Nest CRM
Facebook, le futur du CRM
Vu 1 752 fois
21 nov +
Cet excellent article explique parfaitement les enjeux proposés par les sites communautaires, le micro blogging, et facebook en particulier, aux directions marketing.
Le marché a changé, quelque soit le secteur. Le consommateur a modifié radicalement son attitude et ses comportements.
Un très bon papier et une ouverture vers les solutions CRM en mode SaaS, telle que Nest CRM, de Teletech, qui vont proposer de prendre en compte les profils et contributions des consommateurs sur ce réseau social et sur twitter.
http://bit.ly/4kP3MB
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !)
Chargement ...Quand le web se met au service des nouvelles générations de call centers
Vu 1 454 fois
24 sept 1
Micha Benoliel, PDG de Digitrad, vient d’annoncer, sans peut-être y avoir songé, une (r)évolution dans l’univers du web-call centers : la possibilité de trouver en temps réel le numéro de téléphone d’une personne et de savoir sur quel réseau social ou chat elle est connectée à un instant donné. C’est l’annonce qu’il vient de faire à l’Atelier pour l’automne, de OrganIP, dont il promet la disponibilité sous Androïd, Windows et Linux, pour les Iphone et BlackBerry.
On comprend que les call centers de dernière génération, comme ceux que Teletech International a mis en place depuis bientôt deux ans, permettant la connexion web et réseau téléphonique via des IPBX, vont pouvoir intégrer cette nouvelle technologie pour une démarche présentée comme non intrusive. Le bénéfice attendu est considérable : non seulement les tentatives infructueuses pour joindre un correspondant seront réduites de façon drastiques, mais en plus, la solution NestCRM de Teletech International sera capable de tenir compte des données de profil du consommateur, via les données que celui-ci aura mis à disposition sur son profil.
Il reste à en savoir un peu plus sur cette évolution (au minimum). Mais à coup sûr, elle vient valider la démarche orientée web de Teletech International.
Pour en savoir plus : http://bit.ly/4Aw4Lf
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...Teletech International mise sur le SaaS (Software as a Service) pour développer son offre CRM
Vu 588 fois
22 sept +
Pour ceux qui ne sont pas familiers avec ce concept, ou qui ne perçoivent pas vraiment la différence avec le mode ASP qui poursuit son développement, voici un lien qui vous éclairera de façon claire et parfaitement présentée !
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...Goodmorning Client !
La Relation Clients vue par Teletech International
Le blog sur la Relation Client, toute la Relation Client, le bon et le mauvais, et rien que de la Relation Client ! Teletech International est le Spécialiste de la Relation Client et des centres d'appels depuis 15 ans. Vous trouverez ici des informations, des conseils, des exemples positifs et négatifs sur la place, l'usage des call centers, de l'e-business et des solutions technologiques proposées par Teletech International.
Commentaires récents