Serveurs Vocaux
Attention danger !
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6 jan 2
Je ne suis pas du genre à refuser le progrès, bien au contraire : Teletech International s’est forgé depuis ses débuts, une solide réputation de pionnier dans tous les domaines, et en particulier dans les technologies de pointe.
Nous avons lancé tout récemment les avatars de deuxième génération, cad qui sont pluggués sur les bases de connaissances mises à jour par les call centers; le lien hypercall qui est une véritable innovation dans le domaine de l’e-business. On peut aussi penser à CherClient, le premier (et toujours le seul) wiki de la relation clients, enrichi de sa web.TV.
Pour autant, je suis extrêmement réservé, pour ne pas dire plus, de constater une dérive qui semble applaudie par la plupart des professionnels de la relation clients, à savoir la robotisation extrême du secteur. (Lire la suite…)
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19 mai +
Une publicité drôlissime d’un établissement de crédit s’appuie sur ces petites phrases de notre quotidien, que les serveurs vocaux nous diffusent si souvent et cela finit par nous faire rire !
C’est bien là la surprise de cette civilisation qui se présente comme celle du service : avoir industrialisé sa médiocrité.
Je ne reviens pas sur l’idée bien admise que la plupart des outils inventés et présentés comme des compléments présentiels pour optimiser le service rendus, ont rapidement été utilisés pour organiser son injoignabilité : les artisans débordés et en retard ont vite compris qu’un simple répondeur (non enregistreur si possible) pouvait leur procurer une protection salutaire!
Aujourd’hui, les serveurs vocaux ont fait admettre que ne pas répondre à 15% de ses clients en période de pic d’appels était l’organisation la plus rentable pour une entreprise.
Or je n’ai pas connaissance d’une étude qui permette de calculer aisément la perte liée à une telle pratique.
Bref, il faudra y revenir, mais rire de ces messages d’indisponibilité, c’est le signe qu’il y a un challenge à relever pour les entreprises qui voudront miser sur la qualité de leur image.
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...Goodmorning Client !
La Relation Clients vue par Teletech International
Le blog sur la Relation Client, toute la Relation Client, le bon et le mauvais, et rien que de la Relation Client ! Teletech International est le Spécialiste de la Relation Client et des centres d'appels depuis 15 ans. Vous trouverez ici des informations, des conseils, des exemples positifs et négatifs sur la place, l'usage des call centers, de l'e-business et des solutions technologiques proposées par Teletech International.
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