E-business
L’organisation « en silos » en question à l’heure de l’e-business
Vu 820 fois
24 oct +
Après la reconnaissance d’internet comme l’un des médias majeurs pour leur communication, les marques ont compris qu’il leur permettait de réduire leurs coûts publicitaires tout en gagnant en finesse d’allocation de leurs ressources. L’engouement est tel que ces dernières années, les médias traditionnels, chaînes de télévision en tête, ont vu leurs recettes basculer vers ce concurrent prometteur.
Pourtant, une nouvelle évolution se fait jour au travers des médias sociaux et de l’e-business. Internet est un canal CRM. (Lire la suite…)
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !)
Chargement ...Les organisations « en silos » à l’heure du community-business
Vu 559 fois
4 oct +
Le commerce est devenu « à distance ».
C’est ce que la technologie, par la dématérialisation, nous aura apporté. Pour faire commerce, il n’est plus nécessaire d’être face à face. Même lorsque la réclame est devenue la publicité, le commerce était toujours un acte présentiel. Ce n’est que le marketing direct qui a changé cette vérité : on pouvait non seulement commercer à distance, mais en asynchrone. La massification des approches marketing a suivi et le commerce électronique n’est qu’une évolution technologique de plus : la vitrine du magasin est à son tour devenue virtuelle.
Le commerce mobile commence tout juste à ajouter la notion de mouvement dans l’univers de la consommation, élargissant considérablement le champ du marketing. (Lire la suite…)
(1 votes, moyenne: 2,00 sur 5) Chargement ...L’Agence Nationale pour la Création d’Entreprise salue notre lancement du coworking à Dijon
Vu 981 fois
22 mai +
Certes, le co-working n’est pas réellement un concept neuf, puisqu’il était déjà adopté par les ateliers de peintres au début du 19ème siècle à Paris. Ses atouts n’ont pas non plus fondamentalement changé : partage des moyens d’installation et de fonctionnement, échanges professionnels, ambiance conviviale.
Ce sont ces mêmes principes qui nous inspirés pour créer l’espace de co-working eb Lab, 12 Bld Clémenceau à Dijon.
En espace clair, aussi bien situé, en plein cœur de la ville et de son quartier d’affaires, qu’aménagé, avec les réseaux, les services et surtout l’aménagement spécifique. (Lire la suite…)
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...Google prépare l’intégration d’une fonction feedback consommateur
Vu 1 400 fois
26 avr 1
Loïc Lemeur nous fait part de l’acquisition par Google de Talkbin, une très très jeune société (créée en décembre 2010) dont l’application mobile permet au consommateur de laisser son impression en direct sur un site visité.
On n’en sait pas beaucoup plus dans la mesure où personne ne semble avoir vu la-dite application et où Google l’a retirée du marché de toutes façons, en préparation de son déploiement à la mode Google, c’est à dire nettement plus visible ! (Lire la suite…)
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...CherClient est partenaire du Salon Stratégie Clients 2011
Vu 981 fois
5 avr +
Le salon ouvre sa Porte…de Versailles dans 3 heures, pour 3 jours, et c’est, comme chaque année, l’événement à ne pas manquer pour tous les professionnels de la Relation Clients. Il sera couplé pour la première fois avec le salon BeCommerce, et on peut y voir là le signe de l’évolution en cours de notre métier. Le cross canal est en marche, qui voit se mélanger les problématiques CRM et e-business. C’est justement le thème de la conférence que je vais animer tout à l’heure sur le cross canal.
C’est ici pour en savoir plus sur le programme des réjouissances : http://www.strategieclients.com/animations_14_70_97_p.html
Jusqu’à présent, les marques se sont attachées à bâtir une offre internet efficace, pour rapidement prendre position sur ce secteur qui concentre l’attention tant sa croissance est fulgurante et son fonctionnement complexe.
