Télémarketing
Les Sénateurs prennent en charge la protection du consommateur.
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10 juin +
Un projet de loi vient d’être présenté par la Commission des Lois du Sénat pour protéger les consommateurs du démarchage téléphonique.
C’est un sujet à la fois simple et complexe qu’il est important d’analyser avec soin.
Simple d’abord, parce que l’esprit de la loi du 6 janvier 1978 était déjà d’éviter que le consommateur ne soit sollicité sans en être d’accord, d’autant que régulièrement, comme le rappellent les sénateurs, sollicitation veut souvent dire harcèlement.
L’abonné au téléphone, qui souhaite en acceptant d’être inscrit dans l’annuaire distribué à tous, être accessible pour ses proches, n’accepte pas pour autant que cette information personnelle permette à des marchands d’utiliser à leur gré cette information pour s’introduire dans son intimité. (Lire la suite…)
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Chargement ...C’est dans les vieux pots qu’on fait…les vieilles soupes !
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20 mai +
Dans la Lettre de En Contact de mai 2011, on apprend que la MNRC (Mission Nationale de la Relation Client) a réuni toute la baronnie de la profession pour un premier « Rendez-Vous de la Relation Client ».
Nous n’y étions pas, vous vous en doutez, mais nous faisons assez confiance à l’équipe de Manuel Jacquinet pour croire sur parole son récit.
Trois informations :la « profession » est sous le choc du vote des sénateurs réglementant sévèrement le démarchage téléphonique. Nous y reviendrons, mais pour le coup, une fois encore, nous ne nous sentons pas appartenir à « la profession » et nous en sommes bien heureux. Depuis près de 30 ans, nous affirmons que cette pratique détestable qui consiste à harceler sans relâche les ménagères de plus de 50 ans au moment où elles en ont le moins envie pour tenter de leur fourguer des choses dont elles n’ont nul besoin doivent cesser.
Deuxième nouvelle : les promesses de « la profession » à Laurent Wauquiez, le roi du « Courage, fuyons » quand il laisse à d’autres le soin de terminer ce qu’il a (très) mal engagé, n’ont pas été tenues. 4000 emplois créés en 6 mois (selon En Contact, mais cela prend-il en compte le solde net réel ?), contre 10.000 en 3 mois promis. On est loin du compte. Le Ministère envisage-t-il de revenir sur les contreparties, à savoir l’octroi aux auto-labellisés de l’exclusivité des marchés publics ? Il est permis d’en douter. Peu importe en réalité, cette promesse également était caduque puisque entachée d’illégalité.
Troisième information : les suites promises aux Assises de la Relation Clients sont restées lettre morte. Mais ça, ça n’étonne personne, c’est une non-information.
En tous cas, merci à En Contact de rester en contact !
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...530 visualisations du 5° Comptoir des Bloggers de la Relation Clients sur CherClient.tv en 2 jours !
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23 nov +
Ce chiffre n’est pas extrêmement spectaculaire en soi, mais pour un sujet aussi pointu que le mobile marketing, sur un media qui s’adresse vraiment aux experts, c’est une première.
Cela démontre que le sujet est réellement Le thème du moment et que réunir des experts aussi pertinents que nos amis, c’est une richesse que notre public apprécie aujourd’hui à sa juste valeur !
C’est encourageant, merci à tous !
http://bit.ly/fwum5J
(1 votes, moyenne: 5,00 sur 5) Chargement ...Il va falloir se poser la question de l’intrusion
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21 oct +
ETO nous livre une étude barométrique, ce qui veut dire qu’on va suivre ça, sur l’intrusion, qui est très intéressante. Il s’est appuyé sur des compétences reconnues, dont celles de mon ami Christophe Benavent et de la CNIL, excusez du peu !
Je ne vais pas ici vous en parler en détail, mais juste vous montrer ce que les opérations de télémarketing sauvages sont en train de produire.
Je me dis qu’il est temps que « la profession » réfléchisse enfin, et les donneurs d’ordres aussi, à l’usage du canal téléphone à l’avenir (proche).
Merci à Yan Claessen et ses partenaires pour cette alarme !
Emmanuel
le télémarketing de grand-mère en voie de rejet massif !
(1 votes, moyenne: 4,00 sur 5) Chargement ...Goodmorning Client !
La Relation Clients vue par Teletech International
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