novembre 2009
Une étude d’Orange Business Services sur la Relation Client et Internet
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26 nov +
Je ne l’ai pas encore visionnée en totalité, mais voici le compte-rendu de l’étude Nextstage-OBS-AFRC
http://bit.ly/6eeSgP
Je vous en reparle.
N’hésitez pas à réagir.
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Chargement ...L’élection de Miss Client : une idée géniale de Thierry Spencer !
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25 nov +
Vous pouvez passer un bon moment (c’est toujours un moment délicieux, que celui où l’on évalue du regard des miss qui font tout pour nous séduire, non ?). Et là, il y a une brochette de très haut vol !
Thierry a organisé cette élection de main de maître sur son blog et vous pouvez réellement participer à cette élection parfaitement 2.0 !
L’avantage dans cette élection, c’est qu’en plus, vous allez apprendre pas mal de choses sur les miss virtuelles, ou avatars (Hou! le vilain nom!). (Lire la suite…)
(1 votes, moyenne: 5,00 sur 5) Chargement ...Facebook, le futur du CRM
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21 nov +
Cet excellent article explique parfaitement les enjeux proposés par les sites communautaires, le micro blogging, et facebook en particulier, aux directions marketing.
Le marché a changé, quelque soit le secteur. Le consommateur a modifié radicalement son attitude et ses comportements.
Un très bon papier et une ouverture vers les solutions CRM en mode SaaS, telle que Nest CRM, de Teletech, qui vont proposer de prendre en compte les profils et contributions des consommateurs sur ce réseau social et sur twitter.
http://bit.ly/4kP3MB
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...Les mash-ups outils du CRM
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21 nov +
Un article très intéressant que je vous recommande sur les mash-ups et leur usage dans les politiques de relation-clients.
Cet article parus sur le site pMarketing-professionnel.com est présenté par Olivier Picciotto, Directeur Général de Convertigo.
E bref, comment ces petits applets permettent de collecter sur différentes sources d’informations en ligne, en temps réel, des informations utiles pour les différentes interactions avec les clients.
L’intérêt de l’article, c’est qu’il est bien documenté, pédagogique et très illustré d’exemples concrets.
A noter que beaucoup de ces éléments très utiles sont souvent accessibles simplement dans la solution Nest CRM de Teletech International.
Je dis bravo !
Emmanuel
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...Goodmorning Client !
La Relation Clients vue par Teletech International
Le blog sur la Relation Client, toute la Relation Client, le bon et le mauvais, et rien que de la Relation Client ! Teletech International est le Spécialiste de la Relation Client et des centres d'appels depuis 15 ans. Vous trouverez ici des informations, des conseils, des exemples positifs et négatifs sur la place, l'usage des call centers, de l'e-business et des solutions technologiques proposées par Teletech International.
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