Teletech International, une implantation capitale sur le site industriel historique d’Amora Maille.

À terme, ce sont 600 emplois qui sont visés. La nouvelle est annoncée par Monsieur Emmanuel Mignot, Président Directeur Général de Teletech International, à laquelle sont associés Messieurs Christian De Lavernée, Préfet de la Région Bourgogne, François Rebsamen, Sénateur-Maire de Dijon, François Patriat, Président du Conseil Régional de Bourgogne, et François Sauvadet, Président du Conseil Général de Côte d’Or : Teletech International a finalement choisi de conduire avec la capitale bourguignonne les études et discussions finales pour implanter une nouvelle plate-forme multi-services, spécialisée en relation clients, marketing téléphonique et centre d’appels destinée à devenir le site vitrine du Groupe en France. (Lire la suite…)

Si vous êtes nouveau ici, vous pouvez souscrire au flux RSS. Merci de votre visite !

(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !)

 Chargement ...

Le site www.secretsbancaires.fr permet à chaque client de connaître les contributions de sa banque à des actions ou sociétés avec lesquelles il peut ne pas être en accord.
Très bien fait, instructif, sujet à discussion aussi.

Mais cet exemple montre à quel point la mise en commun, de ressources et d’engagements dans une démarche partagée, de la part des consommateurs, peut aisément aboutir à une prise de parole audible et influente.

Les marques ont tout intérêt à non seulement en être informées, mais à en tenir compte et à intervenir rapidement mais avec tact et à propos. (Lire la suite…)

Si vous êtes nouveau ici, vous pouvez souscrire au flux RSS. Merci de votre visite !

(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !)

 Chargement ...

C’est désormais acquis : il se dit plus de choses sur votre entreprise en dehors de votre site / blog / page Facebook que dedans.

Ce qui signifie que le plus souvent, à moins de constituer une équipe à temps plein chargée de scanner le web, vous ne serez en mesure de réagir à des propos négatifs que très tardivement, et parfois, une fois un buzz défavorable très engagé et donc difficile à endiguer.

Teletech International a mis en place une structure qui prend en charge à votre place la gestion de votre image sur les réseaux sociaux et le web en général.
Une équipe dédiée, des outils experts pour scanner le web en permanence à la recherche de ce qui est dit sur votre marque, vos produits, vos dirigeants, un dispositif d’intervention soigneusement préparé en amont pour gérer le dialogue dès la source.

Aujourd’hui, ce n’est plus un luxe, c’est une nécessité.

Si vous êtes nouveau ici, vous pouvez souscrire au flux RSS. Merci de votre visite !

(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !)

 Chargement ...

Thierry Spencer tient un blog précieux, Sensduclient.com.
Son blog est parfait : bien écrit, sans fautes, pertinent, concis, régulier, prolifique, et en plus, il parle vrai et il est toujours constructif et bienveillant.
Et ce n’est pas parce qu’il dit du bien de notre baromètre « Y’akelk’1? » que je le dis.
Quand je dis notre baromètre, c’est de Teletech International que je parle.

Il rapproche dans son dernier billet notre baromètre d’une autre étude et met en valeur le travail des équipes qui gèrent ces services clients que nous évaluons. C’est une bonne chose, parce que c’est bien l’angle sous lequel il faut voir les choses.

Allez y faire un tour, c’est ici : http://bit.ly/cqezPm

Si vous êtes nouveau ici, vous pouvez souscrire au flux RSS. Merci de votre visite !

(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !)

 Chargement ...

On en parle beaucoup, ça semble évident : si vos clients passent 1h par jour sur les réseaux sociaux, Facebook en particulier, cela signifie qu’il s’agit d’un point de rencontre possible. Si l’évolution naturelle de Facebook est de favoriser les échanges entre les marques et les communautés, pour générer son revenu, cela devient une place de marché incontournable. Pour autant, on bascule dans un modus operandi complètement différent puisque cet espace de communication est justement constitué pour des relations dites amicales entre « proches ». La proximité est donc bien le concept clé de ces interactions.

Comment la marque peut-elle, au delà d’une simple présence publicitaire, prendre part à ces conversations ? (Lire la suite…)

Si vous êtes nouveau ici, vous pouvez souscrire au flux RSS. Merci de votre visite !

