août 2010
CherClient, le wiki de la Relation Clients édité par Teletech International progresse encore
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31 août +
Les interviews de nombreuses personnalités de premier plan de la Relation Clients ces derniers mois, conjuguées avec les Comptoirs des Bloggers qui rencontrent un réel succès, ont fait progresser la visibilité du wiki, comme vous le constatez.
C’est une photographie à un instant t, mais le nombre de visites a lui aussi fortement progressé. CherClient atteindra probablement d’ici la fin de la semaine, les 1.800.000 visites.
Pour un sujet aussi pointu, c’est un très bon score.
Nous espérons maintenant voir se développer les interactions et nous avons le projet de développer le networking entre les membres pour donner davantage de consistance encore à la communauté CherCLient.
Merci à vous tous qui nous visitez régulièrement.
A bientôt.
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !)
Chargement ...Toutes ce que vous ne vous demandez pas forcément à propos du Label de Responsabilité Sociale des Centres d’Appels mais qui reste bon à dire !
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11 août +
Excusez-moi de revenir sur ce sujet au moment où vous partez (rentrez) en vacances, mais comme il y a actuellement de nombreux échanges à propos des call centers, de l’off-shore, de la qualité du service qu’ils rendent, de la politique sociale sous-jacente, il m’a semblé que ce n’était pas finalement, un plus mauvais moment que n’importe quel autre pour vous dire ce que j’en pense.
Questions réponses :
Quand le Label a-t-il été créé ?
En 2004.
Par qui ?
L’initiative est venue de Roger Leï, alors Directeur Général de Laser Contact. L’idée à séduit les membres du bureau du SP2C qui venaient de pousser vers la sortie l’ancienne équipe du SMT avant de le débaptiser.
Le projet a été porté conjointement par le SP2C et l’AFRC. Il a été ensuite présenté à Jean-Louis Borloo qui a accepté de le soutenir.
Quel était l’objectif de ses fondateurs ?
Pour rassembler les initiatives des outsourceurs et tenter de trouver un accord avec les donneurs d’ordres qui, via leurs direction des achats, avaient laminé leurs marges et les avaient conduits à durcir les conditions sociales, les animateurs de ces mouvements ont décidé de définir un cadre de bonnes pratiques que leurs membres seraient engagés à respecter. La multiplication et le durcissement des conflits sociaux dans le secteur semblaient exiger une telle initiative.
Comment cela s’est-il passé dans les faits (Lire la suite…)
(1 votes, moyenne: 5,00 sur 5) Chargement ...Et si on pariait sur un enterrement de première classe pour le projet de décret de Laurent Wauquiez ?
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10 août 1
Voici l’été et sa torpeur. Ainsi les polémiques s’apaisent et il en va ainsi des projets sensibles : ils sont promis à un oubli bienvenu.
Le projet de décret annoncé par Laurent Wauquiez a fait naître des craintes très fortes chez les outsourceurs très largement implantés en off-shore. Ils ont fait naître aussi des craintes auprès de nombreux donneurs d’ordres qui font appel à ces prestataires comme de ceux qui ont eux-mêmes franchi le pas de la Méditerranée.
C’est que 60.000 emplois créés par des entreprises françaises en dehors de France, quand le nombre d’emplois dans les centres français stagne depuis des années aux alentours de 250.000, en période d’accentuation du chômage, cela a de quoi penser à corriger la donne.
Mais il est un acteur qui a pris encore plus mal la nouvelle de ce projet, c’est le Maroc, pays ami de la France. Et selon les informations parues dans la presse, il l’a fait savoir à qui de droit.
Faisons donc le pari aujourd’hui, que si Assises il y a, elle n’accoucheront d’aucun décret coercitif.
Et ce sera tant mieux.
Non pas qu’il n’y ait pas à engager rapidement une réflexion approfondie, en concertation avec les acteurs concernés, bien au contraire. C’est la question de ce qu’on est prêt à sacrifier de nos acquis de toutes natures, à la compétitivité des emplois français par rapport à ses concurrents qui est clairement posée. Et cette question vitale mérite en effet plus qu’un décret sommairement préparé. Car le sujet dépasse le simple périmètre des centres d’appels, même si ce dernier est extrêmement symbolique. Il est également un levier important pour le développement et la compétitivité de la plupart des autres secteurs de notre économie.
N’hésitez pas à nous faire part ici de vos réactions, suggestions, idées.
(1 votes, moyenne: 5,00 sur 5) Chargement ...La position du SP2C (syndicat patronal des centres d’appels) sur les sujets d’actualités 2010…en 2005
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10 août +
C’est toujours instructif de relire avec un peu de recul, les prises de positions des représentants d’une profession.
