mai 2010
Internet et Mobilité : l’éternelle question des usages
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30 mai +
J’ai participé cette semaine chez France Télévisions, à une conférence très intéressante sur ce sujet, organisée par Orange Business Services, France Télévisions, Véolia Transport, la Société Générale et la Ville de Nice.
Une étude réalisée par le cabinet GM Consultants et Associés a été présentée, qui entre en profondeur dans tous les aspects de la question.
Louis Naugès a fait référence à une autre étude de Morgan Stanlay, et les débats ont été sérieux, c’est à dire juste ce qu’il faut de langue de bois, mais très peu, et surtout, de vrais débats. (Lire la suite…)
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Chargement ...Le Label de Responsabilité Sociale en pratique
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22 mai 1
De temps à autre nous est donnée l’opportunité de juger de la sincérité des postures des hommes. Comme par exemple de celle des responsables de l’ALRS, l’Association pour le Label de Responsabilité Sociale des call centers. Dans l’article du Monde sous la plume de Francine Aizicovici, il n’est pas possible de juger de la responsabilité de la direction de CCA : elle ne fabrique pas les casques utilisés, elle a sans doute choisi un produit réputé de qualité. Il n’est pas exclu qu’un facteur externe soit la cause des dysfonctionnements traumatisants. Le point qui interroge, c’est que, depuis l’origine des faits, en 2007, s’il est vrai qu’une collaboratrice présente un saignement de l’oreille et perd une partie de sa capacité auditive, on se demande comment la Direction a pu ne pas prendre des mesures immédiates et attendre au contraire que les choses se reproduisent.
Ensuite, pénaliser la salariée, alors qu’elle a subi un préjudice, qu’elle a engagé des actions susceptibles de faire réagir la direction, fut-ce par des moyens peu orthodoxes, cela mérite-t-il une poursuite au pénal ? (Lire la suite…)
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...e-Tempo, la Poste bouge dans le bon sens !
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15 mai 1
un site à la fois flashy et convivial : chapeau !
Qui d’entre vous n’a pas un jour pesté contre ces transporteurs qui vous cloître à domicile, vous privant de pain faute d’être capable de vous indiquer une heure précise de livraison ? « Entre 8h et 13h, probablement, sauf empêchement »…
La Poste fait un pas en votre direction, en vous indiquant la veille de la livraison, quel jour vous serez livré. Cla ne vous empêchera pas de rester assigné à résidence le jour J, mais au moins, cela vous permet de vous organiser 24h à l’avance.
Parce que quoi de plus frustrant que d’attendre une commande pendant des jours ou des semaines, comme avec Myfab (sans nouvelle pendant 13 semaines en ce qui me concerne), pour attendre le jour en question, ne rien voir venir, se dire « tiens, j’ai bien 5 minutes pour aller chercher mon pain », et revenir pour trouver l’avis de passage du livreur dans sa boite aux lettres !
Je vois dans vos yeux que j’ai tapé dans le mille.
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...Leclerc Drive : coup gagnant !
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7 mai 1
Le site Leclerc Drive : un modèle
Leclerc Drive, une offre intelligente. Pas de problème (ni de coût) de livraison, pas de mise en rayon, moins de places de parking nécessaires, une interface et une disponibilité de l’information parfaite. Les économies payent le service. Cela attire hors zone de chalandise. En plus, ce sont ceux qui, s’épargnant les manipulations et étant les plus occupés, ont le plus de chances d’être des CSP+.
Nice shot !
Comme un ami sur Facebook, Laurent Mayer d’ETO Digital me fait remarquer que ce service existe ailleurs et que Leclerc a plutôt été un suiveur sur ce type d’offre, j’ai voulu préciser ma position. (Lire la suite…)
(1 votes, moyenne: 3,00 sur 5) Chargement ...Les (excellents) conseil de Zappos traduits par Sens du Client
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2 mai +
Thierry Spencer est aussi avide de lecture que pro-actif quand il s’agit de faire partager les préceptes du gourou de la Relation Client.
Ca se trouve sur son Blog ici –> http://bit.ly/94GRX1
Je dois dire que cela m’a fait plaisir de retrouver dans ce qui pourrait constituer une sorte de bible à l’usage de tous les directeurs de relation clients, des idées que je défends depuis quelques temps. Merci en tous cas à mon ami Thierry de l’avoir remarqué !
Pour ma part, il me reste à pouvoir me procurer l’excellent ouvrage dans une bonne librairie.
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...Notre projet Teletech Campus à Dijon prend son élan grâce aux medias
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2 mai +
Que ce soit dans la Tribune ( http://bit.ly/92QYkg )ou dans les Echos (http://bit.ly/9Yz51P ), l’idée de créer un centre d’appels sur des bases complètement repensées séduit indubitablement.
L’image du secteur des call centers est bien entendu très dégradée et les récents reportages sur France2 et France3 (ce dernier étant nettement plus construit et intéressant d’ailleurs) montrent une réalité qu’il faut faire évoluer. Un label a certes été créé en 2004 par les professionnels, mais comme ils sont juges et parties, sa crédibilité a été immédiatement battue en brèche. Ce n’est donc pas par des habillages maladroit de ce genre que le climat social de notre secteur évoluera, mais par des initiatives exemplaires telles que celles que nous engageons résolument. (Lire la suite…)
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...Goodmorning Client !
La Relation Clients vue par Teletech International
Le blog sur la Relation Client, toute la Relation Client, le bon et le mauvais, et rien que de la Relation Client ! Teletech International est le Spécialiste de la Relation Client et des centres d'appels depuis 15 ans. Vous trouverez ici des informations, des conseils, des exemples positifs et négatifs sur la place, l'usage des call centers, de l'e-business et des solutions technologiques proposées par Teletech International.
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