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Teletech International sponsor du Club des Ducs, qui gagne la Coupe de France
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4 fév +
Décidément, Teletech International est le partenaire des Winners ! Après ses clients qu’il contribue à placer aux premières places en matière de service au client, voici le club de hockey dijonnais, Les Ducs qu’il sponsorise, qui emporte la Coupe de France devant la redoutable équipe de Rouen ! Félicitations !
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Chargement ...C’est quoi, une bonne et heureuse année ?
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27 déc +
Changer le calendrier sur le mur, bien penser à changer le chiffre de l’année quand on rédige un courrier ou un chèque, voilà souvent à quoi on ressent qu’une nouvelle année commence. Bien sûr, ce sont des jours comme les autres ces premiers jours de ce qu’il a été convenu il y a bien longtemps, d’appeler une année. Mais ce sont symboliquement ceux qui nous font nous interroger : à quoi va-t-elle bien pouvoir ressembler, cette nouvelle année ? (Lire la suite…)
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...Les organisations « en silos » à l’heure du community-business
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4 oct +
Le commerce est devenu « à distance ».
C’est ce que la technologie, par la dématérialisation, nous aura apporté. Pour faire commerce, il n’est plus nécessaire d’être face à face. Même lorsque la réclame est devenue la publicité, le commerce était toujours un acte présentiel. Ce n’est que le marketing direct qui a changé cette vérité : on pouvait non seulement commercer à distance, mais en asynchrone. La massification des approches marketing a suivi et le commerce électronique n’est qu’une évolution technologique de plus : la vitrine du magasin est à son tour devenue virtuelle.
Le commerce mobile commence tout juste à ajouter la notion de mouvement dans l’univers de la consommation, élargissant considérablement le champ du marketing. (Lire la suite…)
(1 votes, moyenne: 2,00 sur 5) Chargement ...Quand les clients initient les débats sur les offres concurrentes
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28 juil +
Jusqu’à il y a peu, les clients recommandaient les produits qu’ils aimaient et déconseillaient ceux qui les avaient déçus à leur entourage.
Les réseaux sociaux et autres forums spécialisés ont élargi le cercle d’influence de chacun d’entre nous. S’épandre à propose d’une déconvenue sur la page Facebook d’une marque laisse à la fois une trace tenace et étendue potentiellement à des milliers voire dans certains cas à des millions de personnes.
Mais les réseaux sociaux, innocemment peut-être, ont doté il y a peu les consommateurs isolés d’outils susceptibles de compléter leur moyen d’agir au delà d’une simple marque, sur tout un secteur.
La copie d’écran ci-dessus en est un exemple très parlant : en questionnant via un module de sondage, sur la satisfaction vis à vis des offres des FAI, et en diffusant largement les résultats, en rendant par ailleurs les sondés lecteurs des résultats du sondage, le consommateur peut renvoyer au marché une photographie des performances très fidèle. C’est une nouveauté qui est passée inaperçue mais qui pourrait bien devenir un must pour les consommateurs. De là à une plate-forme collective de mise en concurrence pour des achats groupés en by-passant tous les intermédiaires en ligne, il n’y a qu’un pas qui pourrait être prochainement franchi.
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...Les (autres) prestataires en centres d’appels admettent qu’ils sont dans l’impasse
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2 juil +
Le mouvement de grève du 20 juin dernier a joué le rôle de détonateur : les prestataires en centres d’appels se sont enfin décidés à jouer collectif. Et ils n’ont pas mis longtemps : notez la date de ce courrier adressé au premier donneur d’ordres du marché, France Telecom : une nuit, qui aura porté conseil, leur aura suffi pour se mettre d’accord sur la rédaction et admettre que la situation dont ils ont profité depuis des années, a atteint un point qui leur faire craindre une aggravation rapide.
Ce courrier qui nous est parvenu sous une forme anonyme, concerne Teletech International,puisqu’il nous amalgame à « tous les prestataires », alors que l’information est erronée et nous porte donc préjudice. Nos collaborateurs n’ont pas fait grève. Pas un seul. Pas un seul de nos clients n’a eu à subir les inconvénients d’un service dégradé le 20 juin 2011.
Ce qui ne veut pas dire que nous ne sommes pas solidaire de la démarche d’aujourd’hui, bien au contraire : nous l’avons appelée de nos vœux depuis 10 ans. (Lire la suite…)
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...Le e-G8 est terminé, les gourous du Net sont rentrés chez eux
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29 mai +
Dans un exercice imposé comme celui-là, où le Président de la République avait d’emblée planté le décor : il fallait réguler internet pour protéger les droits des auteurs, les gourous du Net n’étaient pas à leur affaire.
Il faut dire que, pour la plupart, ils ont profité largement de la liberté du Net en matière de diffusion d’œuvres en tous genres et en particulier du genre pas vu pas pris.
Car le débat a porté sur ce point : « qui a droit à une part plus grosse du gâteau ? ». (Lire la suite…)
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...La Relation Clients à l’ère d’internet : quels clients ?
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28 fév 1
Je suis tombé, grâce à Facebook sur un post qui expliquait comment « booster » son référencement naturel par la création de backlinks artificiels et la réplication automatisée de contenus avec création de différences via des générateurs de synonymes.
Un peu complexe en apparence, mais redoutablement efficace pour tromper les algorithmes de recherche de Google. Des réactions immédiates sur le blog en question, pour dire que tout cela était dépassé, qu’il y avait bien plus efficace aujourd’hui. De quoi se sentir moyenâgeux.
