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Teletech International présentera les résultats de son baromètre « Yakelk’1? » N°3 aux Journées EBG 2010
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21 jan +
Nous aurons le plaisir de présenter, le 10 février prochain, à l’occasion des Journées Grandes Marques de l’EBG, qui réunira 500 acteurs majeurs de l’e-business, les résultats de la troisième édition de « Y’AKELK’1? ».
Une nouvelle fois, nous rendrons hommage aux marques qui auront démontré leur attention aux préoccupations de leurs clients. C’est à dire celles qui auront mis en place les moyens de leur répondre, rapidement, par téléphone ou e-mail.
Ces dispositifs, qui sont pourtant considérés comme minimum, sont pourtant souvent peu efficaces, quand ils ne sont pas purement et simplement « oubliés », dans un souci d’économie court-termiste.
Nous vérifierons si les marques les plus en vue, donc celles qui sont supposées avoir les moyens de satisfaire leur clientèle, ont progressé vers les podiums sectoriels.
Un baromètre qui distingue les meilleurs, mais qui, en contrepoint, met en évidence les absences…
A bientôt donc !
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Chargement ...Image de marque sur Internet et Canular
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8 jan +
Gérer son image sur le Net est délicat !
En arrivant sur la très belle home du site de Veuve Cliquot, on est un peu cueilli à froid par un pop-up qui occulte la partie centrale de la page. Le message est un message d’alerte, pour dénoncer une opération canular qui promet 6 bouteilles de la marque gratuites !
En lisant le texte, on voit que ce canular circule depuis 8 ans, en dépit des actions engagées par l’entreprise contre le farceur. (Lire la suite…)
(1 votes, moyenne: 4,00 sur 5) Chargement ...Sur la place, le coût et les limites des AVI
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28 déc 1
Je vous propose d’en discuter prochainement. Quelle place pour ce qu’il est convenu d’appeler des avatars intelligents, entre les sites internet supposés apporter directement les réponses via leurs FAQ aux principales questions, voire proposer des environnements personnalisés aux visiteurs fidèles et/ou identifiés, et les call centers, champions de l’interaction sur-mesures ?
Une nécessaire réflexion sur le coût d’un service minimum, par rapport à un objectif de performance maximale pour jouer la différenciation dans un univers qui se technicise, parallèlement à une standardisation et une uniformisation des rapports commerciaux.
Joli débat pour notre comptoir des bloggers…
(2 votes, moyenne: 3,50 sur 5) Chargement ...Une étude d’Orange Business Services sur la Relation Client et Internet
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26 nov +
Je ne l’ai pas encore visionnée en totalité, mais voici le compte-rendu de l’étude Nextstage-OBS-AFRC
http://bit.ly/6eeSgP
Je vous en reparle.
N’hésitez pas à réagir.
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...Quand le web se met au service des nouvelles générations de call centers
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24 sept 1
Micha Benoliel, PDG de Digitrad, vient d’annoncer, sans peut-être y avoir songé, une (r)évolution dans l’univers du web-call centers : la possibilité de trouver en temps réel le numéro de téléphone d’une personne et de savoir sur quel réseau social ou chat elle est connectée à un instant donné. C’est l’annonce qu’il vient de faire à l’Atelier pour l’automne, de OrganIP, dont il promet la disponibilité sous Androïd, Windows et Linux, pour les Iphone et BlackBerry.
On comprend que les call centers de dernière génération, comme ceux que Teletech International a mis en place depuis bientôt deux ans, permettant la connexion web et réseau téléphonique via des IPBX, vont pouvoir intégrer cette nouvelle technologie pour une démarche présentée comme non intrusive. Le bénéfice attendu est considérable : non seulement les tentatives infructueuses pour joindre un correspondant seront réduites de façon drastiques, mais en plus, la solution NestCRM de Teletech International sera capable de tenir compte des données de profil du consommateur, via les données que celui-ci aura mis à disposition sur son profil.
Il reste à en savoir un peu plus sur cette évolution (au minimum). Mais à coup sûr, elle vient valider la démarche orientée web de Teletech International.
