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Facebook, le futur du CRM

Emmanuel — Sat, 21 Nov 2009 21:14:48 +0000

Cet excellent article explique parfaitement les enjeux proposés par les sites communautaires, le micro blogging, et facebook en particulier, aux directions marketing.
Le marché a changé, quelque soit le secteur. Le consommateur a modifié radicalement son attitude et ses comportements.
Un très bon papier et une ouverture vers les solutions CRM en mode SaaS, telle que Nest CRM, de Teletech, qui vont proposer de prendre en compte les profils et contributions des consommateurs sur ce réseau social et sur twitter.
http://bit.ly/4kP3MB

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Quand le web se met au service des nouvelles générations de call centers

Emmanuel — Thu, 24 Sep 2009 05:03:31 +0000

Micha Benoliel, PDG de Digitrad, vient d’annoncer, sans peut-être y avoir songé, une (r)évolution dans l’univers du web-call centers : la possibilité de trouver en temps réel le numéro de téléphone d’une personne et de savoir sur quel réseau social ou chat elle est connectée à un instant donné. C’est l’annonce qu’il vient de faire à l’Atelier pour l’automne, de OrganIP, dont il promet la disponibilité sous Androïd, Windows et Linux, pour les Iphone et BlackBerry.

On comprend que les call centers de dernière génération, comme ceux que Teletech International a mis en place depuis bientôt deux ans, permettant la connexion web et réseau téléphonique via des IPBX, vont pouvoir intégrer cette nouvelle technologie pour une démarche présentée comme non intrusive. Le bénéfice attendu est considérable : non seulement les tentatives infructueuses pour joindre un correspondant seront réduites de façon drastiques, mais en plus, la solution NestCRM de Teletech International sera capable de tenir compte des données de profil du consommateur, via les données que celui-ci aura mis à disposition sur son profil.

Il reste à en savoir un peu plus sur cette évolution (au minimum). Mais à coup sûr, elle vient valider la démarche orientée web de Teletech International.

Pour en savoir plus : http://bit.ly/4Aw4Lf

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Teletech International mise sur le SaaS (Software as a Service) pour développer son offre CRM

Emmanuel — Tue, 22 Sep 2009 20:34:20 +0000

Pour ceux qui ne sont pas familiers avec ce concept, ou qui ne perçoivent pas vraiment la différence avec le mode ASP qui poursuit son développement, voici un lien qui vous éclairera de façon claire et parfaitement présentée !

http://bit.ly/EQ5Qt

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