avril 2008
NestCRM, le premier Atelier Logiciel de la Relation Clients
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29 avr +
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !)
Chargement ...Bernard Cathelat répond aux questions de Mickaël Guillois
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8 avr 5
http://www.dailymotion.com/video/x4x05h_cathelat01bis_news
Bernard Cathelat, qu’on ne présente pas, répond de façon très intéressante et pertinente aux questions de Micakël Guillois sur l’influence du web sur les relations des clients aux marques.
La transparence est une nécessité pour Bernard Cathelat, l’opacité étant condamnée sans appel désormais par les webConsommateurs qui ont tous les moyens de se forger une opinion.
Des idées neuves sur les nouveaux dogmes aussi.
Le tout en 5 minutes, chapeau !
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...Présentation de « CherClient », le Livre Blanc EBG de la Relation Clients
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8 avr 1
En partenariat avec SAS et Orange Business Services, Teletech International a sponsorisé et contribué à l’édition du Livre Blanc de la Relation Clients, Cher Client.
Cette présentation a été un véritable succès, puisqu’il a fallu refuser du monde !
Du coup, l’idée a germé de lancer le premier wiki de la Relation Clients et de l’appeler CherClient.wiki.
Ce qui a été fait dès septembre 2007.
Ont suivi depuis RadioClient.fm, la première webRadio de la Relation Clients et plus récemment encore, CherClient.tv, la première webTV de la Relation Clients.
Ce wiki a déjà été visité par plus de 35.000 professionnels du marketing, de la communication et de la Relation Clients.
Le premier débat a été mis en ligne début avril 2008.
Une adresse unique pour tous ces supports 2.0 : www.cherclient.com
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...L’Opensocial pour étendre les fonctionnalités du CRM
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4 avr +
Comment faire migrer des applications à l’intérieur des réseaux sociaux ou des applis CRM.
bref, il y a besoin de creuser un peu la question et vous en saurez plus à l’adresse suivante :
Open Social chez Google by P. Chanezon
Je ne sais pas quand on va encore trouver le temps de travailler !
Merci Henri !
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...Les centres d’appels : la qualité et la quantité ?
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1 avr +
Les professionnels de la relation clients accentuent leur réflexion sur les questions de qualité.
C’est tant mieux, car il est temps.
C’est ce que souligne Rita Mazzoli dans son article (La Tribune du 31 mars 2008).
Elle m’a permis de redire que les processus de choix des prestataires sont complètement inadaptés et dangereux pour les marques.
Pour autant, grâce aux efforts de certains professionnels, une réflexion se fait jour pour mettre en avant la notion de valeur client, au delà de la simple satisfaction qui n’est finalement pas un objectif suffisamment mesurable en termes économiques pour être pris en compte.
La qualité, doit-on le rappeler, est celle qui est perçue par le consommateur. Son résultat, c’est l’engagement de ce dernier envers la marque. L’objectif ultime étant qu’il s’en fasse l’ambassadeur et le défenseur, et même, le co-concepteur.
On peut rappeler les tentatives de l’AFRC d’imposer un label social à contre-temps et qui, du coup, n’a eu qu’un maigre écho. Là où la question est celle de la demande, majoritairement orientée sur le coût, les professionnels ont répondu par une tentative de justification de prix plus élevés grâce à ce label.
La question posée par ce flop, est celle de la maturité de la culture marketing des entreprises, qui ne parvient plus à imposer ses critères aux services achats. Mais aussi celle d’une profession qui d’un côté tente de corriger son image en multipliant les preuves de vertu et de l’autre, un foisonnement de l’offre à prix cassés. (Lire la suite…)
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...Goodmorning Client !
La Relation Clients vue par Teletech International
Le blog sur la Relation Client, toute la Relation Client, le bon et le mauvais, et rien que de la Relation Client ! Teletech International est le Spécialiste de la Relation Client et des centres d'appels depuis 15 ans. Vous trouverez ici des informations, des conseils, des exemples positifs et négatifs sur la place, l'usage des call centers, de l'e-business et des solutions technologiques proposées par Teletech International.
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