Un exemple parmi d’autres de conversation sur les réseaux sociaux, qui mérite que l’on s’y attarde.

D’abord parce qu’il s’agit de Free, dont le patron court les plateaux télé pour expliquer comment on devient riche grâce à la nouvelle économie.

Que cette entreprise a une croissance fondée sur la réputation de performance supérieure à ses concurrentes, pour des prix tirés. Mais ce qui se dit, c’est que l’assistance client est très médiocre. D’où la première interrogation : matraquage publicitaire + innovation technique (prouvée ?) + service au rabais = succès. Si cette équation est vraie, elle va en inspirer plus d’un et nous autres malheureux consommateurs, n’avons pas fini de nous lamenter.

Ma deuxième question concerne la logique de ce modèle : il est à peu près aussi coûteux de mal faire son métier que de le faire bien, si on intègre tous les coûts cachés et les pertes engendrées. Les managers de Free sont-ils assez peu compétents pour ne pas parvenir à choisir un prestataire qui valorise son image au lieu de la dégrader ?

La personne qui se plaint est une amie qui est, en plus, un personnalité très influente dans l’univers de l’internet. Les Community managers de Free sont-ils aussi peu avertis des principes élémentaires de leur métier pour ne pas réagir intelligemment dans un tel cas ?

Les réseaux sociaux sont devenus une caisse de résonance stupéfiante. D’un cas comme celui-là, qui est porté publiquement à la connaissance de tous les amis de cette amie influente, qui, comme moi, le relaye auprès de leur communauté, ce sont des centaines de milliers de consommateurs potentiels qui ne choisiront pas Free. Qui déconseilleront à leur tour Free à leurs amis.

Ce qui étonne, c’est que nous sommes là pourtant en présence d’un acteur qui est au cœur du système, qui vit de l’internet et de ses usages, dont les réseaux sociaux. On aurait pu comprendre de la part d’un marchand de fruits et légumes.

L’explication n’est pas évidente, mais déjà, elle repose sur un constat : au royaume des aveugles, les borgnes sont rois. Changer pour qui ? Les autres opérateurs ne sont pas meilleurs, en dépit de leur collection de prix de la relation clients les plus étonnants. C’est ce qui fait qu’une fois installé, on ne désinstalle pas volontiers.

Quelle autre profession pourrait prospérer sur de telles bases relationnelles avec leurs consommateurs ? Laisser en panne un utilisateur professionnel pendant des semaines, poursuivre le prélèvement d’un contrat résilié, cela tuerait rapidement la plupart des entreprises. Pas celles-ci.

Il faut dire que les contrats imposés par ces opérateurs sont hideux : deux ans de prison, sans sursis. La pression des clients n’y a rien fait. Il a fallu que le législateur intervienne. Qu’il y revienne régulièrement pour s’assurer du respect des règles établies. Pour tomber sur des ententes illicites.

Quand on entend ces opérateurs se plaindre du mauvais traitement que leur imposeraient d’autres grands acteurs, plus voraces qu’eux encore, on a envie d’applaudir, car on se sent vengés. Mais nous avons probablement tort, car ces derniers pourraient bien nous faire subir le même genre de traitement.

Reste à porter nos espoirs sur les réseaux sociaux et la capacité des internautes à se soutenir les uns les autres pour imposer leur contre-pouvoir.

Banzaï !

C’est un sujet à la fois simple et complexe qu’il est important d’analyser avec soin.

Simple d’abord, parce que l’esprit de la loi du 6 janvier 1978 était déjà d’éviter que le consommateur ne soit sollicité sans en être d’accord, d’autant que régulièrement, comme le rappellent les sénateurs, sollicitation veut souvent dire harcèlement.

L’abonné au téléphone, qui souhaite en acceptant d’être inscrit dans l’annuaire distribué à tous, être accessible pour ses proches, n’accepte pas pour autant que cette information personnelle permette à des marchands d’utiliser à leur gré cette information pour s’introduire dans son intimité.

Il faut rappeler qu’il y a quelques années, la grande majorité des états d’Amérique du Nord, ont mis un terme à cet usage en imposant une logique d’opt-il.

C’est là que le débat devient plus complexe.

C’est celle de la fixation d’un curseur entre la protection de la vie privé du consommateur et de la liberté de commercer et donc de solliciter les consommateurs pour leur faire des offres.

