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La Relation Clients à l’ère d’internet : quels clients ?

Emmanuel — Mon, 28 Feb 2011 07:54:31 +0000

Je suis tombé, grâce à Facebook sur un post qui expliquait comment « booster » son référencement naturel par la création de backlinks artificiels et la réplication automatisée de contenus avec création de différences via des générateurs de synonymes.
Un peu complexe en apparence, mais redoutablement efficace pour tromper les algorithmes de recherche de Google. Des réactions immédiates sur le blog en question, pour dire que tout cela était dépassé, qu’il y avait bien plus efficace aujourd’hui. De quoi se sentir moyenâgeux.
Surtout, je me suis dit que le référencement naturel n’avait plus de naturel que le nom.
Du coup, il devenait nettement moins utile de créer un contenu de qualité que de générer des dizaines de backlinks.

Voilà qu’on apprend que Google, qui ne compte pas se laisser tromper et dévaloriser sans réagir, vient d’engager une riposte semble-t-il efficace contre les fermes de contenus (!) de sorte que ces techniques de réplication de sites n’apportent plus un référencement immérité. Les chutes sont spectaculaires et il y a quelques dégâts collatéraux qui devront être corrigés. http://bit.ly/gDDR4l

Outre que ces batailles qui ne sont pas sans rappeler celles qui mettent aux prises les fournisseurs de serrures 3 points et les cambrioleurs, restent un peu mystérieuses pour la plupart des éditeurs de sites internet, on peut en tirer 3 conclusions (toujours 3) :

- ce n’est pas parce qu’on crée un site de qualité qu’on aura beaucoup de clients, parce que les règles du jeu ne sont pas celles-là.

- les flux constatés un jour, extrapolés ensuite par les directions marketing pour établir de superbes business-plans, sont susceptibles de décroissance brutale pour peu que les règles changent ou que les spécialistes mettent au point une nouvelles méthode pour aider vos concurrents à être mieux référencés que vous.

- Mais surtout, cela démontre, après la mainmise par Apple sur les identités des clients de ses affidés (créateur d’apps dans l’Applestore), que les acteurs de l’ebusiness ne détiendront au mieux qu’une maîtrise partielle de leurs fonds de commerce.

Qu’on se le dise, le marketing n’est peut-être pas mort, mais il est en train d’être réinventé.

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CherClient, le wiki de la Relation Clients édité par Teletech International progresse encore

Emmanuel — Tue, 31 Aug 2010 09:51:23 +0000

Les interviews de nombreuses personnalités de premier plan de la Relation Clients ces derniers mois, conjuguées avec les Comptoirs des Bloggers qui rencontrent un réel succès, ont fait progresser la visibilité du wiki, comme vous le constatez.

C’est une photographie à un instant t, mais le nombre de visites a lui aussi fortement progressé. CherClient atteindra probablement d’ici la fin de la semaine, les 1.800.000 visites.
Pour un sujet aussi pointu, c’est un très bon score.

Nous espérons maintenant voir se développer les interactions et nous avons le projet de développer le networking entre les membres pour donner davantage de consistance encore à la communauté CherCLient.

Merci à vous tous qui nous visitez régulièrement.

A bientôt.

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Teletech International en tête des classements Google de Relation Clients

Emmanuel — Fri, 09 Oct 2009 16:25:59 +0000

Cette fois, c’est en 2° et 3° position que nous apparaissons dans le classement Google, pour notre wiki, CherClient, que vous connaissez bien, et pour notre site internet, ce qui est nouveau.
C’est la refonte effectuée depuis le début 2009 et le travail d’amélioration et de mise à jour qui est ainsi récompensé.
Nous vous proposons un bref document de présentation sous Issuu, un outil que nous apprécions et que nous avons le plaisir de faire découvrir à ceux d’entre vous qui ne le connaissent pas encore.
Bonne lecture et merci de votre fildélité.

http://bit.ly/flWaK

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L’EBG célèbre le succès insolent de la pub sur Internet

Emmanuel — Thu, 26 Mar 2009 12:43:00 +0000

N’y voyez pas trace de critique, ni d’ironie d’ailleurs : la soirée d’hier au Cercle des Armées était, comme toujours avec l’EBG, un moment parfaitement organisé, convivial et d’un excellent niveau.

L’assistance des professionnels de l’internet, réunissant annonceur, agences et medias, était fidèle au rendez-vous : 200 personnes attendues, 300 présentes.L’objet de ce grand rassemblement : la découverte des résultats du baromètre des investissements publicitaires sur internet et des prévisions des professionnels pour 2009, ou au moins pour le prochain trimestre.Car si l’optimisme était bien là, avec l’anticipation d’une croissance de 54% attendue, l’incertitude venait un peu tempérer les humeurs euphoriques, en rappelant qu’au delà de 3 mois, on n’était plus aussi sûr.Sont intervenus ensuite deux représentants du monde réel, tout emprunts de gravité, au bord de la panique, mais maîtrisée quand même : Philippe d’Arvisenet, Economiste en chef, Directeur des études économiques, BNP Paribas et Eric Le Boucher, Directeur de la rédaction, Enjeux Les Echos.Le moins que l’on puisse dire, c’est qu’ils ont bien douché l’ambiance : les signe + étaent remplacés par des moins et on nous a expliqué, de façon claire, synthétique et extrêmement pédagogique, pourquoi ce que nous appelons aujourd’hui une crise grave, est certes la plus grave et la plus longue depuis la Libération, mais qu’elle n’est rien au regard de ce qui nous attend.Bien sûr, l’univers Internet est nettement plus virtuel que le reste de notre vie, mais tout de même : ils auraient voulu nous inquiéter, ils n’auraient pas parlé autrement !Bref, il régnait un ambiance très « Balroom on the Titanic ». L’internet peut-il sauver le monde ?Nous le saurons lors de la présentation du baromètre de mars 2010 de l’EBG !

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