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Le e-G8 est terminé, les gourous du Net sont rentrés chez eux
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29 mai +
Dans un exercice imposé comme celui-là, où le Président de la République avait d’emblée planté le décor : il fallait réguler internet pour protéger les droits des auteurs, les gourous du Net n’étaient pas à leur affaire.
Il faut dire que, pour la plupart, ils ont profité largement de la liberté du Net en matière de diffusion d’œuvres en tous genres et en particulier du genre pas vu pas pris.
Car le débat a porté sur ce point : « qui a droit à une part plus grosse du gâteau ? ». (Lire la suite…)
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Chargement ...Etre invité par le Président de la République au e-G8 2011
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28 mai +
C’est un honneur, que l’on soit du même bord politique ou non, la fonction fait qu’une telle invitation est un honneur.
Le signe d’une certaine reconnaissance qu’on est un acteur reconnu par ses pairs, puisque les listes ont été proposées aux équipes de l’Elysées pour une sélection, par les principales organisations professionnelles de l’Internet.
Ensuite, le plaisir d’être au contact de toutes les stars mondiales, de pouvoir les approcher, leur parler (un peu), les écouter. Une ambiance à l’américaine, c’est à dire très euphorisante, où tout paraît possible, à la portée des audacieux.
Enfin, les conseils, les visions, les stratégies, les convictions.
Mais, et c’est dommage, un leitmotiv, figure imposée dès l’ouverture par un Président de la République qui apparaît dans un immense décalage : un des rares présents à ne pas parler l’anglais, langue officielle de ces deux jours, ne connaissant visiblement rien au web2.0, et surtout, une culture, pour ne pas dire un culte : le contrôle, l’encadrement, la régulation, la fiscalité. Bref, la contre-culture de l’Internet à lui tout seul. Figure imposée ensuite, dans chaque atelier (workshop), même si le titre et le profil des intervenants annonçait tout autre chose. De quoi être frustré, vraiment.
Et, cerise sur le gâteau, pour bien comprendre qu’on était bien invité par un ancien Ministre de l’Intérieur, l’intrusion dans ma messagerie par le Ministère des affaires étrangères!!! Himself ! Ca ne m’était jamais arrivé, mais l’adresse IP est détectée, je fais checker à deux reprises par mon hébergeur. Confirmé ! C’est pas beau ? La prochaine fois (si je suis réinvité), j’y vais avec mon boulier chinois. De toutes façons le wifi marchait super mal.
Bon, ça restera une belle fête, mais elle aurait pu être tellement plus belle ! Je reviendrai dans un autre billet sur le contenu.
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...C’est le printemps, La Communication de Teletech International fait peau neuve !
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3 mar +
Vous le savez déjà si vous lisez ce post, puisque vous aurez déjà découvert le look 2011 de notre blog. Beaucoup vont regretter notre superbe fond noir et orange, d’autres non.
Si nous avons changé, c’est pour mettre en cohérence notre blog avec le nouveau site internet de Teletech International.
Plus clair, plus dépouillé, avec des contenus plus visuels, c’est un site qui nous correspond mieux. Vous découvrirez des visages qui vous sont peut-être familiers, de même que certains lieux. Nous avons aussi voulu vous montrer nos solutions CRM, notre organisation, nos différences.
Notre ouverture à l’international est accentuée, et aujourd’hui, nombre de nos clients ont cette problématique à aborder. Ils seront heureux de voir que Teletech International est l’un des très rares acteurs à pouvoir les accompagner pratiquement partout sur la planète !
La connexion entre notre site et notre blog, c’est la manifestation que nous voulons ouvrir le dialogue avec vous. Partout, vous pouvez nous questionner, nous soumettre vos questions et vos projets.
Enfin, ce site met en avant nos innovations technologiques. Lien hypercall, avatar, web call back temporisé, knowledge management dynamique, etc…
Mais il ne s’agit pas seulement d’un relooking, mais d’un changement en profondeur, car nous nous sommes organisés pour interagir en multicanal avec vous, tout comme nous le conseillons à nos clients.
Nous implorons votre indulgence pour les quelques bugs qui, en dépit de tous nos efforts pourraient demeurer dans ce site et ce blog. Nous ferons tout pour y remédier rapidement.
Un mot de remerciement à l’agence Steaw à qui nous devons ces deux nouvelles versions. Cela n’a pas été une tâche aisée, tant nous avions de pages et de fonctionnalités à reprendre, et tant il fallait simplifier de pages. Nous les remercions et les félicitons, le résultat nous plaît, et nous nous y reconnaissons.
Nous espérons que vous apprécierez aussi ces nouvelles moutures.
Bien à vous,
Emmanuel MIGNOT
(4 votes, moyenne: 3,50 sur 5) Chargement ...Le 5° Comptoir des Bloggers de la Relation Clients est en ligne sur CherClient.tv
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23 nov +
Cette dernière émission a réuni nos experts autour du thème très débattu du mobile marketing.
Il y a été question des usages, de la recherche d’un modèle économique, du choix de créer ou non un site mobile.
De nombreux exemples ont été étudiés, dans l’assurance, la banque, mais aussi la grande distribution, l’électronique, et bien d’autres.
La confrontation des points de vue, une fois encore, n’a pas montré de réels désaccords, mais plutôt des expériences et des approches qui se complètent. C’est ce qui fait la magie de ces Comptoirs des Bloggers !
C’est ici : http://bit.ly/fwum5J !
(2 votes, moyenne: 5,00 sur 5) Chargement ...Le lien Hypercall chez Orange Business Services !
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15 oct 2
Alors qu’il sera lancé officiellement la semaine prochaine à l’occasion du Salon VAD e-commerce de Lille (19 au 21 octobre 2010), le lien Hypercall conçu par eb-Lab et commercialisé en exclusivité par Teletech International, fait sa première apparition publique sur le site d’Orange Business Services dont nous sommes le partenaire !
