janvier 2010
Teletech International présentera les résultats de son baromètre « Yakelk’1? » N°3 aux Journées EBG 2010
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21 jan +
Nous aurons le plaisir de présenter, le 10 février prochain, à l’occasion des Journées Grandes Marques de l’EBG, qui réunira 500 acteurs majeurs de l’e-business, les résultats de la troisième édition de « Y’AKELK’1? ».
Une nouvelle fois, nous rendrons hommage aux marques qui auront démontré leur attention aux préoccupations de leurs clients. C’est à dire celles qui auront mis en place les moyens de leur répondre, rapidement, par téléphone ou e-mail.
Ces dispositifs, qui sont pourtant considérés comme minimum, sont pourtant souvent peu efficaces, quand ils ne sont pas purement et simplement « oubliés », dans un souci d’économie court-termiste.
Nous vérifierons si les marques les plus en vue, donc celles qui sont supposées avoir les moyens de satisfaire leur clientèle, ont progressé vers les podiums sectoriels.
Un baromètre qui distingue les meilleurs, mais qui, en contrepoint, met en évidence les absences…
A bientôt donc !
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !)
Chargement ...L’autorité de régulation des Télécoms choisit de maintenir les campagnes dans le XXe siècle
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11 jan +
Un article des Échos du 8 janvier 2010 nous informe d’une décision empêchant France Télécom d’améliorer les débits des habitants des zones mal desservies en ADSL, sous prétexte de préserver la concurrence dans ces territoires. Il est vrai qu’aujourd’hui, entre toutes les offres, les habitants ruraux ont le choix entre rien et rien. De quoi satisfaire sans doute l’Autorité, dont les membres doivent habiter des zones bien desservies sans doute.
Que n’aurait-elle pas plutôt obligé l’opérateur historique à ouvrir à des conditions préalablement discutées, ses nouveaux centraux à ses confrères ?
Et les maires ruraux, ont-ils eu l’occasion de donner leur avis ?
J’en connais quelques uns qui auraient bien aimé pouvoir offrir à leurs administrés les moyens d’exercer leur métier d’artisan dans de meilleures conditions, et aux citoyens ordinaires, le moyen de réduire leur facture téléphonique, etc.
(1 votes, moyenne: 4,00 sur 5) Chargement ...Image de marque sur Internet et Canular
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8 jan +
Gérer son image sur le Net est délicat !
En arrivant sur la très belle home du site de Veuve Cliquot, on est un peu cueilli à froid par un pop-up qui occulte la partie centrale de la page. Le message est un message d’alerte, pour dénoncer une opération canular qui promet 6 bouteilles de la marque gratuites !
En lisant le texte, on voit que ce canular circule depuis 8 ans, en dépit des actions engagées par l’entreprise contre le farceur. (Lire la suite…)
(1 votes, moyenne: 4,00 sur 5) Chargement ...Teleperformances fait bon usage de son certificat de Responsabilité Sociales
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4 jan +
Je n’avais pas bien compris le sens du certificat de Responsabilité Sociale accordé à notre confrère par l’ALRS. Une explication alambiquée m’avait été fournie par l’un de ses membres : le certificat, c’était quand on refusait le Label ! C’était pourtant clair !
Teleperformances l’a bien compris. Puisque ce n’est pas la même chose, même si ça produit le même effet sur les clients, on peut continuer comme avant. (Lire la suite…)
(3 votes, moyenne: 4,67 sur 5) Chargement ...Goodmorning Client !
La Relation Clients vue par Teletech International
Le blog sur la Relation Client, toute la Relation Client, le bon et le mauvais, et rien que de la Relation Client ! Teletech International est le Spécialiste de la Relation Client et des centres d'appels depuis 15 ans. Vous trouverez ici des informations, des conseils, des exemples positifs et négatifs sur la place, l'usage des call centers, de l'e-business et des solutions technologiques proposées par Teletech International.
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