L’émergence du commerce en ligne conduit progressivement à la suppression de nombreux points de vente, et avec eux, des espaces commerciaux dont les vitrines jouaient ce rôle de sollicitation « douce » que chacun reconnaît au commerçant.

Les entreprises ont progressivement intensifié leur pression sur les consommateurs, en multipliant les actions, en les automatisant (predictive dialing), en élargissant les horaires aux moments du dîner. Les plaintes se sont multipliées, à juste titre et ont fini par créer un sentiment de harcèlement dans le grand public puis, maintenant chez le législateur.

C’est la démonstration de la difficulté d’une profession à s’auto-discipliner.

A nouveau, une initiative pour préserver au moins une partie de sa liberté d’action, après la liste orange, les charte diverses adoptées par le syndicat professionnel, est présentée par l’AFRC (Association professionnelle) comme un ultime contre-feu. Il s’agit du projet Pacitel, qui propose au législateur de définir le droit du consommateur à tout moment, à s’inscrire sur un fichier opt-out, pour sortir des fichiers des opérateurs téléphoniques ou pour entrer dans des fichiers des personnes refusant d’être sollicitées, que tout marchand aura l’obligation de consulter avant d’engager une action de prospection téléphonique.

Sauf que les rapporteurs du projet de loi ont relevé la faible efficacité de telles mesures, comme les liste orange, faute d’une information ou compréhension suffisante des consommateurs.

On pourrait ajouter que pratiquement, cette option serait difficile à respecter pour les marchands, puisque la possibilité est offerte à chaque consommateur, de s’y inscrire. Ce que tout fichier de prospection venant d’être validé opt-out, pourra contenir des coordonnées interdites d’accès dans l’intervalle.

La vraie question est celle de la légitimité des opérateurs téléphoniques, et au premier rang desquels l’opérateur historique, à diffuser pour des actions non voulues, des données personnelles. Pour quels motifs laisser les usagers se défendre d’actions intrusives ? Pour éviter à un secteur d’activité de souffrir ?

L’AFRC a avancé des chiffres que les sénateurs semblent avoir pris avec circonspection, notant même qu’ils n’avaient pas été possible de les justifier, ni même de décrire comment ils avaient été produits : 250.000 emplois, 3500 centres d’appels.

Dans un article de cette même semaine du Nouvel Économiste traitant de la vente à distance, le président de cette même AFRC précise qu’en réalité, n’auraient le droit de se faire exclure des fichiers de prospection, que les personnes qui n’auraient pas communiqué elles-mêmes leurs coordonnées à un commerçant. Ce qui sous-entend que si on crée un compte dans une banque et qu’on indique son numéro de téléphone sans y prêter très attention ou parce qu’on n’est pas en situation de le refuser au banquier, on sera supposé d’accord pour que cette même banque vous appelle pour vous faire des propositions commerciales « jusqu’à 20h30 ». Ce point également restera à traiter.

On en viendra probablement un jour à ce que le banquier en question demande bien à ce moment là, l’autorisation à son client d’utiliser cette information pour lui faire des offres commerciales. Comme cela se pratique déjà sur internet, sans que cela ne semble avoir nui à l’expansion de ce secteur.

La loi fait également la distinction entre les appels émis par des personnes et ceux qui sont émis par les automates. En effet, toujours dans le Nouvel Économiste du 28 avril 2011, AbderHamane Mekhiche directeur chez Easyphone préconise d’arbitrer pour les solutions de predictive dialing entre efficacité et risque de rejet. Il appelle ça « déterminer le taux de nuisance ». Il semble même trouver normal qu’une société de recouvrement s’autorise un taux de nuisance élevé. On voit que l’autodiscipline n’est pas encore dans les mœurs !

Mais étudions de plus près les chiffres avancés par la profession pour sa défense : 250.000 emplois. Les informations communiquées par la même AFRC au journal, 2700 des 3500 call centers sont internes aux entreprises, soit environ 80% des effectifs.

Tirons-en deux conclusions : l’influence du Syndicat et de l’Association ne représente en fait que 40.000 emplois en France (à peu près autant en off-shore d’ailleurs). Le reste est réparti entre les plateaux internes.

