octobre 2009
5 bonnes questions en matière de call center
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30 oct +
Combien ça rapporte ?
Plutôt que combien ça coûte.
En réduisant les effectifs dans le réseau de distribution, dans les centres d’assistance, l’entreprise réalise une économie importante et mesurable. Mesurer les gains générés par un call center est délicat quand il ne s’agit pas de prestations de télévente. On doit alors bien discerner la fonction et la mission réelle du call center pour pouvoir en mesurer les bénéfices. Par exemple, si l’objectif est de répondre aux questions des utilisateurs en complément des magasins, en particulier aux moments où ceux-ci sont fermés, l’entreprise peut mesurer l’économie réalisée sur les postes qu’elle aurait eu à créer dans le réseau. Mais aussi étudier, par le questionnement, avant et après la mise en place de ce call center, le taux de clients retenus grâce à ce nouveau service. Cela suppose bien d’avoir calculé ce taux avant la mise en place. D’où l’intérêt capital de la définition de la mission du call center. (Lire la suite…)
(1 votes, moyenne: 4,00 sur 5)
Chargement ...Il va falloir se poser la question de l’intrusion
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21 oct +
ETO nous livre une étude barométrique, ce qui veut dire qu’on va suivre ça, sur l’intrusion, qui est très intéressante. Il s’est appuyé sur des compétences reconnues, dont celles de mon ami Christophe Benavent et de la CNIL, excusez du peu !
Je ne vais pas ici vous en parler en détail, mais juste vous montrer ce que les opérations de télémarketing sauvages sont en train de produire.
Je me dis qu’il est temps que « la profession » réfléchisse enfin, et les donneurs d’ordres aussi, à l’usage du canal téléphone à l’avenir (proche).
Merci à Yan Claessen et ses partenaires pour cette alarme !
Emmanuel
le télémarketing de grand-mère en voie de rejet massif !
(1 votes, moyenne: 4,00 sur 5) Chargement ...Teletech International a son adresse Facebook, grâce à vous ! Mille mercis !
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12 oct +
Grâce à nos 101 fans à ce jour, en l’An de Grâce 2009, en son douzième jour de son dixième mois, nous avons pu accèder au rang très envié de page promotable.
Voici donc que vous pourrez accéder à cette page grace à l’adresse suivante :
http://www.facebook.com/TELETECH.International
Le badge associé : TELETECH International
Promote Your Page Too
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...Teletech International en tête des classements Google de Relation Clients
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9 oct +
Cette fois, c’est en 2° et 3° position que nous apparaissons dans le classement Google, pour notre wiki, CherClient, que vous connaissez bien, et pour notre site internet, ce qui est nouveau.
C’est la refonte effectuée depuis le début 2009 et le travail d’amélioration et de mise à jour qui est ainsi récompensé.
Nous vous proposons un bref document de présentation sous Issuu, un outil que nous apprécions et que nous avons le plaisir de faire découvrir à ceux d’entre vous qui ne le connaissent pas encore.
Bonne lecture et merci de votre fildélité.
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...La terreur chez Armatis
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8 oct 24
Je dois dire que j’ai hésité (mais pas beaucoup), avant de publier et de commenter cette information parue dans l’Yonne Républicaine, un support plutôt discret au niveau national, à propos de la première année d’existence du centre Icaunais de notre confrère.
Il y a à cela plusieurs raisons qui me font transgresser une règle tacite qui dit de ne pas critiquer (publiquement au moins) ses concurrents.
C’est qu’Armatis s’est implanté à Auxerre à quelques kilomètres seulement de notre premier centre situé à Toucy, dans un bourg de 2000 habitants et dont le bassin d’emplois est restreint, comme vous l’imaginez. Cela n’est en rien interdit bien sûr. (Lire la suite…)
(2 votes, moyenne: 5,00 sur 5) Chargement ...Goodmorning Client !
La Relation Clients vue par Teletech International
Le blog sur la Relation Client, toute la Relation Client, le bon et le mauvais, et rien que de la Relation Client ! Teletech International est le Spécialiste de la Relation Client et des centres d'appels depuis 15 ans. Vous trouverez ici des informations, des conseils, des exemples positifs et négatifs sur la place, l'usage des call centers, de l'e-business et des solutions technologiques proposées par Teletech International.
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