N’y voyez pas trace de critique, ni d’ironie d’ailleurs : la soirée d’hier au Cercle des Armées était, comme toujours avec l’EBG, un moment parfaitement organisé, convivial et d’un excellent niveau.

L’assistance des professionnels de l’internet, réunissant annonceur, agences et medias, était fidèle au rendez-vous : 200 personnes attendues, 300 présentes.L’objet de ce grand rassemblement : la découverte des résultats du baromètre des investissements publicitaires sur internet et des prévisions des professionnels pour 2009, ou au moins pour le prochain trimestre.Car si l’optimisme était bien là, avec l’anticipation d’une croissance de 54% attendue, l’incertitude venait un peu tempérer les humeurs euphoriques, en rappelant qu’au delà de 3 mois, on n’était plus aussi sûr.Sont intervenus ensuite deux représentants du monde réel, tout emprunts de gravité, au bord de la panique, mais maîtrisée quand même : Philippe d’Arvisenet, Economiste en chef, Directeur des études économiques, BNP Paribas et Eric Le Boucher, Directeur de la rédaction, Enjeux Les Echos.Le moins que l’on puisse dire, c’est qu’ils ont bien douché l’ambiance : les signe + étaent remplacés par des moins et on nous a expliqué, de façon claire, synthétique et extrêmement pédagogique, pourquoi ce que nous appelons aujourd’hui une crise grave, est certes la plus grave et la plus longue depuis la Libération, mais qu’elle n’est rien au regard de ce qui nous attend.Bien sûr, l’univers Internet est nettement plus virtuel que le reste de notre vie, mais tout de même : ils auraient voulu nous inquiéter, ils n’auraient pas parlé autrement !Bref, il régnait un ambiance très « Balroom on the Titanic ». L’internet peut-il sauver le monde ?Nous le saurons lors de la présentation du baromètre de mars 2010 de l’EBG !

Ainsi que nous l’avons présenté à l’occasion des Journées Grandes Marques de l’EBG (Electronic Business Group) dont étions Gold Sponsor, nous avons décidé de tester régulièrement l’accessibilité des SAV des sites marchands et de publier les résultats.

Vous pouvez la retrouver sur notre site et la télécharger : http://tinyurl.com/b44olz

Nous avons ainsi pu tester 262 sites, en nous plaçant dans la situation du consommateur qui a besoin de joindre l’entreprise en direct, par téléphone ou par mail.

La question que nous nous sommes posée est simple : en cas de doute, de retard, de problème sur une livraison ou sur l’utilisation d’un produit, puis-je aisément entrer en contact avec le fournisseur et faire prendre en compte ma demande ?

Nous avons donc d’abord recherché si un numéro de téléphone et une adresse email étaient mis en évidence. 9% de ces sites marchands n’en proposent pas. C’est une première surprise à ce niveau. (Lire la suite…)