SAV Renault
La qualité de la Relation Clients peut-elle faire oublier la médiocrité des produits ?
Vu 1 198 fois
27 juil 1
Expérience vécue avec Renault.
Un véhicule d’un an, qui doit être ramené dare dare à cause d’un drôle de bruit à l’arrière : c’est pas grand chose, juste le train arrière qui a été mal vissé au montage ! Un robot qui dû être mal réglé. Ouf, on respire. Pas un mot d’excuse et une réparation gratuite.
Un an après, un panne de l’injection. Appel au SAV, qui préconise de faire appel à l’assistance : « ça sera plus rapide et vous pourrez avoir un véhicule de prêt gratuit ». C’est bien compartimenté chez Renault, ils sont installés au même endroit, mais appliquent des règles différentes.
Appel à l’assistance : vous serez dépanné à votre domicile d’ici 3/4h. Pour le véhicule de prêt, on vous payera le taxi pour venir le chercher en concession.
Pas mal. Mais le ton est à peine poli. Dommage. On a l’impression que chaque question que l’on pose est idiote.
Dépannage à l’heure dite (en fait, remorquage et pas d’indication sur le délai de réparation). Un jeune homme courtois et efficace. Bien.
Il rappelle dans l’après-midi, comme convenu, pour dire qu’il ne sait pas dire quand le véhicule sera réparé, parce que c’est le calculateur qui est en panne, pas l’injection. Mais il lui faut l’assistance des ingénieurs de Paris et ça n’a pas l’air gagné.
Je ne sais pas d’où me vient ce regret de ma Mercédes qui n’a connu aucune panne en 11 ans ?
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !)
Chargement ...Goodmorning Client !
La Relation Clients vue par Teletech International
Le blog sur la Relation Client, toute la Relation Client, le bon et le mauvais, et rien que de la Relation Client ! Teletech International est le Spécialiste de la Relation Client et des centres d'appels depuis 15 ans. Vous trouverez ici des informations, des conseils, des exemples positifs et négatifs sur la place, l'usage des call centers, de l'e-business et des solutions technologiques proposées par Teletech International.
Commentaires récents