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Marketing

L’Adetem Marketing Factory, c’est le 26 novembre !

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Adetem Marketing Factory 2015

Jean-Michel RaÏkovitch, Co-Président de l’Adetem, présente, pour le JDN, la nouvelle édition de cet événement majeur de l’année du Marketing.

Sur le thème de la transformation, des workshops, des Keynotes de haut niveau, cette nouvelle édition abordera les thèmes des relations marketing-technologies, avec un workshop dédié d’une heure trente.

Il est peut-être encore temps de réserver les quelques places qui restent !

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Le Prix de l’Excellence Marketing (Adetem) n’attend plus que votre dossier !

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Vous vous êtes engagée dans une démarche marketing inédite ou avez pris des risques pour le lancement d’un nouveau produit ou service ?

Vous pensez être parvenu à bousculer les modèles établis, à faire évoluer les codes du marché ou le prisme de la relation client ?
Vous avez mené une campagne digitale innovante, inventé un nouveau business model ou créé un nouveau modèle de distribution ?
Bref vous êtes disruptive et innovante ?!

N’hésitez plus, déposer votre candidature aux Prix de l’excellence marketing by Adetem pour tenter de remporter le Grand Prix Start-up.
Cet événement est soutenu par le Journal du net, Stratégies, Influencia, Doc News, eMarketing, Culture RP.

Le principe :  Un dossier de 6 slides (pas une de plus !) à remettre avant le 22 mai 2015.

La date limite de candidature est fixée au 22 mai 2015 et le dossier est simple et rapide à compléter (6 slides seulement). Il sera soumis au vote d’un Jury de personnalités marketing présidé par Grégoire Champetier, DG Marketing d’Accor avec IBM, Microsoft, TBWA Europe, Areva, Schneider Electric, Lafarge France, Lesieur, La Poste, Fleury Michon, Stratégies, JDN, etc.
Les nominés enregistreront un pitch vidéo dans les studios de notre partenaire le JDN (Journal du Net) et diffusés en mai et juin sur leur site (1 millions de visiteurs mensuels).
Infos pratiques :
- Frais de dossier: 120€ (tarif non membre), 50€ (tarif membres Adetem), 35€ (tarif Start-up)
- Date limite pur déposer vos dossiers: 22 mai  2015
- Remise des prix lors de la Nuit du Marketing le 02 Juillet 2015

Toutes les infos : http://nuitdumarketing.adetem.org
Pour déposer un dossier c’est ici.

Toutes les infos ici : http://nuitdumarketing.adetem.org/
Le Replay 2014 c’est ici
Contact pour toute question : Estelle Burget : 01 53 32 30 00estelle.burget@adetem.net

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C’est parti pour le Prix de l’Excellence Marketing de l’Adetem !

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Logo Adetem

L’Adetem lance la seconde édition des Prix de l’Excellence Marketing – C’est le moment de poser votre candidature !

Vous vous êtes engagé dans une démarche marketing inédite, avez pris des risques pour le lancement d’un nouveau produit ou service ? Vous pensez être parvenu à bousculer les modèles établis, à faire évoluer les codes du marché ou le prisme de la relation client ? Bref vous pensez pouvoir prétendre à l’un des 5 Prix de l’Excellence Marketing, je vous conseille de déposer au plus vite votre candidature.

Le dossier est très simple (6 slides) et il vous permet de candidater pour chacun des prix, y compris pour le Grand Prix PME ou le grand Prix de l’Excellence Marketing si vous répondez aux critères.
Mieux, si vous être le premier annonceur ou la première agence à poser votre candidature en vous recommandant de ce blog, vous bénéficiez de 50% de remise sur vos frais de dossier (soit 25 € HT au lieu de 50 € HT  pour les membres, 60 € HT au lieu de 120 € HT pour les non-membres).

Utilisez le bouton contactez-nous du site Teletech International pour demander le dossier de candidature. Dépêchez-vous, il y a un des 5 prix qui est peut-être pour vous ! Un booster garanti Adetem !

Bonne chance !

