Manager en temps de crise : les centres d'appels de Teletech International en évidence

Longtemps critiqués pour la politique sociale de quelques uns, les centres d’appels sont en temps de crise davantage regardés encore, quand ils se font les champions de l’implantation à l’étranger.

Pourtant, c’est bien ce que tous les gouvernements récents ont encouragé : l’implantation d’entreprises françaises dans toutes les régions du globe.

Teletech International a été le premier opérateur de centres d’appels à lancer le mouvement des implantations off-shore et a depuis été souvent questionné sur ses intentions en matière d’implantations françaises : allions-nous fermer certains sites, basculer des dossiers vers notre plate-forme de Rabat ? Plus globalement, où allions-nous créer les emplois dans l’avenir ? (Lire la suite…)

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Retour sur un parcours hors-normes de 15 ans dans les call centers

Il y a 15 ans, débutait une expérience unique encore à ce jour dans l’univers des centres d’appels externalisés. Une implantation en milieu rural, pour le compte de clients de premier rang, puis deux autres, toujours avec le même succès à l’arrivée.

Avant l’adoption les premiers des 35h sous l’ère De Robien, en 1997, de façon volontariste, il y eu le lancement de Teletravail Magazine qui fut un déclencheur pour ce phénomène, au point qu’un partenariat a été monté avec les ANPE pour informer les volontaires.

En 1995, le virage de l’indépendance technologique est pris et le groupe se dote de sa propre SSII qui développe encore aujourd’hui ce qui est considéré comme l’une des meilleures solutions CRM du marché, Nest CRM.

Premier à nouveau dans la parité au niveau des postes de décision comme de son encadrement, Teletech International montre à nouveau l’exemple. (Lire la suite…)

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Vous pouvez découvrir ici un moment étonnant, je ne vous en dis pas plus, qui transforme l’un des moments les moins agréables dans le transport aérien, en une expérience inoubliable, sans coût, sans organisation compliquée, juste avec du personnel impliqué, motivé, sympa !

Enjoy !

http://bit.ly/vYgal

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Mes amis marketers me rapportent de plus en plus souvent des histoires de cette nature : tombant par hasard sur une offre de leur opérateur internet pour un mobile moderne et de bon goût à un prix de compétition,  ils se laissent tenter et appellent pour en bénéficier.

Las !, ils se font refouler, parfois sans ménagement, parce que cette offre mirifique, elle n’est pas pour eux, elle ne concerne que les clients des opérateurs concurrents !

Bien sûr, ils parlementent, argumentent qu’ils ne comprennent pas pourquoi un même produit peut leur être proposé plus cher à un client du concurrent, leur être mis devant les yeux à longueur de pages internet ou de publicités.

Ils menacent de devenir à leur tour des clients de la concurrence pour bénéficier à l’avenir, de ces offres attractives. (Lire la suite…)

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Bonjour à toutes et à tous,

Depuis quelques années, j’avais pris l’habitude d’exprimer mon opinion à propos de quelques exemples, personnels ou non, de relations marque-consommateur. Ce blog restant volontairement assez confidentiel, cela m’a laissé pas mal de liberté de parole. J’ai eu bien du plaisir à vous parler de ce qui m’agaçait, me révoltait dans les pratiques de certaines entreprises, mais aussi de ce qui se faisait de bien, de beau et d’innovant surtout. J’ai relayé et commenté les blogs ce certains amis qui font un travail remarquable.

Aujourd’hui, après réflexion avec l’équipe de Teletech International, il a été décidé d’intégrer complètement ce blog dans la politique de communication de l’entreprise, afin de compléter sa présence sur le Web.

Nous avons donc opéré un changement radical : passage sous Wordpress, intégration en cours dans le système de référencement, changement de nom, pour manifester notre démarche positive, dynamique et résolument commerciale.

Goooooooooooooooooooood Morning Client ! :-p

Le ton est donné.

Mais nous ne jetons pas aux orties les articles de ces dernières années, avec le côté critique, analytique qui fait avancer les choses parfois.

La différence, c’est que nous allons vous parler beaucoup plus souvent de ce qu’il se passe chez Teletech International, parce qu’au fond, nous sommes là pour ça !

Nous vous parlerons de nos dernières réalisations, des développements fantastiques de notre atelier CRM, NestCRM, qui est unique en son genre sur le marché. Nous donnerons des exemples de dispositifs de gestion de relations clients réussis, car nous en avons énormément.

Nous donnerons aussi la parole à nos clients, tous prestigieux et référents. Et nous continuerons à vous parler de CherClient, le wiki de la Relation Clients, dont Teletech International est l’éditeur et l’animateur.

Alors, pour participer à l’aventure, inscrivez-vous à ce blog !

Emmanuel MIGNOT

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Quand on achète une voiture, c’est pour se déplacer, donc avancer, donc accélérer. Mais dès qu’on a essayé, on sait qu’il arrive toujours un moment où on devra s’arrêter. On peut compter sur un faux plat sans obstacle, mais une pédale de frein, ça rassure davantage.

C’est exactement la même chose pour un site internet : si la vitrine est jolie, que le produit convient, que le prix est attractif, on est très tenté d’acheter. Mais il suffit d’un seul retard de livraison, pour un seul achat, pour que l’absence d’un numéro de téléphone, qui réponde, qui soit professionnel, qui branche effectivement sur un bon SAV, qui ne manque pas de vous tenir informé d’éventuels retards ou problème, etc…(vous voyez exactement de quoi je parle), cela suffit pour que, pour toujours, votre capital confiance soit altéré et que vous passiez votre chemin. (Lire la suite…)

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