Ajoutons que ces 40.000 agents ne pratiquent pas tous, loin s’en faut heureusement, de l’émission d’appels, disons 40% d’appels sortants. Ce seraient donc l’équivalent de 15.000 emplois chez les prestataires qui seraient impactés par la loi en préparation. Ce n’est pas négligeable, ce n’est pas non plus la sidérurgie.

La deuxième conclusion, c’est que l’essentiel se traite dans toutes les entreprises françaises, qu’elles aient ou non mis en place un call center. Toutes les PME, les auto-entrepreneurs prospectent par téléphone. Cela pose la question de leur complète information sur l’interdiction de continuer à procéder ainsi. Indéniablement, beaucoup d’entreprises ont construit leur réussite sur ces pratiques parfois sauvages (les opérateurs télécoms utilisent beaucoup des fichiers bruts issus des annuaires pour leur prospection, avec un réel succès). Il faudra ensuite envisager les moyens du contrôle, sans doute par l’information du public, la mise en place de structure de recueil et de traitement des plaintes, des centres d’appels probablement.

Mais disons-le, les États-Unis l’ont fait depuis longtemps, l’Allemagne encore plus. Il semble logique de réguler des pratiques qui sont subies comme de l’agression par des consommateurs qui ne savent pas comment se défendre efficacement. L’expérience depuis 20 ans a montré qu’il est illusoire de compter sur l’auto-discipline des émetteurs.

Dès à présent, le projet séduit les spécialistes des différents points du globe, en particulier par son usage de QRCodes en façade.

Voici quelques unes des réactions !

http://bit.ly/leWyIm

https://profiles.google.com/ben.trusty/posts/bk8zFu7jzUs

http://3ddreaming.blogspot.com/2011/05/do-you-like-mvrdv-from-bustler.html

http://arcfreeze.com/mvrdv-to-transform-disused-laboratory-into-call-centre-and-incubator/

http://www.buildingproductmarketing.com/2011/05/frances-qr-enabled-building.html

http://www.archigiornale.it/2011/mvrdv-to-transform-disused-laboratory-into-call-centre-and-incubator/

http://hg.hu/blog/12048-qr-koddal-kommunikal-a-szuperolcso-call-center

http://inhabitat.com/mvrdv-transforms-mustard-lab-into-innovative-flexible-workspace/

http://twitter.com/archinect/statuses/65112720118267904

http://www.bustler.net/index.php/article/mvrdv_transforms_dijon_mustard_lab_into_call_center/

http://twitter.com/afasiaarq/statuses/65081763201941504

http://afasiaarq.blogspot.com/2011/05/mvrdv.html

http://www.property-magazine.eu/mvrdv-transforms-dijon-mustard-laboratory-16572.html

http://www.vastgoedwereld.nl/mvrdv-transformeert-mosterdfabriek-in-dijon/

Voici une contribution en anglais qui exprime bien le projet et ses originalités.

Le feuilleton est en route, nous tiendrons informés nos lecteurs attentionnés, au fur et à mesure de ce projet qui va marquer le changement de vision des call centers à l’avenir.

Un consultant Quebecois, Jay Bayer, nous livre une analyse très pertinente sur l’influence des médias sociaux sur les call centers, dans Lesaffaires.com.
http://linkd.in/fkab1Q

Il est l’auteur d’un blog très lu, www.convinceandconvert.com

Selon lui, les entreprises vont devoir rapidement considérer autrement les médias sociaux. Non plus comme une activité particulière, mais comme un ensemble d’outils que chacun, dans l’entreprise, devra maîtriser pour un usage quotidien. Il illustre sa pensée en citant (encore) Zappos, dont les collaborateurs sont enseignés dans ce sens. Les acheteurs recherches leurs fournisseurs de cette manière, dialogue avec eux, etc.

Pour ce qui est des services clients, il confirme ce que je disais justement cette semaine, à l’occasion des Journées Grandes Marques de l’EBG http://bit.ly/enCWeE, à savoir que les consommateurs ne vont pas mettre longtemps avant de se rendre compte que lorsqu’ils expriment leur mécontentement sur la page facebook de la marque, leur réclamation est traitée nettement mieux et plus vite que lorsqu’ils s’adressent au centre d’appels.

Du coup, il parie sur le fait que les call centers seront progressivement remplacés par la collectivité des collaborateurs qui prendraient en charge les demandes des clients. Il anticipe un effet positif sur la relation client en elle-même, à savoir une réduction de l’agressivité ambiante, car « rappelez-vous qu’il est plus difficile d’être en colère contre une personne que contre une entreprise ».