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L’Adetem repense le Marketing : pour Teletech, son avenir passe par la Relation Client

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L’Adetem, « Association des Professionnels du Marketing », a sollicité une vingtaine d’experts pour dessiner les contours du marketing du 21ème siècle. Entre constats, analyses, prévisions, j’ai choisi de traiter des moyens d’agir.
Car tout le monde est d’accord pour dire que le marketing doit évoluer, que, si sa mission reste d’adapter l’offre à la demande, le contexte a rapidement changé et les professionnels doivent repenser leur rôle, leurs méthodes, leurs outils, leur démarche.
La contribution du marketing à la stratégie et la performance de l’entreprise sera enrichie si sa mission est clarifiée, professionnalisée, accélérée.
Mais l’enjeu se situe dans l’intégration de la Relation Client, qui dans la majorité des cas, n’a pas été évalué à la mesure de son importance stratégique.

Au point qu’aujourd’hui, les directions des achats et financières ont plus de poids dans la configuration de la stratégie client.
Loin d’être une contingence, un centre de coûts, une affaire de logistique, la Stratégie Clients de l’entreprise est devenue décisive, tant elle influe sur tous les secteurs : depuis la conception et le design des produits, jusqu’aux circuits de distribution et à la politique de recrutement et de formation, c’est l’ensemble de l’entreprise qui doit fonctionner à partir des analyses issues des échanges avec les consommateurs.
Or, étrangement, les directions marketing ont fait l’impasse sur ce centre névralgique qu’est devenu le centre de relation client, qu’il soit interne ou externe (ou les deux).
Je traite en quelques pages de cette approche décisive pour les directions marketing. Je suis tout à fait ouvert à en débattre avec vous, bien entendu.
Cet ouvrage a été édité par Kawa, une maison d’édition très 2.0, et peut être commandé à l’Adetem.

Emmanuel MIGNOT

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L’Adetem publie son Livre Blanc sur le Marketing de demain

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Adetem - manifeste marketing de demain

Si le titre n’est pas très original, au moins, il est intemporel, car, sauf apocalypse, il y aura toujours un demain. L’avantage, c’est que demain, quand c’est utilisé par des marketeurs, ça ne veut surtout pas dire demain. Ça veut dire plus tard, dans un certain temps. Ça veut dire que les auteurs auraient eu bien du mal à donner une date pour l’émergence des phénomènes qu’ils annoncent.

C’est un peu le risque avec les ouvrages très collectifs, c’est que les idées forces sont là, mais que la force des idées est atténuée.
Ce document est court, il exprime des convictions importantes de la part de cette association déjà ancienne mais qui continue de contribuer à la réflexion sur la conduite des entreprises.

Bref, vous pouvez le télécharger ici et surtout, réagir, contribuer, car ce Manifeste est une ouverture au dialogue.

En tous cas, les convictions exprimées et argumentées, le moins que l’on puisse dire, c’est qu’elles sont à la fois illustrées et partagées par Teletech International.
Ce qui semble nous donner raison d’avoir initié, il y a 4 ans, le changement de la relation client en lançant la création du premier centre d’expertise client fondé sur le respect des collaborateurs, l’incitation à s’engager, en  leur laissant de l’autonomie et en les impliquant dans le cœur de notre organisation.

Mais la question posée en filigrane, c’est d’ailleurs pour ça qu’il y a eu besoin d’un Manifeste, c’est la place du marketing à la tête des entreprises. On connaît la positon de Ford sur le sujet, on connaît la position identique de Steve Jobs, deux leaders qui ont connu un certain succès.
Alors, quel marketing demain ?
A vous de le dire, et surtout, de le faire !

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Une piste pour valoriser l’apport d’un service client

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Cette source de réflexion nous vient de Stéphanie Grammond, dans son post très intéressant dans La Presse, un support Canadien.

Elle nous relate deux études réalisées par un chercheur, Yani Grégoire, professeur à HEC Montréal, sur la méthode pour obtenir le pardon d’un consommateur insatisfait.