Pour en savoir plus : http://bit.ly/4Aw4Lf
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...La menace du web pour les magasins
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3 août +
Main Street Buffalo, Capitale de l'Etat de New York, un vendredi ordinaire à 11h
Thierry Spencer nous fait un retour très intéressant de sa participation à la mission UBIFRANCE à Boston et New York.
L’intérêt ne réside pas tant dans le sujet général, que chacun de nous a probablement déjà perçu, c’est à dire que le web pèse négativement sur la distribution de proximité, que dans les chiffres qu’il nous relate et qui donne du corps à ce qui n’est plus une impression.
Tout d’abord, les fermetures d’enseignes emblématiques, comme Tower Records, His Master Voice et tout récemment les 23 points de vente de Virgin. Mais surtout le parallèle entre la croissance spectaculaire du e-commerce dans certains secteurs, avec un taux de pénétration qui commence à équivaloir celui de la distribution traditionnelle nous conduit à imaginer un monde sans magasins dans nos villes. (Lire la suite…)
(1 votes, moyenne: 5,00 sur 5) Chargement ...Un site internet sans N° de téléphone, c’est comme une voiture sans pédale de frein
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3 juil 1
Quand on achète une voiture, c’est pour se déplacer, donc avancer, donc accélérer. Mais dès qu’on a essayé, on sait qu’il arrive toujours un moment où on devra s’arrêter. On peut compter sur un faux plat sans obstacle, mais une pédale de frein, ça rassure davantage.
C’est exactement la même chose pour un site internet : si la vitrine est jolie, que le produit convient, que le prix est attractif, on est très tenté d’acheter. Mais il suffit d’un seul retard de livraison, pour un seul achat, pour que l’absence d’un numéro de téléphone, qui réponde, qui soit professionnel, qui branche effectivement sur un bon SAV, qui ne manque pas de vous tenir informé d’éventuels retards ou problème, etc…(vous voyez exactement de quoi je parle), cela suffit pour que, pour toujours, votre capital confiance soit altéré et que vous passiez votre chemin. (Lire la suite…)
(1 votes, moyenne: 4,00 sur 5) Chargement ...L’EBG célèbre le succès insolent de la pub sur Internet
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26 mar +
L’assistance des professionnels de l’internet, réunissant annonceur, agences et medias, était fidèle au rendez-vous : 200 personnes attendues, 300 présentes.L’objet de ce grand rassemblement : la découverte des résultats du baromètre des investissements publicitaires sur internet et des prévisions des professionnels pour 2009, ou au moins pour le prochain trimestre.Car si l’optimisme était bien là, avec l’anticipation d’une croissance de 54% attendue, l’incertitude venait un peu tempérer les humeurs euphoriques, en rappelant qu’au delà de 3 mois, on n’était plus aussi sûr.Sont intervenus ensuite deux représentants du monde réel, tout emprunts de gravité, au bord de la panique, mais maîtrisée quand même : Philippe d’Arvisenet, Economiste en chef, Directeur des études économiques, BNP Paribas et Eric Le Boucher, Directeur de la rédaction, Enjeux Les Echos.Le moins que l’on puisse dire, c’est qu’ils ont bien douché l’ambiance : les signe + étaent remplacés par des moins et on nous a expliqué, de façon claire, synthétique et extrêmement pédagogique, pourquoi ce que nous appelons aujourd’hui une crise grave, est certes la plus grave et la plus longue depuis la Libération, mais qu’elle n’est rien au regard de ce qui nous attend.Bien sûr, l’univers Internet est nettement plus virtuel que le reste de notre vie, mais tout de même : ils auraient voulu nous inquiéter, ils n’auraient pas parlé autrement !Bref, il régnait un ambiance très « Balroom on the Titanic ». L’internet peut-il sauver le monde ?Nous le saurons lors de la présentation du baromètre de mars 2010 de l’EBG !
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...Goodmorning Client !
La Relation Clients vue par Teletech International
Le blog sur la Relation Client, toute la Relation Client, le bon et le mauvais, et rien que de la Relation Client ! Teletech International est le Spécialiste de la Relation Client et des centres d'appels depuis 20 ans. Vous trouverez ici des informations, des conseils, des exemples positifs et négatifs sur la place, l'usage des call centers, de l'e-business et des solutions technologiques proposées par Teletech International.
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