Nous aborderons avec
Bruno ALAZARD, Directeur Internet et CRM du Groupe Estée Lauder,
Jérôme HIQUET, Directeur Internet et CRM du Club Méditerranée ,
Franck POISSON, E-commerce General Manager France, Toys ‘R’ Us
Tatiana PECANAC, Web & CRM Business Unit Manager, Armand Thierry
Denis LAFONT-TREVISAN, Directeur Activité eBusiness , Capgemini
la manière dont ces marques prestigieuses ont abordé la question, comment elles ont repensé leur organisation et comment elles se préparent à la suite des événements.
Les réseaux sociaux seront bien entendu dans le scope, ainsi que les smartphones. Bien, ça promet des échanges passionnants.
(2 votes, moyenne: 3,00 sur 5) Chargement ...La Relation Clients à l’ère d’internet : quels clients ?
Vu 1 352 fois
28 fév 1
Je suis tombé, grâce à Facebook sur un post qui expliquait comment « booster » son référencement naturel par la création de backlinks artificiels et la réplication automatisée de contenus avec création de différences via des générateurs de synonymes.
Un peu complexe en apparence, mais redoutablement efficace pour tromper les algorithmes de recherche de Google. Des réactions immédiates sur le blog en question, pour dire que tout cela était dépassé, qu’il y avait bien plus efficace aujourd’hui. De quoi se sentir moyenâgeux.
Surtout, je me suis dit que le référencement naturel n’avait plus de naturel que le nom.
Du coup, il devenait nettement moins utile de créer un contenu de qualité que de générer des dizaines de backlinks.
Voilà qu’on apprend que Google, qui ne compte pas se laisser tromper et dévaloriser sans réagir, vient d’engager une riposte semble-t-il efficace contre les fermes de contenus (!) de sorte que ces techniques de réplication de sites n’apportent plus un référencement immérité. Les chutes sont spectaculaires et il y a quelques dégâts collatéraux qui devront être corrigés. http://bit.ly/gDDR4l
Outre que ces batailles qui ne sont pas sans rappeler celles qui mettent aux prises les fournisseurs de serrures 3 points et les cambrioleurs, restent un peu mystérieuses pour la plupart des éditeurs de sites internet, on peut en tirer 3 conclusions (toujours 3) :
- ce n’est pas parce qu’on crée un site de qualité qu’on aura beaucoup de clients, parce que les règles du jeu ne sont pas celles-là.
- les flux constatés un jour, extrapolés ensuite par les directions marketing pour établir de superbes business-plans, sont susceptibles de décroissance brutale pour peu que les règles changent ou que les spécialistes mettent au point une nouvelles méthode pour aider vos concurrents à être mieux référencés que vous.
- Mais surtout, cela démontre, après la mainmise par Apple sur les identités des clients de ses affidés (créateur d’apps dans l’Applestore), que les acteurs de l’ebusiness ne détiendront au mieux qu’une maîtrise partielle de leurs fonds de commerce.
Qu’on se le dise, le marketing n’est peut-être pas mort, mais il est en train d’être réinventé.
(2 votes, moyenne: 4,00 sur 5) Chargement ...Teletech International au Mobile World Congress de Barcelone 2011 : c’est grand !
Vu 949 fois
9 fév +
On est à J-7 de notre présentation du lien hypercall au Mobile World Congress de Barcelone, avec tous les milliers d’acheteurs qui vont se jeter dessus, j’ai un petit peu peur je vous l’avoue. http://mwc2011.ubifrance-events.com/cms/en/demo-area
Un petit soutien de votre part ne serait pas de refus 
(1 votes, moyenne: 1,00 sur 5) Chargement ...Comment l’absence d’une démarche intégrant les canaux de communication peut ruiner les meilleures initiatives
Vu 1 689 fois
7 fév 2
Teletech International s’est forgé il y a 3 ans la conviction que le web ne devait pas constituer un canal de communication de plus en direction du consommateur.
Dès le début, j’ai été frappé de voir les grandes organisations soit sous-estimer son potentiel et reporter son intégration, soit le considérer comme une sorte d’univers parallèle et mettre en place une organisation « e-business » spécifique.
