La relation client via Facebook
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24 nov +
Pas un colloque marketing ou high-tech où il ne soit question de stratégie d’entreprise sur les réseaux sociaux.
On assiste à la mise en place d’une sorte d’engrenage dans lequel les marques se précipitent : je dois avoir ma page Facebook (de toute façon si je ne la crée pas, quelqu’un d’autre le fera pour moi), si je la crée, ce n’est pas pour y être seul, il me faut donc afficher le maximum de fans.
Fort bien, mais une fois que j’ai réuni une communauté importante, comment l’animer sans courir le risque de la voir s’opposer à moi un jour et me déborder ?
Enfin, comment raccrocher cet univers propriétaire, fermé et dont les règles ne cessent de changer, au socle de mon système d’information client. Car il faut bien que mon message reste cohérent jusque dans le moindre échange. (Lire la suite…)
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Chargement ...Les organisations « en silos » à l’heure du community-business
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4 oct +
Le commerce est devenu « à distance ».
C’est ce que la technologie, par la dématérialisation, nous aura apporté. Pour faire commerce, il n’est plus nécessaire d’être face à face. Même lorsque la réclame est devenue la publicité, le commerce était toujours un acte présentiel. Ce n’est que le marketing direct qui a changé cette vérité : on pouvait non seulement commercer à distance, mais en asynchrone. La massification des approches marketing a suivi et le commerce électronique n’est qu’une évolution technologique de plus : la vitrine du magasin est à son tour devenue virtuelle.
Le commerce mobile commence tout juste à ajouter la notion de mouvement dans l’univers de la consommation, élargissant considérablement le champ du marketing. (Lire la suite…)
(1 votes, moyenne: 2,00 sur 5) Chargement ...Quand les clients font le buzz des marques
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12 sept 2
Jusqu’à il y a peu, les grandes marques, anciennes et solidement installées pouvaient espérer de leurs clients qu’ils alimentent un bouche à oreille positif. Avec les réseaux sociaux, les choses accélèrent sérieusement !
Boudoir Privé (www.boudoirprive.co.uk) par exemple, est une toute jeune start-up, créée en août dernier à Londres par une jeune Française, Thérèse. Elle propose de recevoir chaque mois une boite (a box, non électronique) contenant 5 à 6 échantillons de bonne taille de produits de beauté confidentiels, de très haute qualité, pour un abonnement de 10£ seulement.
Une marque inconnue, un marché tout neuf, que seul un concurrent bien plus puissant vient d’ouvrir, des marques à convaincre : un sacré challenge. (Lire la suite…)
(1 votes, moyenne: 4,00 sur 5) Chargement ...Social Marketing, Community Management et Service Clients
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6 avr 1
Lors des dernières Journées Grandes Marques, le sujet a été abordé à plusieurs reprises : fallait-il ou non avoir sa page Facebook ? Et, en corollaire, pourquoi ? Cette deuxième question semble presque superflue quand on a répondu à la première, mais, on l’a vu, pas forcément. (Lire la suite…)
(1 votes, moyenne: 5,00 sur 5) Chargement ...Social Graph, Social Marketing, Social Business
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18 fév 1
Micha Benoliel me fait partager ce post de Rip Epson publié sur Techcrunch (on voit que l’information circule autour de la planète à une vitesse invraisemblable) : http://tcrn.ch/id36Dj
Il s’agit de l’analyse de l’importance du Social Graph, sorte de carte des relations sociales, dans le développement des sociétés du web, pour faire court, de la course à la suprématie entre Google et Facebook, à cette heure.
L’intérêt de l’article, c’est qu’il relate un débat entre l’un des fondateurs de Google et un éminent spécialiste de Goldman Sachs, lors duquel le premier semble reconnaître que la maîtrise dudit Social Graph par Facebook est infiniment supérieure, car prenant en compte les centres d’intérêt de l’internaute, que c’est celui-ci qui les alimente et les mets régulièrement à jour. La profondeur de l’information semble donner un net avantage au réseau social géant sur Twitter, même si les mises à jours de statuts de ce dernier offrent aux publicitaires une information qui pourrait être plus simple à monétiser.