En fait, l’idée que dans une entreprise, il est bon que chacun se place en situation de servir au mieux le client qui le fait vivre, cette idée n’est pas neuve? Dire que ce qui fonctionne chez Zappos, qui est un pur player et une société toute neuve, pourrait se mettre en application dans toutes entreprises « brick and mortar » par la seule volonté des dirigeants, c’est bien entendu discutable. Jay Bayer ne prend donc pas un grand risque en annonçant que cela va se produire, sans dire quand. Il sera peut-être retiré de ses activités de conférenciers quand cela ne se sera pas produit.

Si je ne suis pas d’accord avec son présage, en revanche, je suis complétement convaincu qu’en effet, les conseillers des services clients vont voir leur rôle complètement changer quand les consommateurs vont s’être habitués à être bien traités, immédiatement et publiquement quand ils emprunteront la voie des réseaux sociaux pour se faire entendre. Ce sont ces conseillers, bien recrutés, bien formés, devenus nettement plus autonomes et habilités à engager la parole de la marque qui vont voir leur place changer.

On peut effectivement annoncer pour aujourd’hui la fin des centres d’appels de papa, avec des superviseurs qui invectivent les conseillers pour leur faire augmenter la cadence et la productivité. Et tant mieux.

Ils vont devenir par nécessité absolue, les équipes de community management que les marques vont devoir mettre en place à vive allure. Sous peine de se voir débordées par les centaines de milliers de fans que certaines ont déjà amassées sans toujours même savoir ni pourquoi ni comment.

Les conseillers clientèle devront bien entendu être formés à cette nouvelle orientation de leur métier et surtout à la convergence qui se matérialise entre le téléphone et le web, via les smarphones. On sait que ceux-ci vont remplacer non seulement les mobiles classiques mais aussi les téléphones fixes. Les fonctionnalités comme le lien hypercall, qui mixent réellement les deux canaux vont nécessiter des aptitudes relationnelles enrichies : savoir parler, mais aller très vite à l’essentiel, tout en rédigeant efficacement tout en ayant à l’esprit l’engagement de la parole de la marque.

Tout un programme dans lequel Teletech International s’est engagé le premier il y a 3 ans et qui s’est concrétisé par l’annonce à l’occasion des Journées Grandes Marques EBG par l’annonce d’un dispositif complet : The Beautiful Converter.

Pour conclure, non, les réseaux sociaux ne vont pas tuer les call centers, ils vont au contraire les aider à prendre la place qui leur revient : celle du cœur, au propre et au figuré, de la marque.

Pour vous aider à vous défendre contre cette société dont les pratiques sont à proscrire, voici ses coordonnées.
Il s’agit de la Société Telecontact ( http://telecontact.fr/ ), 33 avenue Georges Pompidou 31130 BALMAGRAMONT, 05 61 12 12 12. qui appartient au Groupe Akerys.
AKERYS
RCS Creteil B 428 705 89
2 Place de l’Equerre – Batiment
94150 Rungis

Voilà, en espérant vous avoir été utile.

INVITATION
La Relation Client autrement
par Teletech International
jeudi 27 janvier 2011

Soirée-Débat pour une Avant-Première Évènement
Projection du film Opération 118-318 sévices clients
de Julien Baillargeon, avec Booder dans le rôle principal
Débat Exceptionnel
Cocktail
Depuis sa création Teletech International, pionnier de la Relation Client crée le débat sur les conditions de travail des collaborateurs des call centers. En ces temps de tension dans notre secteur, nous vous proposons de réfléchir et débattre ensemble à l’avenir de la Relation Client lors d’une soirée exceptionnelle.

Programme de la soirée
• 19h45 : Accueil
• 20h00 : Projection du film opération 118-318 sévices clients

Cette comédie détonante présente avec humour la réalité des centres d’appels qui font débat aujourd’hui.
• 21h30 : Débat entre les acteurs clés du secteur des Call Centers

Intervenants

Xavier Burot – Secrétaire fédéral CGT en charge de secteur des centres d’appels.

Elisabeth Dos Santos, Conseillère Clientèle

David Krasy, Responsable Achats du PMU,

Manuel Jacquinet – Journaliste et producteur du film.

