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CherClient est partenaire du Salon Stratégie Clients 2011
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5 avr +
Le salon ouvre sa Porte…de Versailles dans 3 heures, pour 3 jours, et c’est, comme chaque année, l’événement à ne pas manquer pour tous les professionnels de la Relation Clients. Il sera couplé pour la première fois avec le salon BeCommerce, et on peut y voir là le signe de l’évolution en cours de notre métier. Le cross canal est en marche, qui voit se mélanger les problématiques CRM et e-business. C’est justement le thème de la conférence que je vais animer tout à l’heure sur le cross canal.
C’est ici pour en savoir plus sur le programme des réjouissances : http://www.strategieclients.com/animations_14_70_97_p.html
Jusqu’à présent, les marques se sont attachées à bâtir une offre internet efficace, pour rapidement prendre position sur ce secteur qui concentre l’attention tant sa croissance est fulgurante et son fonctionnement complexe.
Nous aborderons avec
Bruno ALAZARD, Directeur Internet et CRM du Groupe Estée Lauder,
Jérôme HIQUET, Directeur Internet et CRM du Club Méditerranée ,
Franck POISSON, E-commerce General Manager France, Toys ‘R’ Us
Tatiana PECANAC, Web & CRM Business Unit Manager, Armand Thierry
Denis LAFONT-TREVISAN, Directeur Activité eBusiness , Capgemini
la manière dont ces marques prestigieuses ont abordé la question, comment elles ont repensé leur organisation et comment elles se préparent à la suite des événements.
Les réseaux sociaux seront bien entendu dans le scope, ainsi que les smartphones. Bien, ça promet des échanges passionnants.
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Chargement ...Attention danger !
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6 jan 2
Je ne suis pas du genre à refuser le progrès, bien au contraire : Teletech International s’est forgé depuis ses débuts, une solide réputation de pionnier dans tous les domaines, et en particulier dans les technologies de pointe.
Nous avons lancé tout récemment les avatars de deuxième génération, cad qui sont pluggués sur les bases de connaissances mises à jour par les call centers; le lien hypercall qui est une véritable innovation dans le domaine de l’e-business. On peut aussi penser à CherClient, le premier (et toujours le seul) wiki de la relation clients, enrichi de sa web.TV.
Pour autant, je suis extrêmement réservé, pour ne pas dire plus, de constater une dérive qui semble applaudie par la plupart des professionnels de la relation clients, à savoir la robotisation extrême du secteur. (Lire la suite…)
(1 votes, moyenne: 5,00 sur 5) Chargement ...Le 5° Comptoir des Bloggers de la Relation Clients est en ligne sur CherClient.tv
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23 nov +
Cette dernière émission a réuni nos experts autour du thème très débattu du mobile marketing.
Il y a été question des usages, de la recherche d’un modèle économique, du choix de créer ou non un site mobile.
De nombreux exemples ont été étudiés, dans l’assurance, la banque, mais aussi la grande distribution, l’électronique, et bien d’autres.
La confrontation des points de vue, une fois encore, n’a pas montré de réels désaccords, mais plutôt des expériences et des approches qui se complètent. C’est ce qui fait la magie de ces Comptoirs des Bloggers !
C’est ici : http://bit.ly/fwum5J !
(2 votes, moyenne: 5,00 sur 5) Chargement ...Un cours sur le Management des centres de relation clients à Nanterre Paris X
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9 nov +
Christophe Benavent m’a proposé d’intervenir sur une journée auprès des étudiants du Master Marketing Opérationnel International de Paris-X Nanterre le 2 décembre prochain pour traiter du management des centres de relations clients, ce qu’on appelle classiquement les call centers.
Nous avons réfléchi ensemble à la forme de cet enseignement et nous avons pris le parti d’en faire un cours 2.0. En amont, un blog pour des questions, des éléments de débat. Pendant, un streaming ouvert à tous pour des échanges. Après, l’enrichissement de cette base via le blog toujours, mais aussi via CherClient, le wiki de la relation clients qui s’en fera le relais.
Un projet qui commence maintenant pour peut-être, aboutir à un ouvrage collaboratif, associant pour une sorte de première, les étudiants et la communauté à la construction d’un espace théorique.
