Une étude d’Orange Business Services sur la Relation Client et Internet

Par Emmanuel | Internet, Orange, Relation Client | Jeudi 26 novembre 2009
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Logo Orange Business Services

Je ne l’ai pas encore visionnée en totalité, mais voici le compte-rendu de l’étude Nextstage-OBS-AFRC
http://bit.ly/6eeSgP
Je vous en reparle.
N’hésitez pas à réagir.

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L’élection de Miss Client : une idée géniale de Thierry Spencer !

Par Emmanuel | Avatar, Relation Client, Teletech Int. | Mercredi 25 novembre 2009
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Vous pouvez passer un bon moment (c’est toujours un moment délicieux, que celui où l’on évalue du regard des miss qui font tout pour nous séduire, non ?). Et là, il y a une brochette de très haut vol !
Thierry a organisé cette élection de main de maître sur son blog et vous pouvez réellement participer à cette élection parfaitement 2.0 !
L’avantage dans cette élection, c’est qu’en plus, vous allez apprendre pas mal de choses sur les miss virtuelles, ou avatars (Hou! le vilain nom!). (Lire la suite…)

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Facebook, le futur du CRM

Par Emmanuel | CRM, Facebook, Nest CRM, SaaS | Samedi 21 novembre 2009
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Cet excellent article explique parfaitement les enjeux proposés par les sites communautaires, le micro blogging, et facebook en particulier, aux directions marketing.
Le marché a changé, quelque soit le secteur. Le consommateur a modifié radicalement son attitude et ses comportements.
Un très bon papier et une ouverture vers les solutions CRM en mode SaaS, telle que Nest CRM, de Teletech, qui vont proposer de prendre en compte les profils et contributions des consommateurs sur ce réseau social et sur twitter.
http://bit.ly/4kP3MB

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Les mash-ups outils du CRM

Par Emmanuel | Call Centers, Centres D'appels, Relation Client, Web Call Center | Samedi 21 novembre 2009
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Un article très intéressant que je vous recommande sur les mash-ups et leur usage dans les politiques de relation-clients.

http://bit.ly/5gO0g

Cet article parus sur le site pMarketing-professionnel.com est présenté par Olivier Picciotto, Directeur Général de Convertigo.
E bref, comment ces petits applets permettent de collecter sur différentes sources d’informations en ligne, en temps réel, des informations utiles pour les différentes interactions avec les clients.
L’intérêt de l’article, c’est qu’il est bien documenté, pédagogique et très illustré d’exemples concrets.
A noter que beaucoup de ces éléments très utiles sont souvent accessibles simplement dans la solution Nest CRM de Teletech International.
Je dis bravo !

Emmanuel

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