Danièle Linhart, Sociologue du Travail, Directrice du CNRS Paris X

Richard Martin, Administrateur Civil et Responsable des Services Opérationnels aux Entreprises, Ministère de l’Economie et des Finances

animé par Emmanuel Mignot – PDG de Teletech International et pionnier des centres d’appels en France. Producteur de Cherclient.tv, la webTV de la Relation Client.

• 22h30 : Cocktail dînatoire

Merci de confirmer votre présence à l’adresse mail suivante 118318@teletech-int.com au plus tôt, le nombre de places est limité à 50 par soirée.

Rendez-vous au Club Marbeuf – 38 rue Marbeuf – 75008 PARIS (sur invitation confirmée uniquement).

A bientôt, pour le vrai débat de la profession.

Nous avons lancé tout récemment les avatars de deuxième génération, cad qui sont pluggués sur les bases de connaissances mises à jour par les call centers; le lien hypercall qui est une véritable innovation dans le domaine de l’e-business. On peut aussi penser à CherClient, le premier (et toujours le seul) wiki de la relation clients, enrichi de sa web.TV.

Pour autant, je suis extrêmement réservé, pour ne pas dire plus, de constater une dérive qui semble applaudie par la plupart des professionnels de la relation clients, à savoir la robotisation extrême du secteur.

Je suis, comme beaucoup d’entre vous, souvent présent sur twitter et je suis frappé par la prolifération de tweets qui annoncent que la relation clients s’améliore chez tel ou tel annonceur parce qu’il vient de mettre en place une solution de réponse automatique aux mails des consommateurs, un avatar qui répond seul à un très grand nombre de questions, etc. Nous travaillons depuis des années sur ces sujets, nous allons même mettre en place des solutions intégrant le dialogue naturel avec des automates.

Mais pour moi, le recours à ces solutions ne doit être vu que comme le complément à un service très humain, d’un call center réellement expert, disponible, polyglotte, intégré à un ensemble de processus construit à partir de la relation avec le consommateur.

Or ce qu’on voit se développer, c’est un nouveau mirage, favorisé par des vendeurs spécialisés dans ces solutions, qui sont souvent extrêmement coûteuses. Ils tentent, parfois avec succès, de faire croire aux annonceurs que ces solutions peuvent se substituer aux conseillers humains qualifiés. Les économies générées permettront naturellement d’escompter un retour sur investissement d’autant plus rapide que ces automates auront pris un plus grande place dans le dispositif.

Or nous avons un expérience en la matière. Les ACD, évolution des PABX dans les centres d’appels, présentés comme facteurs de productivité et donc d’économie, ont conduit au désastre que chacun constate : des centres d’appels déshumanisés dans lesquels prévaut la démarche tayloriste qu’il était pourtant impensable d’appliquer aux relations entre humains. Les marchands d’ACD ont utilisé le même argument à l’époque pour vendre leurs outils hors de prix : ils allaient permettre de doubler le temps de parole des conseillers au téléphone en automatisant la composition des numéros.

Désireux de croire à ces promesses, les acheteurs ont négligé l’effet de stress pour les conseillers, avec les dégâts dont les medias se font régulièrement l’écho. Ils ont aussi oublié que le consommateur ne supporterait pas de voir son temps de parole mesuré, ce qui explique le mécontentement qu’il exprime aujourd’hui dans les études.

Imaginer que remplacer des conseillers clientèle par des avatars est une solution économique pour l’entreprise est une erreur qui sera payée cher à très court terme, si on ne les réserve pas aux heures de fermeture, aux appels en débordement, aux entrées en matière destinées à qualifier les besoins.

Bien sur, pour des questions simples, des horaires, le prix d’un produit, cela peut parfaitement faire le bonheur de l’internaute.

Mais dès le stade d’après, l’avatar tel que nous le concevons doit passer la main à un conseiller compétent et immédiatement disponible. Les marques ne doivent surtout pas tomber dans le piège de la pensée simplificatrice sous prétexte que « la ressource humaine coûte cher ». S’il était aussi évident de remplacer l’humain dans les relations, il n’y aurait pas de service consommateurs et seulement des notices techniques dans les boites d’emballage.

Au contraire, les marques les plus performantes savent que la qualité et la parfaite disponibilité du service au client font toujours la différence.

