Centre D’appels
Teletech International en tête des classements Google de Relation Clients
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9 oct +
Cette fois, c’est en 2° et 3° position que nous apparaissons dans le classement Google, pour notre wiki, CherClient, que vous connaissez bien, et pour notre site internet, ce qui est nouveau.
C’est la refonte effectuée depuis le début 2009 et le travail d’amélioration et de mise à jour qui est ainsi récompensé.
Nous vous proposons un bref document de présentation sous Issuu, un outil que nous apprécions et que nous avons le plaisir de faire découvrir à ceux d’entre vous qui ne le connaissent pas encore.
Bonne lecture et merci de votre fildélité.
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Chargement ...L’intérêt pour les call centers en baisse constante
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19 août +
On peut en juger au travers de la statistique proposée par Google, qui montre que d’année en année, les recherches sur le thème du call center se tarissent. Quelques pays continuent de faire recette, l’Inde ou les Philippines par exemple, illustrant la tendance à l’off shore que chacun constate dans le monde entier.
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...relation clients – Recherche Google – Teletech International N°2 et CherClient N°4 : merci à vous tous !
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19 août +
Teletech N°2 et CherClient N°4 sur Google-18-08-2009
C’est un très grand plaisir qui nous est offert aujourdh’ui, de nous voir classé N°2, pour Teletech International et N°4 pour notre wiki, CherClient, sur les mots centraux de notre profession : Relation Clients !
Nous sommes devant le principal magazine de notre profession (Relation Clients), devant wikipedia et tous les nombreux blogs qui traitent du sujet.
Cela vient récompenser tout le travail réalisé par nos équipes techniques qui n’ont jamais hésité à remettre l’ouvrage sur le métier et par l’équipe communication qui a constamment enrichi le contenu de notre site internet. (Lire la suite…)
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...La crise est bien là !
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17 août +
Un de nos meilleurs clients, je veux dire l’un des plus anciens, attaché à la relation avec ses clients, soucieux de son image, l’un de ceux qui a investi le plus dans la sécurité de ses équipements, a prévu un plan de continuité, et, peut-être grâce à cela, est un des leaders de son secteur, génère d’excellents résultats financiers, ce client vient d’exiger que nous fassions immédiatement des économies en abaissant le taux de réponse aux appels de ses clients à 85% au lieu de 90 (nous atteignons régulièrement un score bien supérieur).
C’est un signe qui ne trompe pas : si un client de cette qualité, avec les moyens qui sont les siens, est prêt aujourd’hui à dégrader nettement la qualité de sa relation avec ses clients, pour économiser un peu moins de 50K€, c’est que l’heure est grave. (Lire la suite…)
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...Outsourcing = Mutualisation = Economies : réalité ou attrappe-nigauds ?
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14 août +
Les entreprises ont recours aux services des outsourceurs de centres d’appels en raison bien sûr de leur spécialisation et des équipements à la pointe des technologies qui fondent leur professionnalisme. Les outsourceurs les plus importants sont aujourd’hui équipés de solutions de haute technologie, que ce soit les IPBX, les solutions CRM, de prévisions de flux, de reporting intelligent, etc…D’une activité réputée peu capitalistique il y a encore quelques années, nos call centers sont devenus des centres multimedias nécessitant des millions d’investissements technologiques et des compétences du plus haut niveau.
Mais il est une autre raison pour faire appel à nous : la mutualisation de nos effectifs. La réception d’appels de consommateurs est une activité extrêmement cyclique : dans l’année, le mois, la semaine et même le jour. Elle a une autre caractéristique : elle est exclusive. Il n’est pas aisé d’entreprendre une autre tâche pendant que l’on est posté dans un call center.
Même si d’autres activités ont leur saisonnalité, les centres d’appels sont vus comme des usines dont les flux laisseraient les bras ballants une part importante des effectifs pendant de nombreuses heures. (Lire la suite…)
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...Manager en temps de crise – Teletech International interviewé dans Courrier Cadres
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24 juil +
Manager en temps de crise : les centres d'appels de Teletech International en évidence
Longtemps critiqués pour la politique sociale de quelques uns, les centres d’appels sont en temps de crise davantage regardés encore, quand ils se font les champions de l’implantation à l’étranger.