Une courte présentation qui vous donnera envie de tester le produit (gratuitement) et d’en vérifier l’extrême simplicité ! C’est ici : http://bit.ly/hypercall
(2 votes, moyenne: 3,00 sur 5) Chargement ...Teletech lance le Lien Hypercall : l’e-business en est tout retourné !
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23 sept 2
Alors que d’innombrables débats ont traité des modèles économiques du mobile marketing, étudiant les moyens de rendre les sites internet mobiles (plus) rentables, les spécialistes se heurtaient à la délicate question de la taille des écrans de ces gros téléphones.
Entre réduire le nombre d’informations, multiplier les pages, les débats tournaient autour de la manière de concevoir des ergonomies adaptées.
Curieusement, personne n’a pris en compte le fait que ces navigateurs internet mobiles restaient des téléphones. En ce sens que tout ce qui a été développé en matière de mobile marketing concerne avant tout la partie navigation internet. Soit on téléphone, soit on navigue sur internet. Le clic-to-call ne fait pas partie des solutions marketing, c’est juste une fonctionnalité pratique proposée par les concepteurs de certains smartphone.
Le Lien Hypercall©, conçu par eb-Lab et commercialisé exclusivement par Teletech International, répond donc parfaitement à la question : un site ou deux sites ? Un site classique et un site mobile ? La question de la mise à jour attentive des deux sites simultanément, des référencements de l’un et de l’autre, est tranchée. En plaçant en début d’arborescence de votre site (sur la home par exemple), des liens judicieusement conçus, vous le rendez instantanément « mobile compatible ». L’internaute mobile entre, choisit le lien Hypercall© qui l’intéresse, clique et entre en contact téléphonique avec le service concerné ! (Lire la suite…)
(2 votes, moyenne: 4,50 sur 5) Chargement ...Leclerc Drive : coup gagnant !
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7 mai 1
Le site Leclerc Drive : un modèle
Leclerc Drive, une offre intelligente. Pas de problème (ni de coût) de livraison, pas de mise en rayon, moins de places de parking nécessaires, une interface et une disponibilité de l’information parfaite. Les économies payent le service. Cela attire hors zone de chalandise. En plus, ce sont ceux qui, s’épargnant les manipulations et étant les plus occupés, ont le plus de chances d’être des CSP+.
Nice shot !
Comme un ami sur Facebook, Laurent Mayer d’ETO Digital me fait remarquer que ce service existe ailleurs et que Leclerc a plutôt été un suiveur sur ce type d’offre, j’ai voulu préciser ma position. (Lire la suite…)
(1 votes, moyenne: 3,00 sur 5) Chargement ...Le temps des Pirates et des TAZ est venu
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21 avr 1
La SNCF a longtemps financé à perte le service de bar dans les TGV, avant d’en confier la gestion à des sociétés partenaires. Celles-ci ont connu des fortunes diverses dans ces services, au point que de nombreuses interruptions de services ont émaillé les relations entre elles et leur donneur d’ordres pour causes de grèves.
Récemment, la SNCF a résolu de supprimer ce service sur les liaisons courtes, c’est à dire inférieure à 2h, ce qui reste long pour qui rêve de se restaurer ou de converser en toute convivialité en partageant un verre.
Ce faisant, l’opérateur ferroviaire a accepté de réduire le niveau de service rendu à une partie non négligeable de sa clientèle, alors même que le TGV est sans cesse présenté comme le nec plus ultra du transport ferré rapide et confortable. Il faut admettre que certains trajets s’apparentent davantage désormais à ces voyages en RER qui ne font rêver personne. (Lire la suite…)
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...Un exemple du pouvoir que confère Internet aux consommateurs
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23 fév +
Le site www.secretsbancaires.fr permet à chaque client de connaître les contributions de sa banque à des actions ou sociétés avec lesquelles il peut ne pas être en accord.
Très bien fait, instructif, sujet à discussion aussi.
Mais cet exemple montre à quel point la mise en commun, de ressources et d’engagements dans une démarche partagée, de la part des consommateurs, peut aisément aboutir à une prise de parole audible et influente.
Les marques ont tout intérêt à non seulement en être informées, mais à en tenir compte et à intervenir rapidement mais avec tact et à propos. (Lire la suite…)
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...TELETECH International propose de veiller sur votre e-reputation
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23 fév +
C’est désormais acquis : il se dit plus de choses sur votre entreprise en dehors de votre site / blog / page Facebook que dedans.
Ce qui signifie que le plus souvent, à moins de constituer une équipe à temps plein chargée de scanner le web, vous ne serez en mesure de réagir à des propos négatifs que très tardivement, et parfois, une fois un buzz défavorable très engagé et donc difficile à endiguer.
Teletech International a mis en place une structure qui prend en charge à votre place la gestion de votre image sur les réseaux sociaux et le web en général.
Une équipe dédiée, des outils experts pour scanner le web en permanence à la recherche de ce qui est dit sur votre marque, vos produits, vos dirigeants, un dispositif d’intervention soigneusement préparé en amont pour gérer le dialogue dès la source.
Aujourd’hui, ce n’est plus un luxe, c’est une nécessité.
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...Goodmorning Client !
La Relation Clients vue par Teletech International
Le blog sur la Relation Client, toute la Relation Client, le bon et le mauvais, et rien que de la Relation Client ! Teletech International est le Spécialiste de la Relation Client et des centres d'appels depuis 15 ans. Vous trouverez ici des informations, des conseils, des exemples positifs et négatifs sur la place, l'usage des call centers, de l'e-business et des solutions technologiques proposées par Teletech International.
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