réseaux sociaux
C’est à certains détails que l’on décèle une vraie culture Client : l’exemple de Sainsbury’s
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26 jan +
Un enfant de 3 ans écrit une lettre pour faire un commentaire sur un produit, dans son langage, tapé par sa maman. La marque traite ce courrier, rédige une jolie lettre en retour, dans un style enfantin et joint une carte cadeau. Parce qu’elle a conçu une carte cadeau.
Je ne sais pas si vous allez le voir avec le lien vers le mur facebook de Parker Lim, mais cette réaction a engendré 103.000 « like » et 35.000 partages ! (plus ce modeste blog).
Comme quoi, un geste aussi simple, mais excellemment pensé, peut faire énormément pour l’image d’une marque. Il s’agit de laisser libre cours à son imagination, à sa gentillesse.
Bien entendu, qui sait dire combien cela va rapporter ? Comment convaincre votre direction des achats d’investir dans la carte d’abord et dans un service consommateur aussi bienveillant et créatif ?
C’est pour ce genre d’histoire que l’on a envie de faire ce métier.
(1 votes, moyenne: 4,00 sur 5)
Chargement ...Une analyse des risques que constituent les medias sociaux
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8 déc +
Un regard intéressant sur les médias sociaux, vus du point de vue des community managers. 134 professionnels interrogés dans cette étude de Shoutlet ont répondu à des questions vraiment clés.
En gros : »qu’est-ce qui vous tient éveillés la nuit ? ». Utile.
http://www.blogdumoderateur.com/index.php/post/Infographie-risques-reseaux-sociaux
D’où l’intérêt d’une politique de community management professionnelle, c’est à dire autre chose qu’une poignée de spécialistes, même motivés, ce qui reste une démarche d’artisans. Nous avons mis au point une solution complète qui répond non seulement aux problématiques de « Quoi ? » mais aussi de « Comment ? » pour les années à venir.
A votre disposition pour vous la présenter.
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...La relation client via Facebook
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24 nov +
Pas un colloque marketing ou high-tech où il ne soit question de stratégie d’entreprise sur les réseaux sociaux.
On assiste à la mise en place d’une sorte d’engrenage dans lequel les marques se précipitent : je dois avoir ma page Facebook (de toute façon si je ne la crée pas, quelqu’un d’autre le fera pour moi), si je la crée, ce n’est pas pour y être seul, il me faut donc afficher le maximum de fans.
Fort bien, mais une fois que j’ai réuni une communauté importante, comment l’animer sans courir le risque de la voir s’opposer à moi un jour et me déborder ?
Enfin, comment raccrocher cet univers propriétaire, fermé et dont les règles ne cessent de changer, au socle de mon système d’information client. Car il faut bien que mon message reste cohérent jusque dans le moindre échange. (Lire la suite…)
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...L’organisation « en silos » en question à l’heure de l’e-business
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24 oct +
Après la reconnaissance d’internet comme l’un des médias majeurs pour leur communication, les marques ont compris qu’il leur permettait de réduire leurs coûts publicitaires tout en gagnant en finesse d’allocation de leurs ressources. L’engouement est tel que ces dernières années, les médias traditionnels, chaînes de télévision en tête, ont vu leurs recettes basculer vers ce concurrent prometteur.
Pourtant, une nouvelle évolution se fait jour au travers des médias sociaux et de l’e-business. Internet est un canal CRM. (Lire la suite…)
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...Les organisations « en silos » à l’heure du community-business
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4 oct +
Le commerce est devenu « à distance ».
C’est ce que la technologie, par la dématérialisation, nous aura apporté. Pour faire commerce, il n’est plus nécessaire d’être face à face. Même lorsque la réclame est devenue la publicité, le commerce était toujours un acte présentiel. Ce n’est que le marketing direct qui a changé cette vérité : on pouvait non seulement commercer à distance, mais en asynchrone. La massification des approches marketing a suivi et le commerce électronique n’est qu’une évolution technologique de plus : la vitrine du magasin est à son tour devenue virtuelle.
Le commerce mobile commence tout juste à ajouter la notion de mouvement dans l’univers de la consommation, élargissant considérablement le champ du marketing. (Lire la suite…)
(1 votes, moyenne: 2,00 sur 5) Chargement ...Les réseaux sociaux, medias ou canaux de communication directe ?
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22 sept +
Il y a deux manières de considérer les réseaux sociaux : comme un média, c’est à dire un support de communication, un peu comme une chaîne de télévision. Ou comme un canal de communication directe, un peu comme un mailing.
Le distinguo peut sembler subtil, en fait il n’en est rien : c’est toute l’attitude de la marque vis à vis de son marché qui s’y révèle. (Lire la suite…)
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...Quand les clients font le buzz des marques
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12 sept 2
Jusqu’à il y a peu, les grandes marques, anciennes et solidement installées pouvaient espérer de leurs clients qu’ils alimentent un bouche à oreille positif. Avec les réseaux sociaux, les choses accélèrent sérieusement !