Pourtant, c’est bien ce que tous les gouvernements récents ont encouragé : l’implantation d’entreprises françaises dans toutes les régions du globe.
Teletech International a été le premier opérateur de centres d’appels à lancer le mouvement des implantations off-shore et a depuis été souvent questionné sur ses intentions en matière d’implantations françaises : allions-nous fermer certains sites, basculer des dossiers vers notre plate-forme de Rabat ? Plus globalement, où allions-nous créer les emplois dans l’avenir ? (Lire la suite…)
(1 votes, moyenne: 4,00 sur 5) Chargement ...Focus d’En Contact sur le parcours unique de Teletech International, dans son numéro 50
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23 juil +
Retour sur un parcours hors-normes de 15 ans dans les call centers
Il y a 15 ans, débutait une expérience unique encore à ce jour dans l’univers des centres d’appels externalisés. Une implantation en milieu rural, pour le compte de clients de premier rang, puis deux autres, toujours avec le même succès à l’arrivée.
Avant l’adoption les premiers des 35h sous l’ère De Robien, en 1997, de façon volontariste, il y eu le lancement de Teletravail Magazine qui fut un déclencheur pour ce phénomène, au point qu’un partenariat a été monté avec les ANPE pour informer les volontaires.
En 1995, le virage de l’indépendance technologique est pris et le groupe se dote de sa propre SSII qui développe encore aujourd’hui ce qui est considéré comme l’une des meilleures solutions CRM du marché, Nest CRM.
Premier à nouveau dans la parité au niveau des postes de décision comme de son encadrement, Teletech International montre à nouveau l’exemple. (Lire la suite…)
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...Le Label de Responsabilité Sociale des Call Centers : ça bouge.
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9 jan +
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...Teletech International a noué l’an passé un partenariat avec le Théâtre National de la Colline. Pourquoi ?
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31 jan +
Le métier de la Relation Clients, vu du point de vue d’un outsourcer en centres d’appels comme Teletech, cela revient à pratiquer plusieurs métiers, et c’est ce qui est passionnant : celui de congiticien d’abord, pour faire émerger la problématique de notre donneur d’ordres. Percevoir, au delà du cahier des charges, ce qu’est son attente. Pourquoi dépense-t-il son argent ? Pour satisfaire ses clients, pour les fidéliser, pour les faire dépenser plus et plus longtemps ?
Le marketing ensuite, pour définir les discours selon les profils de clients, les gammes de produits, les situations.
La technologie en fait partie également car sans système d’information, pas de relation clients.
Enfin, la gestion de projet : notre mission s’apparente le plus souvent à une opération commando, car nous sommes en bout de chaîne et supposés rattraper les retards des uns et des autres.
Mais au coeur de notre métier, il y a l’échange avec le consommateur. Et cet interlocuteur, et ses millions d’homologues, ce n’est pas nous qu’il appelle, mais notre client. Et pour lui répondre, nous devons nous substituer à ce donneur d’ordres.
Nos conseillers s’appellent des télé-acteurs, car ils ont à dire le texte de quelqu’un d’autre, d’un auteur qui malheureusement, n’a pas toujours fini d’écrire tous ses textes !
Surtout, notre partenaire sur cette scène virtuelle, improvise, lui. Ce qui rend notre tâche encore plus ardue. Ajoutons que parfois, il n’est ni de bonne humeur, ni très porté à l’indulgence et vous aurez saisi combien notre métier est difficile.
Il nous a semblé que pour vous faire prendre conscience de ces difficultés, une rencontre avec les vrais professionnels du vrai théâtre était un excellent moyen.
Nos amis de La Colline ont immédiatement compris et se sont mis de la partie.
Cela donne des soirées très sympathiques, ludiques et amicales.
Vous y êtes nombreux et c’est notre récompense !
Emmanuel
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...Goodmorning Client !
La Relation Clients vue par Teletech International
Le blog sur la Relation Client, toute la Relation Client, le bon et le mauvais, et rien que de la Relation Client ! Teletech International est le Spécialiste de la Relation Client et des centres d'appels depuis 20 ans. Vous trouverez ici des informations, des conseils, des exemples positifs et négatifs sur la place, l'usage des call centers, de l'e-business et des solutions technologiques proposées par Teletech International.
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