C’est ici (et ailleurs) que ça va se passer : http://bit.ly/dl6tMB
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7 oct +
Un joli chiffre! Merci à celui d’entre vous qui par sa visite, a fait tourner notre compteur jusqu’à ce nombre qui a un côté magique, porte-bonheur, encourageant, tout cela à la fois! Au moment où les Assises de la Relation Client se préparent, où un nommé Mohamed fait le buzz, où on découvre la stratégie de France Telecom en matère de formation au management du changement, il y a un vrai réconfort à vous voir, vous, professionnels de la Relation Client, visiter et parfois (pas assez) contribuer à cet espace de partage des bonnes pratiques de cette profession.
Merci encore à vous tous et allez-y, puisque cet espace vous appartient, utilisez-le !
(3 votes, moyenne: 3,33 sur 5) Chargement ...CherClient, le wiki de la Relation Clients édité par Teletech International progresse encore
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31 août +
Les interviews de nombreuses personnalités de premier plan de la Relation Clients ces derniers mois, conjuguées avec les Comptoirs des Bloggers qui rencontrent un réel succès, ont fait progresser la visibilité du wiki, comme vous le constatez.
C’est une photographie à un instant t, mais le nombre de visites a lui aussi fortement progressé. CherClient atteindra probablement d’ici la fin de la semaine, les 1.800.000 visites.
Pour un sujet aussi pointu, c’est un très bon score.
Nous espérons maintenant voir se développer les interactions et nous avons le projet de développer le networking entre les membres pour donner davantage de consistance encore à la communauté CherCLient.
Merci à vous tous qui nous visitez régulièrement.
A bientôt.
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...relation clients – Recherche Google – Teletech International N°2 et CherClient N°4 : merci à vous tous !
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19 août +
Teletech N°2 et CherClient N°4 sur Google-18-08-2009
C’est un très grand plaisir qui nous est offert aujourdh’ui, de nous voir classé N°2, pour Teletech International et N°4 pour notre wiki, CherClient, sur les mots centraux de notre profession : Relation Clients !
Nous sommes devant le principal magazine de notre profession (Relation Clients), devant wikipedia et tous les nombreux blogs qui traitent du sujet.
Cela vient récompenser tout le travail réalisé par nos équipes techniques qui n’ont jamais hésité à remettre l’ouvrage sur le métier et par l’équipe communication qui a constamment enrichi le contenu de notre site internet. (Lire la suite…)
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...Présentation de « CherClient », le Livre Blanc EBG de la Relation Clients
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8 avr 1
En partenariat avec SAS et Orange Business Services, Teletech International a sponsorisé et contribué à l’édition du Livre Blanc de la Relation Clients, Cher Client.
Cette présentation a été un véritable succès, puisqu’il a fallu refuser du monde !
Du coup, l’idée a germé de lancer le premier wiki de la Relation Clients et de l’appeler CherClient.wiki.
Ce qui a été fait dès septembre 2007.
Ont suivi depuis RadioClient.fm, la première webRadio de la Relation Clients et plus récemment encore, CherClient.tv, la première webTV de la Relation Clients.
Ce wiki a déjà été visité par plus de 35.000 professionnels du marketing, de la communication et de la Relation Clients.
Le premier débat a été mis en ligne début avril 2008.
Une adresse unique pour tous ces supports 2.0 : www.cherclient.com
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...CherClient.wiki, le premier wiki de la Relation Client
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7 août +
Après avoir collaboré avec Orange Business Services et SAS, à la publication du Livre Blanc de la Relation Client édité par EBG, CherClient, j’ai imaginé son prolongement sous forme de wiki, un prolongement qui m’a paru naturel, le Web2.0 étant appelé à jouer un rôle prépondérant dans les années à venir.
Le consommateur, armé des moyens d’enchères inversées que sont les comparateurs sur internet, va pouvoir peser sur les marques, via une relation CtoC qui ne cesse de s’accentuer.
On pense à eBay, aux innombrables forums, où le consommateur s’approprie ses nouveaux espaces de libre consommation.
CherClient.com, c’est l’espace de réflexion et de construction d’une nouvelle vision de la Relation Client.
Une chance à saisir !
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...Goodmorning Client !
La Relation Clients vue par Teletech International
Le blog sur la Relation Client, toute la Relation Client, le bon et le mauvais, et rien que de la Relation Client ! Teletech International est le Spécialiste de la Relation Client et des centres d'appels depuis 15 ans. Vous trouverez ici des informations, des conseils, des exemples positifs et négatifs sur la place, l'usage des call centers, de l'e-business et des solutions technologiques proposées par Teletech International.
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