juin 2008
Un exploit d’EDF en matière de service client
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11 juin +
On ne parle pas souvent de Dijon « à la télé nationale » comme on dit chez nous. Une ville de passage, une capitale régionale un peu endormie…
Mais hier, « on a parlé de nous » : aucun fait d’arme à notre actif, simplement la version française du tsunami : en 2h, la ville a été submergée par des trombes d’eaux qui ont dévalé les rues en pente…pour finir dans mon garage ! Autant dire qu’après avoir bravé quelques torrents en moto pour rentrer chez moi, j’espérais mieux qu’une avarie électrique (un moteur avait pris feu et la foudre avait semble-t-il endommagé quelques équipements) et 30cm d’eau dans mon garage.
Mon premier réflexe a été d’appeler EDF. Et là, surprise : je suis tombé sur un automate à synthèse vocale d’une très grande qualité : cela ressemblait à s’y méprendre à une voix humaine !
Je m’étais souvent demandé quel bénéfice on pouvait tirer de ce type de solution assez coûteux et réputé perfectible. J’ai ma réponse : pour délivrer une information pertinente et efficace dans un cas comme le mien hier soir, impossible de faire faire un enregistrement en studio : ici, un simple texte est « dit » par une voix féminine. Bien sûr, chaque accent qui manque produit un résultat curieux une fois prononcé. (Lire la suite…)
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