Pour ma part (modeste), je suis complètement convaincu que le fondement de Facebook, qui voient un demi-milliard d’humains se découvrir aussi volontiers, sans doute à la recherche d’échanges fondés sur le partage de goûts communs, est à la fois incomparable et irrattrapable. Je suis encore plus étonné et bluffé par ce code de communication intuitif, permettant un degré d’intimité quasi immédiat avec de parfaits inconnus, que personne n’aurait pu imaginer il y a 6 ans seulement.
C’est justement ce qui rend la monétisation de ce réseau délicat, touchy pour les marques. Entrer dans ces relations à l’alchimie si mystérieuse n’est pas sans risque.
Le Social Graph n’a pas livré tous ses secrets, et c’est heureux, profitons-en !
(4 votes, moyenne: 3,00 sur 5) Chargement ...Comment l’internet est en train de donner le pouvoir au consommateur
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24 jan 1
Depuis l’avènement des réseaux sociaux, c’est à dire depuis que Facebook gagne 100 millions de clients par an, nous avons largement débattu de ce sujet, que ce soit sur le wiki de la Relation Clients, www.cherclient.com, ou à l’occasion de nos Comptoirs des Bloggers.
Le consommateur est-il réellement en train d’équilibrer le rapport de force avec les marques, ou n’est-ce qu’une illusion ?
Certains, comme Marc Filser, disait « Le client a toujours eu le pouvoir, puisque c’est lui qui fait le chèque ». D’autres, comme Christophe Benavent, était plutôt le tenant de la fable du pot de terre contre le pot de fer.
C’est lui qui, aujourd’hui, a attiré mon attention sur le billet de Paritech, intitulé « Comment votre avis (et celui de millions d’internautes) peut ébranler une industrie ». http://bit.ly/i6VN6i
Bien sûr, nous avons pu constater l’influence des actions groupées contre certaines marques, lorsque celles-ci étaient très médiatisées. Mais l’influence des opinions est encore souvent perçue comme ayant l’impact d’un lance-pierre contre un rhinocéros. (Lire la suite…)
(1 votes, moyenne: 5,00 sur 5) Chargement ...Les réseaux sociaux font leur entrée dans la Relation Clients
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2 fév +
On en parle beaucoup, ça semble évident : si vos clients passent 1h par jour sur les réseaux sociaux, Facebook en particulier, cela signifie qu’il s’agit d’un point de rencontre possible. Si l’évolution naturelle de Facebook est de favoriser les échanges entre les marques et les communautés, pour générer son revenu, cela devient une place de marché incontournable. Pour autant, on bascule dans un modus operandi complètement différent puisque cet espace de communication est justement constitué pour des relations dites amicales entre « proches ». La proximité est donc bien le concept clé de ces interactions.
Comment la marque peut-elle, au delà d’une simple présence publicitaire, prendre part à ces conversations ? (Lire la suite…)
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...Facebook, le futur du CRM
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21 nov +
Cet excellent article explique parfaitement les enjeux proposés par les sites communautaires, le micro blogging, et facebook en particulier, aux directions marketing.
Le marché a changé, quelque soit le secteur. Le consommateur a modifié radicalement son attitude et ses comportements.
Un très bon papier et une ouverture vers les solutions CRM en mode SaaS, telle que Nest CRM, de Teletech, qui vont proposer de prendre en compte les profils et contributions des consommateurs sur ce réseau social et sur twitter.
http://bit.ly/4kP3MB
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...Teletech International a son adresse Facebook, grâce à vous ! Mille mercis !
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12 oct +
Grâce à nos 101 fans à ce jour, en l’An de Grâce 2009, en son douzième jour de son dixième mois, nous avons pu accèder au rang très envié de page promotable.
Voici donc que vous pourrez accéder à cette page grace à l’adresse suivante :
http://www.facebook.com/TELETECH.International
Le badge associé : TELETECH International
Promote Your Page Too
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...Goodmorning Client !
La Relation Clients vue par Teletech International
Le blog sur la Relation Client, toute la Relation Client, le bon et le mauvais, et rien que de la Relation Client ! Teletech International est le Spécialiste de la Relation Client et des centres d'appels depuis 15 ans. Vous trouverez ici des informations, des conseils, des exemples positifs et négatifs sur la place, l'usage des call centers, de l'e-business et des solutions technologiques proposées par Teletech International.
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