février 2010
Implantation d’un centre d’appels Teletech International à Dijon
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27 fév 2
Teletech International, une implantation capitale sur le site industriel historique d’Amora Maille.
À terme, ce sont 600 emplois qui sont visés. La nouvelle est annoncée par Monsieur Emmanuel Mignot, Président Directeur Général de Teletech International, à laquelle sont associés Messieurs Christian De Lavernée, Préfet de la Région Bourgogne, François Rebsamen, Sénateur-Maire de Dijon, François Patriat, Président du Conseil Régional de Bourgogne, et François Sauvadet, Président du Conseil Général de Côte d’Or : Teletech International a finalement choisi de conduire avec la capitale bourguignonne les études et discussions finales pour implanter une nouvelle plate-forme multi-services, spécialisée en relation clients, marketing téléphonique et centre d’appels destinée à devenir le site vitrine du Groupe en France. (Lire la suite…)
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Chargement ...Un exemple du pouvoir que confère Internet aux consommateurs
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23 fév +
Le site www.secretsbancaires.fr permet à chaque client de connaître les contributions de sa banque à des actions ou sociétés avec lesquelles il peut ne pas être en accord.
Très bien fait, instructif, sujet à discussion aussi.
Mais cet exemple montre à quel point la mise en commun, de ressources et d’engagements dans une démarche partagée, de la part des consommateurs, peut aisément aboutir à une prise de parole audible et influente.
Les marques ont tout intérêt à non seulement en être informées, mais à en tenir compte et à intervenir rapidement mais avec tact et à propos. (Lire la suite…)
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...TELETECH International propose de veiller sur votre e-reputation
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23 fév +
C’est désormais acquis : il se dit plus de choses sur votre entreprise en dehors de votre site / blog / page Facebook que dedans.
Ce qui signifie que le plus souvent, à moins de constituer une équipe à temps plein chargée de scanner le web, vous ne serez en mesure de réagir à des propos négatifs que très tardivement, et parfois, une fois un buzz défavorable très engagé et donc difficile à endiguer.
Teletech International a mis en place une structure qui prend en charge à votre place la gestion de votre image sur les réseaux sociaux et le web en général.
Une équipe dédiée, des outils experts pour scanner le web en permanence à la recherche de ce qui est dit sur votre marque, vos produits, vos dirigeants, un dispositif d’intervention soigneusement préparé en amont pour gérer le dialogue dès la source.
Aujourd’hui, ce n’est plus un luxe, c’est une nécessité.
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...Thierry Spencer donne un prix aux Prix des Services Clients
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19 fév +
Thierry Spencer tient un blog précieux, Sensduclient.com.
Son blog est parfait : bien écrit, sans fautes, pertinent, concis, régulier, prolifique, et en plus, il parle vrai et il est toujours constructif et bienveillant.
Et ce n’est pas parce qu’il dit du bien de notre baromètre « Y’akelk’1? » que je le dis.
Quand je dis notre baromètre, c’est de Teletech International que je parle.
Il rapproche dans son dernier billet notre baromètre d’une autre étude et met en valeur le travail des équipes qui gèrent ces services clients que nous évaluons. C’est une bonne chose, parce que c’est bien l’angle sous lequel il faut voir les choses.
Allez y faire un tour, c’est ici : http://bit.ly/cqezPm
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...Les réseaux sociaux font leur entrée dans la Relation Clients
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2 fév +
On en parle beaucoup, ça semble évident : si vos clients passent 1h par jour sur les réseaux sociaux, Facebook en particulier, cela signifie qu’il s’agit d’un point de rencontre possible. Si l’évolution naturelle de Facebook est de favoriser les échanges entre les marques et les communautés, pour générer son revenu, cela devient une place de marché incontournable. Pour autant, on bascule dans un modus operandi complètement différent puisque cet espace de communication est justement constitué pour des relations dites amicales entre « proches ». La proximité est donc bien le concept clé de ces interactions.
Comment la marque peut-elle, au delà d’une simple présence publicitaire, prendre part à ces conversations ? (Lire la suite…)
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...Goodmorning Client !
La Relation Clients vue par Teletech International
Le blog sur la Relation Client, toute la Relation Client, le bon et le mauvais, et rien que de la Relation Client ! Teletech International est le Spécialiste de la Relation Client et des centres d'appels depuis 15 ans. Vous trouverez ici des informations, des conseils, des exemples positifs et négatifs sur la place, l'usage des call centers, de l'e-business et des solutions technologiques proposées par Teletech International.
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