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SFR

272.145 gogos chez SFR ?

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Je reçois dans la nuit ce mail, conçu pour SFR par MRM, Simon Bette, Léa Crespi et JB Courtier. Qu’ils en soient remerciés comme ils le méritent !

Avouez qu’un mail comme ça, ça fait plaisir ! D’accord, si j’active l’affichage des images, il est plus joli et je ne tombe plus immédiatement sur les clauses légales. Mais ça ne change pas le fond. Voilà que cet opérateur qui m’arnaque bien gentiment depuis quelques années, constatant sans doute que, comme nombre de ses clients, je lui suis aussi fidèle que Napoléon à Saint-Hélène, c’est à dire que si je savais trouver un opérateur différent, je partirais en 5 minutes, me fais un offre MERVEILLEUSE. Quand je lis ce qui est écrit en tout petit, je n’ai droit à rien. Pensez comme je suis béat ! J’ai une Neufbox, deux portables SFR, une clé USB SFR, et je n’ai droit à rien. (Lire la suite…)

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SFR-9-Cegetel et la Relation Clients

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Jean-Marc Tasseto, patron des activités grand public et du marketing vient d’annoncer une assistance à domicile en cas de problème avec la NeufBox. On ne sait pas encore si cette intervention sera gratuite, mais le délai sera de 48 heures : de quoi rassurer des clients qui ne sont pas toujours très sûrs de leurs compétences pour procéder aux modifications techniques téléguidées par la hot-line.
Il faut prendre cette annonce comme une excellente nouvelle, au moment où l’opérateur affiche ses ambitions de challenger prétendant au titre face à Orange. Cela montre bien que dans l’esprit des dirigeants de cette réussite météorique, pas de leadership sans satisfaction client.
C’est cette équation vertueuse qu’il faut retenir, alors que les exemples ne manquent pas (dans ce blog en particulier) d’entreprises qui semblent fonder leur développement sur la réduction de leurs charges, quitte à mécontenter des clients fidèles.
Gageons que le secteur des télécoms ne pourra plus faire l’impasse sur cette nouvelle équation de la réussite et que les femmes et hommes de marketing vont voir leur rôle renforcé dans les états majors.

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La Relation Clients vue par Teletech International

Le blog sur la Relation Client, toute la Relation Client, le bon et le mauvais, et rien que de la Relation Client ! Teletech International est le Spécialiste de la Relation Client et des centres d'appels depuis 15 ans. Vous trouverez ici des informations, des conseils, des exemples positifs et négatifs sur la place, l'usage des call centers, de l'e-business et des solutions technologiques proposées par Teletech International.

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