Technologie
La Relation Clients à l’ère d’internet : quels clients ?
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28 fév 1
Je suis tombé, grâce à Facebook sur un post qui expliquait comment « booster » son référencement naturel par la création de backlinks artificiels et la réplication automatisée de contenus avec création de différences via des générateurs de synonymes.
Un peu complexe en apparence, mais redoutablement efficace pour tromper les algorithmes de recherche de Google. Des réactions immédiates sur le blog en question, pour dire que tout cela était dépassé, qu’il y avait bien plus efficace aujourd’hui. De quoi se sentir moyenâgeux.
Surtout, je me suis dit que le référencement naturel n’avait plus de naturel que le nom.
Du coup, il devenait nettement moins utile de créer un contenu de qualité que de générer des dizaines de backlinks.
Voilà qu’on apprend que Google, qui ne compte pas se laisser tromper et dévaloriser sans réagir, vient d’engager une riposte semble-t-il efficace contre les fermes de contenus (!) de sorte que ces techniques de réplication de sites n’apportent plus un référencement immérité. Les chutes sont spectaculaires et il y a quelques dégâts collatéraux qui devront être corrigés. http://bit.ly/gDDR4l
Outre que ces batailles qui ne sont pas sans rappeler celles qui mettent aux prises les fournisseurs de serrures 3 points et les cambrioleurs, restent un peu mystérieuses pour la plupart des éditeurs de sites internet, on peut en tirer 3 conclusions (toujours 3) :
- ce n’est pas parce qu’on crée un site de qualité qu’on aura beaucoup de clients, parce que les règles du jeu ne sont pas celles-là.
- les flux constatés un jour, extrapolés ensuite par les directions marketing pour établir de superbes business-plans, sont susceptibles de décroissance brutale pour peu que les règles changent ou que les spécialistes mettent au point une nouvelles méthode pour aider vos concurrents à être mieux référencés que vous.
- Mais surtout, cela démontre, après la mainmise par Apple sur les identités des clients de ses affidés (créateur d’apps dans l’Applestore), que les acteurs de l’ebusiness ne détiendront au mieux qu’une maîtrise partielle de leurs fonds de commerce.
Qu’on se le dise, le marketing n’est peut-être pas mort, mais il est en train d’être réinventé.
(2 votes, moyenne: 4,00 sur 5)
Chargement ...Attention danger !
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6 jan 2
Je ne suis pas du genre à refuser le progrès, bien au contraire : Teletech International s’est forgé depuis ses débuts, une solide réputation de pionnier dans tous les domaines, et en particulier dans les technologies de pointe.
Nous avons lancé tout récemment les avatars de deuxième génération, cad qui sont pluggués sur les bases de connaissances mises à jour par les call centers; le lien hypercall qui est une véritable innovation dans le domaine de l’e-business. On peut aussi penser à CherClient, le premier (et toujours le seul) wiki de la relation clients, enrichi de sa web.TV.
Pour autant, je suis extrêmement réservé, pour ne pas dire plus, de constater une dérive qui semble applaudie par la plupart des professionnels de la relation clients, à savoir la robotisation extrême du secteur. (Lire la suite…)
(1 votes, moyenne: 5,00 sur 5) Chargement ...Les Médias Sociaux expliqués à mon boss par Yann Gourvennec et Hervé Kabla
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30 déc 1
Yann Gourvennec et Hervé Kabla nous font partager la matière brute de leur ouvrage à paraître bientôt : les médias sociaux expliqués à mon boss.
C’est ici : http://www.slideshare.net/MediaAces/schemas-17dc2010-yag
Cet ouvrage promet d’être dense avec près de 360 pages. Il faut dire que la tâche est immense, pour que les « boss » saisissent à la fois l’intérêt, l’importance et l’urgence de faire de leur entreprise un acteur des médias sociaux.
Les schémas nous donnent une idée des thèmes qui seront abordés, avec les contributions de nombreux spécialistes : le community management, l’e-reputation, la gestion de l’innovation technologiques, etc.
La relation des marques avec leurs consommateurs passera par les réseaux sociaux ou ne sera pas. Il faut donc remercier MediaAces, l’association créée par Yann, de faire ce travail d’évangélisation !
(2 votes, moyenne: 4,50 sur 5) Chargement ...Pourquoi il faut utiliser le lien hypercall dans un site marchand
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27 déc +
Pour ceux qui ne connaitraient pas encore le lien hypercall, il s’agit d’un système qui permet de transformer un groupe de mots en lien cliquable qui génère un appel téléphonique depuis n’importe quel mobile, et un web call back depuis un PC.
En un mot, ça sert à transformer un simple visiteur en client par la mise en contact téléphonique avec le bon interlocuteur.
On ne paye que 0,50€ par clic, ce qui est sans doute le coût d’acquisition le plus bas du marché. Bien entendu, pendant la période de test, c’est gratuit.
Le lien hypercall est particulièrement justifié pour répondre aux attentes des mobinautes : à leurs clients en situation de mobilité, les marques vont pouvoir apporter un service temps réel, performant, au moment de l’acte d’achat.
L’avantage de la solution, c’est d’épargner aux entreprises la création de sites mobiles, impossibles à maintenir dans la durée. Tôt ou tard, ils se trouvent en incohérence avec le site principal, ce qui conduit à des conflits avec les consommateurs. Le lien Hypercall permet de rendre le site principal parfaitement efficace pour les mobiles : le client accède au site, clique sur le mot clé qui l’intéresse et, immédiatement, est en relation avec le conseiller qui va pouvoir finaliser le service attendu pour lui.
