Marketing
Combien vaut votre Relation Clients ?
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6 sept +
Voilà une question qui semble saugrenue au premier abord.
La relation clients d’une entreprise, on sait à peine dire ce que c’est. De là à dire combien cela vaut.
Et pourtant, cela doit bien valoir quelque chose, puisqu’il existe des classements, dont des évaluations. Il y a donc de bonnes et de moins bonnes relations clients. Nous en sommes là à une valeur relative. Celle de la banque A est meilleure que celle de la banque B.
On sait que cela a également un coût, même s’il apparaît souvent difficile de l’estimer avec précision. Les entreprises définissent un budget marketing direct, un budget promotion, un budget e-business. Elles parviennent parfois à isoler les coûts des accueils physiques, des take-ones, des présentoirs, des foires et salons.
Mais faire la part de la communication, de l’institutionnel, du commercial reste la pratique courante et la relation client reste un domaine flou, recouvert par les autres clés de répartition.
Pourtant, on parle depuis des années, de la valeur client, de ce que vaut un client, ou tout au moins LE client. (Lire la suite…)
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Chargement ...« Et alors ? ». Créer une entreprise, c’est savoir raconter une histoire en commençant par la fin
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19 juin +
Dans le temps, il me semble, en fait je n’étais pas là, c’est seulement une impression peut-être, on pouvait créer une entreprise, un magasin, un artisanat, parce qu’on avait une envie couplée à un savoir-faire. On démarrait avec ce qu’on avait, les banquiers savaient vous prêter un peu d’argent pour acheter les équipements pour démarrer.
La question qu’on vous posait alors, c’était « pour quoi faire ? ». Je me souviens que j’ai créé Multicontact à 26 ans, avec 10.000 francs, sur une idée qu’une connaissance m’avait présentée : le télémarketing, c’est nouveau et tu devrais savoir faire. Et comme j’avais envie de quitter Burroughs (devenue Unisys) qui restructurait toute son organisation, j’ai mis mes économies dans l’aventure. Mais n’ayant rien préparé, j’ai été confronté à la réalité dès le premier jour : il me fallait un local, quelques meubles, une assistante pour pouvoir m’absenter (il n’y avait pas de mobiles en 1983), et surtout des trombones, du papier, des agrafes, etc. Et un photocopieur.
Il coûtait 6.000 francs je crois. Ma trésorerie était déjà à 0 après deux semaines, et je suis donc passé chez mon banquier (qu’un ami m’avait conseillé). Il m’a seulement dit : « de combien avez-vous besoin ? 6.000 francs. D’accord, je les vire sur votre compte aujourd’hui. Repassez dans la semaine pour qu’on fasse les papiers ». Authentique. (Lire la suite…)
(2 votes, moyenne: 5,00 sur 5) Chargement ...Leclerc Drive : coup gagnant !
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7 mai 1
Le site Leclerc Drive : un modèle
Leclerc Drive, une offre intelligente. Pas de problème (ni de coût) de livraison, pas de mise en rayon, moins de places de parking nécessaires, une interface et une disponibilité de l’information parfaite. Les économies payent le service. Cela attire hors zone de chalandise. En plus, ce sont ceux qui, s’épargnant les manipulations et étant les plus occupés, ont le plus de chances d’être des CSP+.
Nice shot !
Comme un ami sur Facebook, Laurent Mayer d’ETO Digital me fait remarquer que ce service existe ailleurs et que Leclerc a plutôt été un suiveur sur ce type d’offre, j’ai voulu préciser ma position. (Lire la suite…)
(1 votes, moyenne: 3,00 sur 5) Chargement ...Une naissance in extremis en 2009 : le blog de KP/AM
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23 déc +
Mon ami Laurent Kollen m’annonce la naissance de son blog et je me fais une joie de vous le faire partager :
http://www.kpam.fr/blog/
Nulle doute que ce blog va nous apporter des informations que nous saurons utiliser à notre meilleur profit. L’apport de KP/AM à notre beau métier de la Relation Clients est original : il s’intéresse au contenu, à ce que disent les consommateurs, quels mots ils utilisent, ce qui se cache derrière ces mots.
Alors, bienvenu et longue vie à ton blog, Laurent !
(1 votes, moyenne: 5,00 sur 5) Chargement ...Presque Minuit nous fait partager une présentation du Social Marketing
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9 déc +
C’est court, simple, argumenté. Bref, efficace.
On ne parle plus de ses produits, on les fait partager.
http://www.presqueminuit.com/2009/12/social-web-contre-marketing.html
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...Au Bon Client, Le Comptoir des Bloggers est lancé sur CherClient.com !
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1 déc 1
Nous avons réuni sur le plateau de CherClient.tv 6 bloggers influents de la Relation Clients.
Au menu, un débat sur l’entreprise 2.0.
C’est tonique, sans langue de bois, et les anecdotes sont nombreuses.
Du coup, nous avons décidé de remettre ça.
C’est là Au bon client – Le comptoir des Blogger
C’est assez tonique, plein d’anecdotes et c’est assez cash.
Enjoy !
(1 votes, moyenne: 5,00 sur 5) Chargement ...AR Particle Beam on Vimeo
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12 août +
Une courte mais convaincante démonstration de réalité augmentée.
Un moyen de faire apparaître dans l’univers de l’internaute (ou du mobile internaute) des objets, des animations, pour qu’il découvre en temps réel, le dessus mais aussi le dessous et les côtés des cartes !
Stupéfiant. Cette technologie laisse imaginer tout ce que les marketers vont pouvoir imaginer en matière de relation clients à distance, leur apportant ce qui leur fait défaut aujourd’hui : le contact avec le produit.
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...Quand le système décourage la fidélité, il est urgent de changer le système.
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21 juil +
Mes amis marketers me rapportent de plus en plus souvent des histoires de cette nature : tombant par hasard sur une offre de leur opérateur internet pour un mobile moderne et de bon goût à un prix de compétition, ils se laissent tenter et appellent pour en bénéficier.
Las !, ils se font refouler, parfois sans ménagement, parce que cette offre mirifique, elle n’est pas pour eux, elle ne concerne que les clients des opérateurs concurrents !
Bien sûr, ils parlementent, argumentent qu’ils ne comprennent pas pourquoi un même produit peut leur être proposé plus cher à un client du concurrent, leur être mis devant les yeux à longueur de pages internet ou de publicités.
Ils menacent de devenir à leur tour des clients de la concurrence pour bénéficier à l’avenir, de ces offres attractives. (Lire la suite…)
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...Le Marketing Opérationnel International a son Temple : L’université de Nanterre
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3 avr 2
95 jeunes diplômés ont démontré leur enthousiasme, leur compréhension du phénomène 2.0 et leur maîtrise des nouvelles technologies de la mobilité !
Parmi ces présentations, celles des deux étudiantes avec lesquelles j’ai eu le plaisir de travailler sur l’analyse des interviews réalisées depuis 2 ans sur CherClient.tv !
Belle cuvée 2009 !
(1 votes, moyenne: 5,00 sur 5) Chargement ...Goodmorning Client !
La Relation Clients vue par Teletech International
Le blog sur la Relation Client, toute la Relation Client, le bon et le mauvais, et rien que de la Relation Client ! Teletech International est le Spécialiste de la Relation Client et des centres d'appels depuis 20 ans. Vous trouverez ici des informations, des conseils, des exemples positifs et négatifs sur la place, l'usage des call centers, de l'e-business et des solutions technologiques proposées par Teletech International.
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