Boudoir Privé (www.boudoirprive.co.uk) par exemple, est une toute jeune start-up, créée en août dernier à Londres par une jeune Française, Thérèse. Elle propose de recevoir chaque mois une boite (a box, non électronique) contenant 5 à 6 échantillons de bonne taille de produits de beauté confidentiels, de très haute qualité, pour un abonnement de 10£ seulement.
Une marque inconnue, un marché tout neuf, que seul un concurrent bien plus puissant vient d’ouvrir, des marques à convaincre : un sacré challenge. (Lire la suite…)
(1 votes, moyenne: 4,00 sur 5) Chargement ...Le e-G8 est terminé, les gourous du Net sont rentrés chez eux
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29 mai +
Dans un exercice imposé comme celui-là, où le Président de la République avait d’emblée planté le décor : il fallait réguler internet pour protéger les droits des auteurs, les gourous du Net n’étaient pas à leur affaire.
Il faut dire que, pour la plupart, ils ont profité largement de la liberté du Net en matière de diffusion d’œuvres en tous genres et en particulier du genre pas vu pas pris.
Car le débat a porté sur ce point : « qui a droit à une part plus grosse du gâteau ? ». (Lire la suite…)
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...Etre invité par le Président de la République au e-G8 2011
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28 mai +
C’est un honneur, que l’on soit du même bord politique ou non, la fonction fait qu’une telle invitation est un honneur.
Le signe d’une certaine reconnaissance qu’on est un acteur reconnu par ses pairs, puisque les listes ont été proposées aux équipes de l’Elysées pour une sélection, par les principales organisations professionnelles de l’Internet.
Ensuite, le plaisir d’être au contact de toutes les stars mondiales, de pouvoir les approcher, leur parler (un peu), les écouter. Une ambiance à l’américaine, c’est à dire très euphorisante, où tout paraît possible, à la portée des audacieux.
Enfin, les conseils, les visions, les stratégies, les convictions.
Mais, et c’est dommage, un leitmotiv, figure imposée dès l’ouverture par un Président de la République qui apparaît dans un immense décalage : un des rares présents à ne pas parler l’anglais, langue officielle de ces deux jours, ne connaissant visiblement rien au web2.0, et surtout, une culture, pour ne pas dire un culte : le contrôle, l’encadrement, la régulation, la fiscalité. Bref, la contre-culture de l’Internet à lui tout seul. Figure imposée ensuite, dans chaque atelier (workshop), même si le titre et le profil des intervenants annonçait tout autre chose. De quoi être frustré, vraiment.
Et, cerise sur le gâteau, pour bien comprendre qu’on était bien invité par un ancien Ministre de l’Intérieur, l’intrusion dans ma messagerie par le Ministère des affaires étrangères!!! Himself ! Ca ne m’était jamais arrivé, mais l’adresse IP est détectée, je fais checker à deux reprises par mon hébergeur. Confirmé ! C’est pas beau ? La prochaine fois (si je suis réinvité), j’y vais avec mon boulier chinois. De toutes façons le wifi marchait super mal.
Bon, ça restera une belle fête, mais elle aurait pu être tellement plus belle ! Je reviendrai dans un autre billet sur le contenu.
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...Ce que l’ »Affaire DSK » nous enseigne sur la Relation Clients
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19 mai 3
Cela peut vous sembler un peu opportuniste, mais la déferlante médiatique actuelle à propos de cet événement qui bouleverse le monde, donne matière à réfléchir bien au delà des faits qui sont relatés.
1. Le fait politique est traité comme le fait marchand
C’est déjà connu, c’est confirmé. Être un postulant sérieux au leadership sur son marché, c’est se désigner à l’attaque de tous ses concurrents. L’imagination, à l’inverse de l’argent, étant sans limite, tout peut arriver, en particulier ce à quoi on ne s’attend pas. A l’heure où ces lignes sont écrites, Dominique Strauss Kahn est innocent, il n’est pas inutile de le rappeler. Pour autant, il n’est plus Directeur Général du FMI, il n’est plus le favori des sondages pour les présidentielles, son nom a même disparu des sondages comme si l’affaire était entendue. Il n’a plus beaucoup d’amis pour le soutenir, et même ceux-là n’excluent pas sa culpabilité. Cela en dit long sur ce qui reste de ce principe inscrit de la présomption d’innocence. Parlons à la place, désormais, de la présomption de culpabilité. Ce sera moins hypocrite. (Lire la suite…)
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...Goodmorning Client !
La Relation Clients vue par Teletech International
Le blog sur la Relation Client, toute la Relation Client, le bon et le mauvais, et rien que de la Relation Client ! Teletech International est le Spécialiste de la Relation Client et des centres d'appels depuis 15 ans. Vous trouverez ici des informations, des conseils, des exemples positifs et négatifs sur la place, l'usage des call centers, de l'e-business et des solutions technologiques proposées par Teletech International.
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