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Serv. Vocal Interactif

Attention danger !

Vu 1 349 fois

6 jan 2

Je ne suis pas du genre à refuser le progrès, bien au contraire : Teletech International s’est forgé depuis ses débuts, une solide réputation de pionnier dans tous les domaines, et en particulier dans les technologies de pointe.

Nous avons lancé tout récemment les avatars de deuxième génération, cad qui sont pluggués sur les bases de connaissances mises à jour par les call centers; le lien hypercall qui est une véritable innovation dans le domaine de l’e-business. On peut aussi penser à CherClient, le premier (et toujours le seul) wiki de la relation clients, enrichi de sa web.TV.

Pour autant, je suis extrêmement réservé, pour ne pas dire plus, de constater une dérive qui semble applaudie par la plupart des professionnels de la relation clients, à savoir la robotisation extrême du secteur. (Lire la suite…)

2 commentaires

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Service minimum chez IKEA

Vu 1 856 fois

19 juil 2

IKEA, c’est bien et c’est pas cher, c’est connu.
Moyennant quoi, au moment de passer commande, même pour des sommes importantes, n’espérer pas le moindre geste commercial : même le calque pour positionner vos poignées de tiroirs vous sera facturé 2€ !
Ensuite, si vous voulez la modifier, inutile d’espérer pouvoir parler à un conseiller : après 10 minutes d’échanges avec un serveur vocal qui vous fait l’article, à 0,15€ la minute, on vous annonce que personne n’est là pour vous répondre !
Comme on vous a expliqué que pour vous, le site internet devrait parfaitement faire l’affaire, vous tentez votre chance : pas très évident, mélange entre messages pros et particuliers, vous arrivez dans la partie SAV.
Vous cherchez votre question (dans mon cas, supprimer la livraison) : elle n’est pas prévue, c’est dommage !
je me rabat sur leur assistante virtuelle (on ne saurait mieux dire) : on lui pose la question et un conseiller-chateur va me répondre immédiatement : dommage, il n’y a personne au bout de la liaison (c’est vrai, nous sommes vendredi à 11h).
On me propose alors de laisser ma question et on ne manquera pas de me répondre au plus vite.
Après plusieurs questions, j’ai enfin bien précisé ma demande. 24h après, pas de nouvelles.
Je souhaite alors voir où en est ma commande, en espérant qu’il est encore temps d’apporter les modifications que j’envisage.
Pas facile de savoir comment s’enregistrer, mais j’y arrive enfin.
Dommage, message d’erreur irréductible !
Bravo IKEA ! Je sais maintenant ce qu’est un client captif ! (mais pas tout à fait baillonné heureusement).

2 commentaires

IKEA Relation Client Serv. Vocal Interactif Service Client

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La Relation Clients vue par Teletech International

Le blog sur la Relation Client, toute la Relation Client, le bon et le mauvais, et rien que de la Relation Client ! Teletech International est le Spécialiste de la Relation Client et des centres d'appels depuis 15 ans. Vous trouverez ici des informations, des conseils, des exemples positifs et négatifs sur la place, l'usage des call centers, de l'e-business et des solutions technologiques proposées par Teletech International.

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