Bien entendu, il est possible de faire encore mieux, mais déjà, nous avons le sentiment que la barre est haute !

En recevant ces résultats, nous nous sommes sentis très fiers de nos équipes et surtout très reconnaissants à leur égard. Nos résultats et nos références parlent pour nous, nos collaborateurs aussi. C’est le sentiment de construire une relation durable et de confiance avec les marques les plus prestigieuses qui nous fait avancer. Quelle satisfaction juste avant le clore l’année !

Pour ceux qui ne connaitraient pas encore le lien hypercall, il s’agit d’un système qui permet de transformer un groupe de mots en lien cliquable qui génère un appel téléphonique depuis n’importe quel mobile, et un web call back depuis un PC.

En un mot, ça sert à transformer un simple visiteur en client par la mise en contact téléphonique avec le bon interlocuteur.

On ne paye que 0,50€ par clic, ce qui est sans doute le coût d’acquisition le plus bas du marché. Bien entendu, pendant la période de test, c’est gratuit.

Le lien hypercall est particulièrement justifié pour répondre aux attentes des mobinautes : à leurs clients en situation de mobilité, les marques vont pouvoir apporter un service temps réel, performant, au moment de l’acte d’achat.

L’avantage de la solution, c’est d’épargner aux entreprises la création de sites mobiles, impossibles à maintenir dans la durée. Tôt ou tard, ils se trouvent en incohérence avec le site principal, ce qui conduit à des conflits avec les consommateurs. Le lien Hypercall permet de rendre le site principal parfaitement efficace pour les mobiles : le client accède au site, clique sur le mot clé qui l’intéresse et, immédiatement, est en relation avec le conseiller qui va pouvoir finaliser le service attendu pour lui.

Monétiser les calls

Le lien hypercall offre un autre avantage non négligeable : celui de permettre de monétiser pour la première fois les calls entre sites. Dans le cadre des contrats d’affiliation, lorsque une de vos internautes cliquera sur un lien hypercall qui le renverra vers un site partenaire, les analytics fournie vous permettront de justifier facilement qui a appelé quels numéros et ainsi de facturer l’apport de clients nouveaux. Pour qu connait les coûts pratiqués actuellement, l’investissement de 0,50€ semblera bien modeste!

Pourquoi peut-on hésiter à tester le lien hypercall ?

• Parce que ça peut paraître compliqué d’intervenir sur son site internet.

En réalité, nos équipes ont pris ce point en compte et fait en sorte que l’intégration du lien hypercall soit tellement simple que le recours à un spécialiste soit superflu. Bien sûr, il faut avoir les droits sur l’administration du site pour pouvoir coller le lien au bon endroit. Mais autrement, il s’agit d’un simple copier-coller. La manipulation complète est détaillée sur le site : www.hypercall.org
Surtout, chaque lien peut être désactivé, déplacé, mis en stand-by en quelques clics.

• On peut craindre que les appels arrivent à des heures où le service concerné (SAV, atelier, service commercial, ..) sera fermé.

Là encore, le lien hypercall permet de configurer les horaires de chaque lien. Aux heures de fermeture, le service est remplacé par un web call back qui proposera directement un rappel dans les horaires d’ouverture. Une option mail callback qui adresse une liste des rappels à effectuer à une adresse mail prédéfinie est disponible également.

• On peut penser que le coût des appels téléphoniques ne soit trop élevé

C’est une idée reçue qui a effectivement la vie dure. En fait, on doit dans le cas du lien hypercall raisonner en terme de coût marginal. En dehors du coût du clic qui est négligeable, l’investissement dans le site est inchangé et le traitement de la commande par téléphone est de l’ordre de 2€ en moyenne, ce qui est très comparable avec le coût d’acquisition internet aujourd’hui, voire inférieur. Il faut comprendre que le consommateur qui décide d’entrer en contact téléphonique avec la marque est acquis à 80%. Par comparaison, un visiteur sur votre site va concrétiser dans moins de 1% des cas en moyenne.

La preuve de cette tendance, c’est la décision de Google de recourir massivement à des call centers pour tenter de rattraper Groupon. http://read.bi/hqafBS

Alors, pourquoi ne pas profiter de l’essai gratuit pour vérifier l’apport de business considérable que pourra vous apporter le lien hypercall ?

Une hot-line est disponible si vous voulez vous faire aider pour la première mise en place.