Cette interview en novembre 2005 de Laurent Uberti, alors nouveau Président du SP2C, un an après la lancement du Label de Responsabilité Sociale.
Le diagnostic n’a pas beaucoup changé et les prévisions sur l’amélioration de la situation ont été largement démenties par les faits. C’est en particulier l’espoir affiché de trouver un nouveau rapport avec les donneurs d’ordres qui a été déçu.
L’analyse de l’off-shore, sujet brûlant aujourd’hui, est intéressante. Les membres du SP2C à l’époque, ne devaient pas avoir plus de 60% de leurs effectifs en dehors de France. L’engagement de créer des emplois sur le territoire national était déjà présent.
Il ne faut sans doute pas en vouloir à Laurent Uberti, qui représente une profession dont il analyse avec lucidité la situation financière précaire comme n’étant pas normale. En fait, l’évolution vers un durcissement des conditions financières, l’envol de l’off-shore, étaient déjà inscrits. (Lire la suite…)
(1 votes, moyenne: 5,00 sur 5) Chargement ...Une évolution est en marche dans l’univers feutré des call centers
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5 août 1
Quand le magazine En Contact, qui fait référence dans le métier des centres d’appels, titre en juin dernier « Eric Dadian, Laurent Uberti, le grand silence », c’est qu’il se passe quelque chose d’important.
Car rarement, un organe de presse sectoriel aura aussi nettement mis en évidence le l’absence de prise de parole des deux dirigeants des organisations installées d’un secteur professionnel.
Un silence à propos de quoi ? A propos d’un reportage in situ d’une journaliste volontairement un peu cash, tourné dans les plates-formes des deux seuls acteurs majeurs qui aient accepté de la recevoir.
Le résultat, comme on pouvait s’y attendre, n’était pas à l’avantage des call centers en général, ni des deux volontaires en particulier. Mais on pouvait leur reconnaître le courage d’avoir ouvert leurs portes à la critique pas forcément bienveillante.
Pour ma part, je n’ai pas trouvé que ce reportage était de qualité. Contrairement à celui paru sur France 3 quelques semaines plus tôt qui posait intelligemment, lui, les vraies questions.
Mais, il est vrai que les représentants du syndicat et de l’association professionnelle se sont tenus à l’écart du débat, avant, pendant et après, et que, comme le magazine En Contact, on comprend mal comment cela peut constituer une ligne de conduite pertinente. (Lire la suite…)
(1 votes, moyenne: 4,00 sur 5) Chargement ...Où l’on découvre les sujets sociaux des outsourceurs
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2 août +
Fabien Fouissard nous apprend que les leaders, pourtant souvent certifiés, labellisés, NFisés, critères qui sont pourtant pour lui des signes de qualité évidents, ont connus depuis le début de l’année, un nombre respectables de mouvements sociaux.
Pour certains je l’apprends. Je vois dans l’accélération de ces mouvements la démonstration qu’il est temps de poser réellement le dossier sur la table et de parler enfin vraiment des solutions à mettre en œuvre.
Depuis quand un label pourrait jouer ce rôle ? Les solutions à mettre en œuvre sont largement plus structurantes et dépassent nécessairement le périmètre des seuls centres d’appels.
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...L’association Marocaine des centres d’appels met en garde Laurent Wauquiez
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2 août +
Dans une interview donnée à Sud-Ouest le 31 juillet, Youssef Chraïbi, président de l’association marocaine des centres d’appels, présente la position des principaux incriminés par le ministre français, Laurent Wauquiez.
Pas sûr que ses propositions et remarques apaisent le débat actuel. En résumé, le Maroc n’a crée que la moitié des créations d’emplois français dans ses call centers l’an passé, avec un total de 26.000 emplois, contre 250.000 en France. Et les emplois créés sont autant d’immigrés potentiels arrivant en moins en France.
Certes, le ministre n’est pas des plus avertis sur ce secteur nouveau pour lui, mais de là à lui présenter des arguments simplifiés, pour ne pas dire plus, il y a un pas que même un télévendeur de vérandas hésiterait à franchir.
Selon Mr Chraïbi, la France pourrait, en calquant sa politique fiscale sur celle du Maroc, obtenir les résultats attendus, à savoir le retour des call centers off-shore sur le territoire national. Il indique pourtant dans le paragraphe précédent, que le salaire moyen y est de 400€ mensuels, contre plus du triple en France. Il resterait donc un écart plus que substantiel à combler. (Lire la suite…)
(1 votes, moyenne: 5,00 sur 5) Chargement ...Goodmorning Client !
La Relation Clients vue par Teletech International
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