L’autorité de régulation des Télécoms choisit de maintenir les campagnes dans le XXe siècle

Par Emmanuel | Concurrence, Consommateurs, France Telecom | Lundi 11 janvier 2010
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Un article des Échos du 8 janvier 2010 nous informe d’une décision empêchant France Télécom d’améliorer les débits des habitants des zones mal desservies en ADSL, sous prétexte de préserver la concurrence dans ces territoires. Il est vrai qu’aujourd’hui, entre toutes les offres, les habitants ruraux ont le choix entre rien et rien. De quoi satisfaire sans doute l’Autorité, dont les membres doivent habiter des zones bien desservies sans doute.

Que n’aurait-elle pas plutôt obligé l’opérateur historique à ouvrir à des conditions préalablement discutées, ses nouveaux centraux à ses confrères ?
Et les maires ruraux, ont-ils eu l’occasion de donner leur avis ?

J’en connais quelques uns qui auraient bien aimé pouvoir offrir à leurs administrés les moyens d’exercer leur métier d’artisan dans de meilleures conditions, et aux citoyens ordinaires, le moyen de réduire leur facture téléphonique, etc.

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Que faut-il penser des centres d’appels de FT ?

Enquete Technologia FT-15-12-2009

Après l’article des Echos du 15 décembre au sujet des résultats de l’audit interne conduit par Technologia, http://bit.ly/4q6XTk, qui met sévèrement en cause le management de l’entreprise dans la crise interne qu’elle traverse, on peut s’interroger sur ce cas très particulier.

Particulier parce qu’il s’agit à la fois d’une des plus grandes entreprises françaises, d’un ancien service public dont les salariés étaient d’abord des agents statutaires, protégés; du premier donneur d’ordres pour les outsourceurs de call centers, le premier à avoir introduit dans ce secteur les enchères inversées si critiquées; du plus important donneurs d’ordres pour les call centers off-shore; d’un des tout premiers à faire la démarche pour l’obtention du label de responsabilité sociale; d’un des plus primés en matière de qualité de relation clients.
Alors, ces critiques concernant un management « violent », engendrant un stress qui aura poussé certains à se suicider, que faut-il en penser ? (Lire la suite…)

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France Telecom – Orange, ou le niveau Zero de la Relation Client

Par Emmanuel | France Telecom, Orange, Relation Clients, Service Client | Jeudi 11 septembre 2008
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J’ai la chance d’avoir pu retaper une petite maison à la campagne, et j’en suis bien heureux. Mais comme elle est dans le Morvan, où la population est rurale et âgée, donc clairsemée, les opérateurs mobiles n’ont pas jugé bon d’investir dans des relais, en dépit de leurs obligations et de leurs promesses.
Du coup, pour téléphoner, il vaut mieux revenir à nos bonnes lignes fixes hors de prix.
J’ai appelé France Telecom, l’ancien opérateur historique (historique au sens d’histoire, et histoire au sens d’histoires de fous) qui m’a proposé aimablement de bénéficier d’un abonnement résidence secondaire, gratuit ou presque, que je peux faire brancher à la demande (pourquoi si c’est gratuit, je ne suis pas sûr d’avoir compris ?). Pour la première fois qu’ils me font une offre gratuite, j’hésite avant d’accepter (un fond de méfiance).
Un point de détail, mon interlocutrice ne peut rien faire de plus pour moi, elle m’indique que je dois écrire à Lille cedex pour faire cette demande, en joignant une attestation du maire du village (???) qu’il s’agit bien de ma résidence secondaire, d’une copie de ma pièce d’identité, un justificatif de domicile (en plus de l’attestation du maire ???) et des informations classiques telles que numéro de téléphone, adresse principale. C’est tout. Bon, je ne me décourage pas, je prends rendez-vous avec le maire, qui n’ouvre sa mairie que le samedi, prends ma voiture, fais les 200km, lui explique mon cas, lui dicte la lettre, envoie le tout à l’adresse indiquée.
Deux semaines après, je reçois le courrier en copie dans ce post : vous pouvez juger de sa qualité de présentation : il valorise bien je trouve, l’image de notre ancien opérateur historique : ringuard, inquisiteur, menaçant, raturé, impersonnel.
Je ne peux pas vraiment me passer du téléphone, mais j’ai vraiment envie d’en toucher deux mots à je ne sais plus qui, Nicolas quelquechose. Je vaux bien un marin pêcheur, non ?
PS : le plus cocasse, c’est le Agence Bourgogne Franche-Comté, 59 878 Lille cedex 9. C’était il y a longtemps, la Grande Bourgogne qui intégrait la Belgique. (En plus, ils sont nuls en géographie !)
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