Il démontre qu’il faut l’indemniser, d’une valeur d’environ 20 à 30% de son achat. En payant, l’entreprise montre qu’elle est prête à payer pour dédommager. Mais ça ne peut suffire. Le chercheur montre que si l’entreprise se contente de payer, le consommateur ne pardonne pas et a le sentiment qu’on l’achète.

Non, il faut combiner dédommagement et excuses sincères, c’est à dire pas ce que fait le pilote d’Easyjet en cas de retard : un message atone, pour dire à tout allure, en pensant à autre chose, un message d’excuse préparé à l’avance. Non, sincères, reçues comme telle pas le client. (Lire la suite…)

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La relation client, c’est un tout. Le Diable est dans le détail.

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Les marques voient gonfler leurs équipes marketing, au fur et à mesure que les canaux de communication se diversifient et que la relation client s’équilibre entre les consommateurs groupés en communautés et les marques en positions défensives.

Pour autant, la Relation Client en tant que telle reste une composante parfois du Marketing, parfois du Commercial, plus rarement de la Direction Financière. Elle n’a que rarement sa place au sein du Comité Stratégique. Quelques rares entreprises débutent le CoDir du lundi matin par une revue des indicateurs de la Relation Client.

Internet et le commerce en ligne ont pourtant institué deux nouveaux pointeurs : le choix fondé sur la recommandation et le choix fondé sur le prix.

Du coup, les marques font assaut d’amabilités auprès des internautes influents, multiplient les actions en directions des comparateurs et autres blogs, et sont en veille constantes sur les prix des concurrents.

C’est ce qui rend d’autant plus curieux et contre-productifs les messages envoyés via les éléments qui échappent au contrôle des décideurs de la Relation Client. (Lire la suite…)

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De l’avenir des programmes de fidélisation

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Photo Christophe Benavent

Vous pourrez lire ici un excellent papier de Christophe Benavent, professeur du Master de Marketing Opérationnel International de Paris-Ouest.

Pour lui, trois facteurs vont faire évoluer les programmes classiques fondés sur la carte de fidélité en plastique : la virtualisation des cartes, la digitalisation de la promotion, l’esprit du VRM (Vendor Relationship Marketing). Il est vrai qu’à l’heure des smartphones, de la géolocalisation et d’une évolution des rapports entre marques et consommateurs 2.0, les choses ne peuvent rester en l’état. Les marques et les prestataires spécialisés vont devoir inventer de nouveaux modes de relation.

Il ne s’agit pas de déflorer le sujet, mais de le diffuser. Bonne lecture donc !

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« Manutan » un e-marchand exemplaire :

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Il a le premier, compris qu’il fallait miser sur le service au client. Contrairement à la tendance actuelle du « débrouille-toi tout seul » (appelé self-care en langage marketing).
A ce titre, Manutan a logiquement été récompensé par le label « Open to Dialog », dont il est le lauréat 2011.

Une distinction dont le fournisseur de services aux entreprises joue intelligemment dans sa communication. Un exemple à suivre.

Pour savoir qui sont les 66 lauréats : www.teletech-int.com/nos-references/etudes

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Le 7 juillet, La Nuit du Marketing revient !

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Direction la Salle Wagram pour vous permettre de découvrir les success-stories et la stratégie marketing des marques qui ont su construire une histoire, se réinventer, bousculer les codes, voire rebondir sur une crise pour assurer leur succès et leur longévité.

Vous êtes attendu.

A partir de 18h30.

Jusqu’à 20h30, c’est la partie témoignages, par des professionnels qui viennent partager des histoires de marketing comme on les aime : des stratégies différentes, pour traiter des problématiques compliquées ou délicates. (Lire la suite…)

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La Relation Clients vue par Teletech International

Le blog sur la Relation Client, toute la Relation Client, le bon et le mauvais, et rien que de la Relation Client ! Teletech International est le Spécialiste de la Relation Client et des centres d'appels depuis 20 ans. Vous trouverez ici des informations, des conseils, des exemples positifs et négatifs sur la place, l'usage des call centers, de l'e-business et des solutions technologiques proposées par Teletech International.

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