Surtout, je me suis dit que le référencement naturel n’avait plus de naturel que le nom.
Du coup, il devenait nettement moins utile de créer un contenu de qualité que de générer des dizaines de backlinks.
Voilà qu’on apprend que Google, qui ne compte pas se laisser tromper et dévaloriser sans réagir, vient d’engager une riposte semble-t-il efficace contre les fermes de contenus (!) de sorte que ces techniques de réplication de sites n’apportent plus un référencement immérité. Les chutes sont spectaculaires et il y a quelques dégâts collatéraux qui devront être corrigés. http://bit.ly/gDDR4l
Outre que ces batailles qui ne sont pas sans rappeler celles qui mettent aux prises les fournisseurs de serrures 3 points et les cambrioleurs, restent un peu mystérieuses pour la plupart des éditeurs de sites internet, on peut en tirer 3 conclusions (toujours 3) :
- ce n’est pas parce qu’on crée un site de qualité qu’on aura beaucoup de clients, parce que les règles du jeu ne sont pas celles-là.
- les flux constatés un jour, extrapolés ensuite par les directions marketing pour établir de superbes business-plans, sont susceptibles de décroissance brutale pour peu que les règles changent ou que les spécialistes mettent au point une nouvelles méthode pour aider vos concurrents à être mieux référencés que vous.
- Mais surtout, cela démontre, après la mainmise par Apple sur les identités des clients de ses affidés (créateur d’apps dans l’Applestore), que les acteurs de l’ebusiness ne détiendront au mieux qu’une maîtrise partielle de leurs fonds de commerce.
Qu’on se le dise, le marketing n’est peut-être pas mort, mais il est en train d’être réinventé.
(2 votes, moyenne: 4,00 sur 5) Chargement ...ClientCentric devient GoodMorning Client !
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6 juil +
Bonjour à toutes et à tous,
Depuis quelques années, j’avais pris l’habitude d’exprimer mon opinion à propos de quelques exemples, personnels ou non, de relations marque-consommateur. Ce blog restant volontairement assez confidentiel, cela m’a laissé pas mal de liberté de parole. J’ai eu bien du plaisir à vous parler de ce qui m’agaçait, me révoltait dans les pratiques de certaines entreprises, mais aussi de ce qui se faisait de bien, de beau et d’innovant surtout. J’ai relayé et commenté les blogs ce certains amis qui font un travail remarquable.
Aujourd’hui, après réflexion avec l’équipe de Teletech International, il a été décidé d’intégrer complètement ce blog dans la politique de communication de l’entreprise, afin de compléter sa présence sur le Web.
Nous avons donc opéré un changement radical : passage sous WordPress, intégration en cours dans le système de référencement, changement de nom, pour manifester notre démarche positive, dynamique et résolument commerciale.
Goooooooooooooooooooood Morning Client ! :-p
Le ton est donné.
Mais nous ne jetons pas aux orties les articles de ces dernières années, avec le côté critique, analytique qui fait avancer les choses parfois.
La différence, c’est que nous allons vous parler beaucoup plus souvent de ce qu’il se passe chez Teletech International, parce qu’au fond, nous sommes là pour ça !
Nous vous parlerons de nos dernières réalisations, des développements fantastiques de notre atelier CRM, NestCRM, qui est unique en son genre sur le marché. Nous donnerons des exemples de dispositifs de gestion de relations clients réussis, car nous en avons énormément.
Nous donnerons aussi la parole à nos clients, tous prestigieux et référents. Et nous continuerons à vous parler de CherClient, le wiki de la Relation Clients, dont Teletech International est l’éditeur et l’animateur.
Alors, pour participer à l’aventure, inscrivez-vous à ce blog !
Emmanuel MIGNOT
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...Les questions à se poser avant de lancer un programme de fidélisation
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14 mai +
Yann Gourvenec nous propose cet excellent papier à étudier avec une décision lourde de conséquences :
http://tinyurl.com/qg6amw
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...Sens du client – Le blog des professionnels du marketing client: Les marques qui vont mourir cette année
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4 mai 2
Thierry Spencer nous remet en mémoire une étude de Médias 1985 (une marque aujourd’hui disparue) sur les marques auxquelles les Français étaient le plus attachés, mais qui ont quand même disparu.
Avant de nous communiquer un article sur les 20 marques qui vont disparaître cette année selon une étude américaine.
Un article optimiste en somme, qui pourrait nous laisser croire qu’il n’y a que 20 marques qui vont disparaître, et toutes aux USA. Malheureusement, c’est lundi, on est réveillé et ce n’est pas du tout ce qu’il faut en conclure. Thierry et cet article veulent seulement nous sensibiliser au fait que ce n’est pas parce qu’une marque est connue et appréciée qu’elle va durer longtemps. Le phénomène des concentrations a une raison que la raison des consommateurs et autres auditeurs de Radio Nostalgie ignorent.
Bon, il faut retourner lutter pour la survie de nos propres marques.
Emmanuel Mignot
(1 votes, moyenne: 5,00 sur 5) Chargement ...Goodmorning Client !
La Relation Clients vue par Teletech International
Le blog sur la Relation Client, toute la Relation Client, le bon et le mauvais, et rien que de la Relation Client ! Teletech International est le Spécialiste de la Relation Client et des centres d'appels depuis 15 ans. Vous trouverez ici des informations, des conseils, des exemples positifs et négatifs sur la place, l'usage des call centers, de l'e-business et des solutions technologiques proposées par Teletech International.
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