C’est à ce moment que la SNCF a crée Voyagesncf.com, entité séparée, constituée selon d’autres règles que la société mère, en particulier d’équipes de jeunes spécialistes recrutés selon les critères en vigueur dans les start-up. Cela m’a étonné, car dès ce moment, je me suis posé la question de l’harmonisation des images et des processus et celle de l’inévitable réintégration ultérieure. Le client est unique, si les entreprises sont parfois protéïformes. Il se forge en général une seule image de la marque, synthèse de ses différents contacts avec elle. Des approches antagonistes peuvent gravement nuire à cette synthèse.
Mais cette réflexion s’applique à tous les canaux de communication. Souvent gérés de façon cloisonnée dans les grands groupes, il manque le plus souvent la synthèse qui préserverait la cohérence de la Relation Client. En tant que « Très Grand Voyageur » de la SNCF, j’ai reçu un courrier m’expliquant comment je pouvais désormais commander mes billets sur internet sans avoir à les imprimer : étant enregistrés sur mon compte, il allait suffire au contrôleur de scanner ma carte et son QR-code pour s’assurer que je serai bien en règle. (Lire la suite…)
(2 votes, moyenne: 4,00 sur 5) Chargement ...Attention danger !
Vu 1 349 fois
6 jan 2
Je ne suis pas du genre à refuser le progrès, bien au contraire : Teletech International s’est forgé depuis ses débuts, une solide réputation de pionnier dans tous les domaines, et en particulier dans les technologies de pointe.
Nous avons lancé tout récemment les avatars de deuxième génération, cad qui sont pluggués sur les bases de connaissances mises à jour par les call centers; le lien hypercall qui est une véritable innovation dans le domaine de l’e-business. On peut aussi penser à CherClient, le premier (et toujours le seul) wiki de la relation clients, enrichi de sa web.TV.
Pour autant, je suis extrêmement réservé, pour ne pas dire plus, de constater une dérive qui semble applaudie par la plupart des professionnels de la relation clients, à savoir la robotisation extrême du secteur. (Lire la suite…)
(1 votes, moyenne: 5,00 sur 5) Chargement ...Pourquoi il faut utiliser le lien hypercall dans un site marchand
Vu 1 191 fois
27 déc +
Pour ceux qui ne connaitraient pas encore le lien hypercall, il s’agit d’un système qui permet de transformer un groupe de mots en lien cliquable qui génère un appel téléphonique depuis n’importe quel mobile, et un web call back depuis un PC.
En un mot, ça sert à transformer un simple visiteur en client par la mise en contact téléphonique avec le bon interlocuteur.
On ne paye que 0,50€ par clic, ce qui est sans doute le coût d’acquisition le plus bas du marché. Bien entendu, pendant la période de test, c’est gratuit.
Le lien hypercall est particulièrement justifié pour répondre aux attentes des mobinautes : à leurs clients en situation de mobilité, les marques vont pouvoir apporter un service temps réel, performant, au moment de l’acte d’achat.
L’avantage de la solution, c’est d’épargner aux entreprises la création de sites mobiles, impossibles à maintenir dans la durée. Tôt ou tard, ils se trouvent en incohérence avec le site principal, ce qui conduit à des conflits avec les consommateurs. Le lien Hypercall permet de rendre le site principal parfaitement efficace pour les mobiles : le client accède au site, clique sur le mot clé qui l’intéresse et, immédiatement, est en relation avec le conseiller qui va pouvoir finaliser le service attendu pour lui.
(1 votes, moyenne: 5,00 sur 5) Chargement ...Goodmorning Client !
La Relation Clients vue par Teletech International
Le blog sur la Relation Client, toute la Relation Client, le bon et le mauvais, et rien que de la Relation Client ! Teletech International est le Spécialiste de la Relation Client et des centres d'appels depuis 15 ans. Vous trouverez ici des informations, des conseils, des exemples positifs et négatifs sur la place, l'usage des call centers, de l'e-business et des solutions technologiques proposées par Teletech International.
Commentaires récents