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530 visualisations du 5° Comptoir des Bloggers de la Relation Clients sur CherClient.tv en 2 jours !
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23 nov +
Ce chiffre n’est pas extrêmement spectaculaire en soi, mais pour un sujet aussi pointu que le mobile marketing, sur un media qui s’adresse vraiment aux experts, c’est une première.
Cela démontre que le sujet est réellement Le thème du moment et que réunir des experts aussi pertinents que nos amis, c’est une richesse que notre public apprécie aujourd’hui à sa juste valeur !
C’est encourageant, merci à tous !
http://bit.ly/fwum5J
(1 votes, moyenne: 5,00 sur 5)
Chargement ...Le 5° Comptoir des Bloggers de la Relation Clients est en ligne sur CherClient.tv
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23 nov +
Cette dernière émission a réuni nos experts autour du thème très débattu du mobile marketing.
Il y a été question des usages, de la recherche d’un modèle économique, du choix de créer ou non un site mobile.
De nombreux exemples ont été étudiés, dans l’assurance, la banque, mais aussi la grande distribution, l’électronique, et bien d’autres.
La confrontation des points de vue, une fois encore, n’a pas montré de réels désaccords, mais plutôt des expériences et des approches qui se complètent. C’est ce qui fait la magie de ces Comptoirs des Bloggers !
C’est ici : http://bit.ly/fwum5J !
(2 votes, moyenne: 5,00 sur 5) Chargement ...Un cours sur le Management des centres de relation clients à Nanterre Paris X
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9 nov +
Christophe Benavent m’a proposé d’intervenir sur une journée auprès des étudiants du Master Marketing Opérationnel International de Paris-X Nanterre le 2 décembre prochain pour traiter du management des centres de relations clients, ce qu’on appelle classiquement les call centers.
Nous avons réfléchi ensemble à la forme de cet enseignement et nous avons pris le parti d’en faire un cours 2.0. En amont, un blog pour des questions, des éléments de débat. Pendant, un streaming ouvert à tous pour des échanges. Après, l’enrichissement de cette base via le blog toujours, mais aussi via CherClient, le wiki de la relation clients qui s’en fera le relais.
Un projet qui commence maintenant pour peut-être, aboutir à un ouvrage collaboratif, associant pour une sorte de première, les étudiants et la communauté à la construction d’un espace théorique.
C’est ici (et ailleurs) que ça va se passer : http://bit.ly/dl6tMB
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...Thierry Spencer donne un prix aux Prix des Services Clients
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19 fév +
Thierry Spencer tient un blog précieux, Sensduclient.com.
Son blog est parfait : bien écrit, sans fautes, pertinent, concis, régulier, prolifique, et en plus, il parle vrai et il est toujours constructif et bienveillant.
Et ce n’est pas parce qu’il dit du bien de notre baromètre « Y’akelk’1? » que je le dis.
Quand je dis notre baromètre, c’est de Teletech International que je parle.
Il rapproche dans son dernier billet notre baromètre d’une autre étude et met en valeur le travail des équipes qui gèrent ces services clients que nous évaluons. C’est une bonne chose, parce que c’est bien l’angle sous lequel il faut voir les choses.
Allez y faire un tour, c’est ici : http://bit.ly/cqezPm
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...Une naissance in extremis en 2009 : le blog de KP/AM
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23 déc +
Mon ami Laurent Kollen m’annonce la naissance de son blog et je me fais une joie de vous le faire partager :
http://www.kpam.fr/blog/
Nulle doute que ce blog va nous apporter des informations que nous saurons utiliser à notre meilleur profit. L’apport de KP/AM à notre beau métier de la Relation Clients est original : il s’intéresse au contenu, à ce que disent les consommateurs, quels mots ils utilisent, ce qui se cache derrière ces mots.
Alors, bienvenu et longue vie à ton blog, Laurent !
(1 votes, moyenne: 5,00 sur 5) Chargement ...Goodmorning Client !
La Relation Clients vue par Teletech International
Le blog sur la Relation Client, toute la Relation Client, le bon et le mauvais, et rien que de la Relation Client ! Teletech International est le Spécialiste de la Relation Client et des centres d'appels depuis 15 ans. Vous trouverez ici des informations, des conseils, des exemples positifs et négatifs sur la place, l'usage des call centers, de l'e-business et des solutions technologiques proposées par Teletech International.
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