(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !)

 Chargement ...

Nous aurons le plaisir de présenter, le 10 février prochain, à l’occasion des Journées Grandes Marques de l’EBG, qui réunira 500 acteurs majeurs de l’e-business, les résultats de la troisième édition de « Y’AKELK’1? ».

Une nouvelle fois, nous rendrons hommage aux marques qui auront démontré leur attention aux préoccupations de leurs clients. C’est à dire celles qui auront mis en place les moyens de leur répondre, rapidement, par téléphone ou e-mail.
Ces dispositifs, qui sont pourtant considérés comme minimum, sont pourtant souvent peu efficaces, quand ils ne sont pas purement et simplement « oubliés », dans un souci d’économie court-termiste.

Nous vérifierons si les marques les plus en vue, donc celles qui sont supposées avoir les moyens de satisfaire leur clientèle, ont progressé vers les podiums sectoriels.
Un baromètre qui distingue les meilleurs, mais qui, en contrepoint, met en évidence les absences…

A bientôt donc !

Si vous êtes nouveau ici, vous pouvez souscrire au flux RSS. Merci de votre visite !

(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !)

 Chargement ...

Un article des Échos du 8 janvier 2010 nous informe d’une décision empêchant France Télécom d’améliorer les débits des habitants des zones mal desservies en ADSL, sous prétexte de préserver la concurrence dans ces territoires. Il est vrai qu’aujourd’hui, entre toutes les offres, les habitants ruraux ont le choix entre rien et rien. De quoi satisfaire sans doute l’Autorité, dont les membres doivent habiter des zones bien desservies sans doute.

Que n’aurait-elle pas plutôt obligé l’opérateur historique à ouvrir à des conditions préalablement discutées, ses nouveaux centraux à ses confrères ?
Et les maires ruraux, ont-ils eu l’occasion de donner leur avis ?

J’en connais quelques uns qui auraient bien aimé pouvoir offrir à leurs administrés les moyens d’exercer leur métier d’artisan dans de meilleures conditions, et aux citoyens ordinaires, le moyen de réduire leur facture téléphonique, etc.

(Lire la suite…)

Si vous êtes nouveau ici, vous pouvez souscrire au flux RSS. Merci de votre visite !

(1 votes, moyenne: 4,00 sur 5)

 Chargement ...

Gérer son image sur le Net est délicat !

En arrivant sur la très belle home du site de Veuve Cliquot, on est un peu cueilli à froid par un pop-up qui occulte la partie centrale de la page. Le message est un message d’alerte, pour dénoncer une opération canular qui promet 6 bouteilles de la marque gratuites !

En lisant le texte, on voit que ce canular circule depuis 8 ans, en dépit des actions engagées par l’entreprise contre le farceur. (Lire la suite…)

Si vous êtes nouveau ici, vous pouvez souscrire au flux RSS. Merci de votre visite !

(1 votes, moyenne: 4,00 sur 5)

 Chargement ...

Je n’avais pas bien compris le sens du certificat de Responsabilité Sociale accordé à notre confrère par l’ALRS. Une explication alambiquée m’avait été fournie par l’un de ses membres : le certificat, c’était quand on refusait le Label ! C’était pourtant clair !

Teleperformances l’a bien compris. Puisque ce n’est pas la même chose, même si ça produit le même effet sur les clients, on peut continuer comme avant. (Lire la suite…)

Si vous êtes nouveau ici, vous pouvez souscrire au flux RSS. Merci de votre visite !

(3 votes, moyenne: 4,67 sur 5)

 Chargement ...

C’est pour « protéger ses clients » que les 4 vigiles ont battu et tué un marginal qui avait tenté de dérober un pack de bières.
On se sent tranquille.
Je ne suis pas sûr que cela donne de la marque une image si positive, de laisser des vigiles se comporter de façon aussi violente au sein de leurs magasins pour quelques euros.

Si vous êtes nouveau ici, vous pouvez souscrire au flux RSS. Merci de votre visite !

(1 votes, moyenne: 1,00 sur 5)

 Chargement ...