convention collective
La position du SP2C (syndicat patronal des centres d’appels) sur les sujets d’actualités 2010…en 2005
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10 août +
C’est toujours instructif de relire avec un peu de recul, les prises de positions des représentants d’une profession.
Cette interview en novembre 2005 de Laurent Uberti, alors nouveau Président du SP2C, un an après la lancement du Label de Responsabilité Sociale.
Le diagnostic n’a pas beaucoup changé et les prévisions sur l’amélioration de la situation ont été largement démenties par les faits. C’est en particulier l’espoir affiché de trouver un nouveau rapport avec les donneurs d’ordres qui a été déçu.
L’analyse de l’off-shore, sujet brûlant aujourd’hui, est intéressante. Les membres du SP2C à l’époque, ne devaient pas avoir plus de 60% de leurs effectifs en dehors de France. L’engagement de créer des emplois sur le territoire national était déjà présent.
Il ne faut sans doute pas en vouloir à Laurent Uberti, qui représente une profession dont il analyse avec lucidité la situation financière précaire comme n’étant pas normale. En fait, l’évolution vers un durcissement des conditions financières, l’envol de l’off-shore, étaient déjà inscrits. (Lire la suite…)
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Chargement ...Séquence Anciens Combattants
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2 avr +
Je suis intervenu hier dans le colloque (merveilleusement) organisé par les étudiants du MOI (Master de Marketing Opérationnel International) de Nanterre Paris Ouest, intitulé « marketing et reconnaissance ». J’ai présenté ma position sur les options pour sortir les call centers du Taylorisme.
Je viens de retomber sur le débat de 2003 au moment où le Ministère du Travail et de l’Emploi avait finalement étendu la Convention Collective des Services à notre secteur des Centres d’Appels outsourcés. Je présidais à l’époque la Commission Centres d’Appels de l’ETNA, organisation professionnelle reconnue par ledit Ministère. J’avais défendu pendant plusieurs années, en collaboration avec les représentants de la CGT, un rattachement à la Convention Syntec, plus favorable aux salariés. Je m’étais finalement trouvé en minorité au sein de la profession et un 14 août, la convention des services avait été étendue, en dépit de mes protestations.
Vous retrouverez ici, l’article paru à l’époque sur ces débats qui préfiguraient bien de notre différence, qui n’a fait que s’accentuer.
http://tinyurl.com/yzpblj8
Et les labels de pseudo responsabilité sociale n’y changeront rien. Tout client respectueux d’une certaine éthique sociale pourra juger sur les actes et pas seulement sur les discours et déclaration d’intention. Teletech International applique encore aujourd’hui, la Convention Syntec. Curieusement, nous affichons toujours, et très largement, le taux d’absentéisme le plus faible de la profession…
A vous de juger.
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...Goodmorning Client !
La Relation Clients vue par Teletech International
Le blog sur la Relation Client, toute la Relation Client, le bon et le mauvais, et rien que de la Relation Client ! Teletech International est le Spécialiste de la Relation Client et des centres d'appels depuis 15 ans. Vous trouverez ici des informations, des conseils, des exemples positifs et négatifs sur la place, l'usage des call centers, de l'e-business et des solutions technologiques proposées par Teletech International.
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