Humour
Il faut prêter attention aux humoristes : ils expriment notre pensée
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2 fév +
http://www.dilbert.com/strips/comic/2012-01-22/
Si Dilbert, qui sait si bien croquer nos travers et les failles de notre vie quotidienne, s’intéresse aux hot-line, c’est bien qu’il y a là une réalité douloureuse.
Cela nous fait rire parce que ça nous parle, nous l’avons vécu, non pas une mais cent fois. Pas seulement avec notre opérateur téléphonique actuel, mais avec le précédent aussi. C’est d’ailleurs la raison de notre fidélité, la plupart du temps.
Une étude européenne montrait qu’en ce qui concerne les Français, la première cause d’infidélité aux marques, était bel et bien le passage par la hot-line parfois nommé « service client« . Ça prête à rire.
C’est pour cela que nous nous sommes résolument engagés, chez Teletech International, dans une refondation de la Relation Clients. En partant de tout ce qui doit changer, du point de vue du client. Ça paraît simple, ça ne l’est pas. Ça pose de façon cruciale la question du modèle économique mis en œuvre. Et chaque dirigeant d’entreprise le sait : trouver le bon business modèle, c’est la clé du succès.
Nous sommes prêts à vous présenter le nôtre.
Just ask.
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Chargement ...Une histoire suisse
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11 août +
Un blogger suisse nous fait part de sa mésaventure avec son FAI. Ici : http://www.cuk.ch/articles/4904
C’est savoureux, parce que c’est très bien écrit, avec suffisamment de distance et d’humour, tout en faisant bien partager la détresse ressentie.
Ce n’est qu’une expérience négative de plus. C’est vrai, d’ailleurs, les commentaires abondants ne font que le confirmer : partout dans le monde, les FAI présentent une image très dégradée en raison de services clients défaillants. (Lire la suite…)
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...Comment partir d’un bon et nouveau pied dans une relation client : l’exemple de Southwest !
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23 juil +
Vous pouvez découvrir ici un moment étonnant, je ne vous en dis pas plus, qui transforme l’un des moments les moins agréables dans le transport aérien, en une expérience inoubliable, sans coût, sans organisation compliquée, juste avec du personnel impliqué, motivé, sympa !
Enjoy !
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...Problème technique et Hot-line
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22 avr +
Un ami sur Facebook, m’a adressé ce billet qui me semble pouvoir concerner le plus grand nombre :
Un mari démoralisé écrit la lettre suivante:
M. le responsable de l’Assistance technique,
Il y a un an et demi j’ai changé ma version Fiancée 7.0 par la version Épouse 1.0 et j’ai observé que le programme a lancé une application inattendue appelée Bébé 1.0 qui prend beaucoup d’espace dans mon disque dur.Dans la notice, cette application n’est pas mentionnée.
D’autre part, Epouse 1.0 s’auto installe dans tous les autres programmes, et se lance automatiquement dès que j’ouvre n’importe quelle autre application, parasitant l’exécution de celle-ci. Des applications telles que Café Avec Copains 10.3 ou Foot du dimanche soir 5.0 ne fonctionnent plus. De plus, de temps en temps se lance un programme occulte (virus ?) appelé Belle Mère 1.0 lequel, soit plante le système, soit fait que Epouse 1.0 se comporte de manière totalement inattendue. Je n’arrive pas à désinstaller ce programme et ceci est très irritant.
J’envisage de revenir au programme que j’avais avant, Fiancée 7.0, mais le processus de désinstallation d’ Epouse 1.0 me semble fort complexe et je ne mesure pas encore bien les risques que cela peut comporter pour les autres applications comme Bébé 1.0, qui je l’avoue est Très convivial.
Pouvez-vous m’aider ?
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...Goodmorning Client !
La Relation Clients vue par Teletech International
Le blog sur la Relation Client, toute la Relation Client, le bon et le mauvais, et rien que de la Relation Client ! Teletech International est le Spécialiste de la Relation Client et des centres d'appels depuis 15 ans. Vous trouverez ici des informations, des conseils, des exemples positifs et négatifs sur la place, l'usage des call centers, de l'e-business et des solutions technologiques proposées par Teletech International.
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