Cond. de travail
Manager en temps de crise – Teletech International interviewé dans Courrier Cadres
Vu 1 230 fois
24 juil +
Manager en temps de crise : les centres d'appels de Teletech International en évidence
Longtemps critiqués pour la politique sociale de quelques uns, les centres d’appels sont en temps de crise davantage regardés encore, quand ils se font les champions de l’implantation à l’étranger.
Pourtant, c’est bien ce que tous les gouvernements récents ont encouragé : l’implantation d’entreprises françaises dans toutes les régions du globe.
Teletech International a été le premier opérateur de centres d’appels à lancer le mouvement des implantations off-shore et a depuis été souvent questionné sur ses intentions en matière d’implantations françaises : allions-nous fermer certains sites, basculer des dossiers vers notre plate-forme de Rabat ? Plus globalement, où allions-nous créer les emplois dans l’avenir ? (Lire la suite…)
(1 votes, moyenne: 4,00 sur 5)
Chargement ...Focus d’En Contact sur le parcours unique de Teletech International, dans son numéro 50
Vu 1 085 fois
23 juil +
Retour sur un parcours hors-normes de 15 ans dans les call centers
Il y a 15 ans, débutait une expérience unique encore à ce jour dans l’univers des centres d’appels externalisés. Une implantation en milieu rural, pour le compte de clients de premier rang, puis deux autres, toujours avec le même succès à l’arrivée.
Avant l’adoption les premiers des 35h sous l’ère De Robien, en 1997, de façon volontariste, il y eu le lancement de Teletravail Magazine qui fut un déclencheur pour ce phénomène, au point qu’un partenariat a été monté avec les ANPE pour informer les volontaires.
En 1995, le virage de l’indépendance technologique est pris et le groupe se dote de sa propre SSII qui développe encore aujourd’hui ce qui est considéré comme l’une des meilleures solutions CRM du marché, Nest CRM.
Premier à nouveau dans la parité au niveau des postes de décision comme de son encadrement, Teletech International montre à nouveau l’exemple. (Lire la suite…)
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...Le Label de Responsabilité Sociale des Call Centers : ça bouge.
Vu 2 120 fois
9 jan +
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...Quand « Elle » donne dans le misérabilisme
Vu 1 100 fois
10 fév 2
Dans son numéro du 4 février 2008, Elle nous donne un nouvel exemple de ce que c’est qu’une bourgeoisie en quête de bonne conscience à bon compte.
Quand Dorothée Werner interview Elsa Fayner, on frise le ridicule. Elle découvre le monde du travail qui n’est pas la mode, pas people, pas la fringue, pas le cosmétique : ça donne 2 pages, vite fait mal fait, sur une diplômée de Sciences Po (Paris), qui se fait sa pub en ayant « enquillé les petits boulots », pendant un an (on aimerait vérifier).
Je n’ai pas de compétences en ce qui concerne la gestion de la cafeteria d’Ikéa, (ce qui en raccourci consiste à vendre des hot-dogs, pas très suédois), mais en revanche, j’ai une bonne idée de ce qu’est la gestion des centres d’appels. Cela fait 25 ans maintenant que j’en crée et en gère (je sais, je suis un sale patron).
Ce qui me fait réagir, c’est ce petit article publicitaire, puisqu’il s’agit de la promotion d’un livre d’une jeune bobo, qui n’est rien d’autre qu’un coup médiatique.
Bien entendu, la presse a toujours aimé se défouler sur les centres d’appels, qui sont, comme chacun sait, la version moderne des mines de charbon.
Dire qu’il s’agit d’une « étude choc sur le travail », et cela met en appétit.
Ce qu’on lit, c’est que, grâce aux centres d’appels, on peut trouver, sans qualification, un travail en 6 jours. Ce travail est souvent difficile, souvent à temps partiel, et rémunéré comme tel.
Soit un peu plus que le SMIC (l’auteur oublie les primes qui sont toujours la règle dans les centres d’appels, pour faire plus pauvre). La journaliste, qui se lâche, tellement elle est étonnée par ce monde du travail qu’elle découvre, parle de « contrats pourris ». (Lire la suite…)
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...Goodmorning Client !
La Relation Clients vue par Teletech International
Le blog sur la Relation Client, toute la Relation Client, le bon et le mauvais, et rien que de la Relation Client ! Teletech International est le Spécialiste de la Relation Client et des centres d'appels depuis 20 ans. Vous trouverez ici des informations, des conseils, des exemples positifs et négatifs sur la place, l'usage des call centers, de l'e-business et des solutions technologiques proposées par Teletech International.
Commentaires récents