Je suis intervenu hier dans le colloque (merveilleusement) organisé par les étudiants du MOI (Master de Marketing Opérationnel International) de Nanterre Paris Ouest, intitulé « marketing et reconnaissance ». J’ai présenté ma position sur les options pour sortir les call centers du Taylorisme.
Je viens de retomber sur le débat de 2003 au moment où le Ministère du Travail et de l’Emploi avait finalement étendu la Convention Collective des Services à notre secteur des Centres d’Appels outsourcés. Je présidais à l’époque la Commission Centres d’Appels de l’ETNA, organisation professionnelle reconnue par ledit Ministère. J’avais défendu pendant plusieurs années, en collaboration avec les représentants de la CGT, un rattachement à la Convention Syntec, plus favorable aux salariés. Je m’étais finalement trouvé en minorité au sein de la profession et un 14 août, la convention des services avait été étendue, en dépit de mes protestations.
Vous retrouverez ici, l’article paru à l’époque sur ces débats qui préfiguraient bien de notre différence, qui n’a fait que s’accentuer.
http://tinyurl.com/yzpblj8
Et les labels de pseudo responsabilité sociale n’y changeront rien. Tout client respectueux d’une certaine éthique sociale pourra juger sur les actes et pas seulement sur les discours et déclaration d’intention. Teletech International applique encore aujourd’hui, la Convention Syntec. Curieusement, nous affichons toujours, et très largement, le taux d’absentéisme le plus faible de la profession…
A vous de juger.
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