(1 votes, moyenne: 5,00 sur 5) Chargement ...Super fiers : le lien Hypercall est dans le check-in de Influencia ce mois-ci !
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10 déc +
A peine lancé à l’occasion du Salon VAD de Lille il y a quelques semaines, le lien hypercall est mis à la une d’Influencia, Le e-magazine des tendances de l’internet.
Influencia présente l’invention d’eb-Lab et en pressent l’immense potentiel et le voit comme un standard de l’internet.
En tout cas, c’est une caution qui nous fait chaud au cœur, après celle d’Oséo qui nous soutient et Orange Business Services qui a mis en ligne sur sa webTB un interview à ce sujet.
Le magazine l’Isabelle Musnik, ex de CB-News, voit même le lien hypercall intégré à Office : chiche ?
A vos marques, prêts, partez !
(1 votes, moyenne: 5,00 sur 5) Chargement ...Teletech lance le Lien Hypercall : l’e-business en est tout retourné !
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23 sept 2
Alors que d’innombrables débats ont traité des modèles économiques du mobile marketing, étudiant les moyens de rendre les sites internet mobiles (plus) rentables, les spécialistes se heurtaient à la délicate question de la taille des écrans de ces gros téléphones.
Entre réduire le nombre d’informations, multiplier les pages, les débats tournaient autour de la manière de concevoir des ergonomies adaptées.
Curieusement, personne n’a pris en compte le fait que ces navigateurs internet mobiles restaient des téléphones. En ce sens que tout ce qui a été développé en matière de mobile marketing concerne avant tout la partie navigation internet. Soit on téléphone, soit on navigue sur internet. Le clic-to-call ne fait pas partie des solutions marketing, c’est juste une fonctionnalité pratique proposée par les concepteurs de certains smartphone.
Le Lien Hypercall©, conçu par eb-Lab et commercialisé exclusivement par Teletech International, répond donc parfaitement à la question : un site ou deux sites ? Un site classique et un site mobile ? La question de la mise à jour attentive des deux sites simultanément, des référencements de l’un et de l’autre, est tranchée. En plaçant en début d’arborescence de votre site (sur la home par exemple), des liens judicieusement conçus, vous le rendez instantanément « mobile compatible ». L’internaute mobile entre, choisit le lien Hypercall© qui l’intéresse, clique et entre en contact téléphonique avec le service concerné ! (Lire la suite…)
(2 votes, moyenne: 4,50 sur 5) Chargement ...On en revient toujours au téléphone !
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5 juil +
Qui a dit qu’on pouvait pas téléphoner avec un Ipad ?
« La fonction crée l’organe ». Même en terme de technologie, la philosophie chère au transformisme s’applique.
On a jamais fait mieux que le téléphone comme mise en contact, et les développeurs de nouveaux supports devront sans doute l’avoir à l’esprit !
Il vous faudra pour communiquer avec les vôtres via votre Ipad, utiliser l’application Skype mais surtout le combiné et adaptateur papa*phone for Ipad de Hulger (www.hulger.com).
Mais le look « retro » va en rebuter plus d’un (pour visualiser d’autres images) ?!…
(2 votes, moyenne: 4,50 sur 5) Chargement ...Les réseaux sociaux font leur entrée dans la Relation Clients
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2 fév +
On en parle beaucoup, ça semble évident : si vos clients passent 1h par jour sur les réseaux sociaux, Facebook en particulier, cela signifie qu’il s’agit d’un point de rencontre possible. Si l’évolution naturelle de Facebook est de favoriser les échanges entre les marques et les communautés, pour générer son revenu, cela devient une place de marché incontournable. Pour autant, on bascule dans un modus operandi complètement différent puisque cet espace de communication est justement constitué pour des relations dites amicales entre « proches ». La proximité est donc bien le concept clé de ces interactions.
Comment la marque peut-elle, au delà d’une simple présence publicitaire, prendre part à ces conversations ? (Lire la suite…)
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...Sur la place, le coût et les limites des AVI
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28 déc 1
Je vous propose d’en discuter prochainement. Quelle place pour ce qu’il est convenu d’appeler des avatars intelligents, entre les sites internet supposés apporter directement les réponses via leurs FAQ aux principales questions, voire proposer des environnements personnalisés aux visiteurs fidèles et/ou identifiés, et les call centers, champions de l’interaction sur-mesures ?
Une nécessaire réflexion sur le coût d’un service minimum, par rapport à un objectif de performance maximale pour jouer la différenciation dans un univers qui se technicise, parallèlement à une standardisation et une uniformisation des rapports commerciaux.
Joli débat pour notre comptoir des bloggers…
(2 votes, moyenne: 3,50 sur 5) Chargement ...AR Particle Beam on Vimeo
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12 août +
Une courte mais convaincante démonstration de réalité augmentée.
Un moyen de faire apparaître dans l’univers de l’internaute (ou du mobile internaute) des objets, des animations, pour qu’il découvre en temps réel, le dessus mais aussi le dessous et les côtés des cartes !
Stupéfiant. Cette technologie laisse imaginer tout ce que les marketers vont pouvoir imaginer en matière de relation clients à distance, leur apportant ce qui leur fait défaut aujourd’hui : le contact avec le produit.
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...Goodmorning Client !
La Relation Clients vue par Teletech International
Le blog sur la Relation Client, toute la Relation Client, le bon et le mauvais, et rien que de la Relation Client ! Teletech International est le Spécialiste de la Relation Client et des centres d'appels depuis 15 ans. Vous trouverez ici des informations, des conseils, des exemples positifs et négatifs sur la place, l'usage des call centers, de l'e-business et des solutions technologiques proposées par Teletech International.
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