Transparence
L’European Social Label est officiellement lancé
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10 oct +
Jeudi 6 octobre 2011, Place de la Bastille. L’European Social Label Institute a réuni ses membres fondateurs pour annoncer dans une conférence de presse, la naissance du premier label social européen fondé sur le vote électronique des salariés. Ceux-ci seront en effet pour la première fois appelés à évaluer la politique sociale de leur entreprise et c’est la synthèse de leurs opinions qui permettra ou non d’attribuer pour 2 années ce nouveau label.
Emmanuel MIGNOT pour Teletech International, Didier Livio, Hubert Landier et Bernard Merck pour Synergence, Régis Jamin et Julien Malbreil pour Election-Europe ont pu présenter à la fois l’idée et les modalités pratiques aux représentants de la presse venus découvrir ce qui pourrait bien constituer le socle d’un nouveau dialogue social dans les entreprises européennes.
L’idée est simple : seuls les collaborateurs d’une entreprise sont à même de l’évaluer. Ce label est donc bien différent de ce qui était hélas la pratique courante à ce jour : de simples audits de conformité qui questionnent le respect des lois en vigueur. Au contraire, l’European Social Label est fondé sur l’évaluation par 50% au moins des collaborateurs de l’entreprise de 20 points clés représentant les 7 thématiques essentielles d’une politique sociale. (Lire la suite…)
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Chargement ...Les réseaux sociaux font leur entrée dans la Relation Clients
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2 fév +
On en parle beaucoup, ça semble évident : si vos clients passent 1h par jour sur les réseaux sociaux, Facebook en particulier, cela signifie qu’il s’agit d’un point de rencontre possible. Si l’évolution naturelle de Facebook est de favoriser les échanges entre les marques et les communautés, pour générer son revenu, cela devient une place de marché incontournable. Pour autant, on bascule dans un modus operandi complètement différent puisque cet espace de communication est justement constitué pour des relations dites amicales entre « proches ». La proximité est donc bien le concept clé de ces interactions.
Comment la marque peut-elle, au delà d’une simple présence publicitaire, prendre part à ces conversations ? (Lire la suite…)
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...Bernard Cathelat répond aux questions de Mickaël Guillois
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8 avr 5
http://www.dailymotion.com/video/x4x05h_cathelat01bis_news
Bernard Cathelat, qu’on ne présente pas, répond de façon très intéressante et pertinente aux questions de Micakël Guillois sur l’influence du web sur les relations des clients aux marques.
La transparence est une nécessité pour Bernard Cathelat, l’opacité étant condamnée sans appel désormais par les webConsommateurs qui ont tous les moyens de se forger une opinion.
Des idées neuves sur les nouveaux dogmes aussi.
Le tout en 5 minutes, chapeau !
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...Goodmorning Client !
La Relation Clients vue par Teletech International
Le blog sur la Relation Client, toute la Relation Client, le bon et le mauvais, et rien que de la Relation Client ! Teletech International est le Spécialiste de la Relation Client et des centres d'appels depuis 15 ans. Vous trouverez ici des informations, des conseils, des exemples positifs et négatifs sur la place, l'usage des call centers, de l'e-business et des solutions technologiques proposées par Teletech International.
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