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Teletech International remettra les 68 labels « Open to Dialog » le 5 mai 2011
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22 avr +
Le 5 mai prochain, Teletech International remettra le Label « Open to Dialog » aux 68 éditeurs de sites marchands qui se sont montrés les plus performants en 2010 en ce qui concerne l’accès à l’information pour leurs consommateurs. Lancé il y a 3 ans, le baromètre « Yakelk’1″ test chaque année les principaux sites marchands pour mesurer les délais de réponse par mail et téléphone aux questions des internautes. Naturellement, sont évaluées également les visibilités des boutons « contactez-nous » et des numéros de téléphone.
Quand il y en a ! (Lire la suite…)
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Chargement ...CherClient est partenaire du Salon Stratégie Clients 2011
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5 avr +
Le salon ouvre sa Porte…de Versailles dans 3 heures, pour 3 jours, et c’est, comme chaque année, l’événement à ne pas manquer pour tous les professionnels de la Relation Clients. Il sera couplé pour la première fois avec le salon BeCommerce, et on peut y voir là le signe de l’évolution en cours de notre métier. Le cross canal est en marche, qui voit se mélanger les problématiques CRM et e-business. C’est justement le thème de la conférence que je vais animer tout à l’heure sur le cross canal.
C’est ici pour en savoir plus sur le programme des réjouissances : http://www.strategieclients.com/animations_14_70_97_p.html
Jusqu’à présent, les marques se sont attachées à bâtir une offre internet efficace, pour rapidement prendre position sur ce secteur qui concentre l’attention tant sa croissance est fulgurante et son fonctionnement complexe.
Nous aborderons avec
Bruno ALAZARD, Directeur Internet et CRM du Groupe Estée Lauder,
Jérôme HIQUET, Directeur Internet et CRM du Club Méditerranée ,
Franck POISSON, E-commerce General Manager France, Toys ‘R’ Us
Tatiana PECANAC, Web & CRM Business Unit Manager, Armand Thierry
Denis LAFONT-TREVISAN, Directeur Activité eBusiness , Capgemini
la manière dont ces marques prestigieuses ont abordé la question, comment elles ont repensé leur organisation et comment elles se préparent à la suite des événements.
Les réseaux sociaux seront bien entendu dans le scope, ainsi que les smartphones. Bien, ça promet des échanges passionnants.
(2 votes, moyenne: 3,00 sur 5) Chargement ...Une approche claire et didactique de la question des taux de conversion des sites marchands
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24 jan -
Lionel Ledoucin présente sa démarche commerciale de façon intelligente sur son site http://bit.ly/e2E1K9
Il synthétise les facteurs qui conditionnent le passage à l’acte du consommateur et spécifie les leviers sur lesquels l’éditeur pourra jouer pour améliorer ses scores en optimisant Coût, Efforts et Risques.
Il apparaît que le lien Hypercall que nous proposons (www.hypercall.org) entre parfaitement dans le cadre de ces préconisations : coût réduit à une fraction d’euro pour un call hyper qualifié, aucun risque puisque l’éditeur ne paye qu’au clic, avec toutes les vues utiles dans les analytics intégrés, un effort qui ne dépasse pas le copier-coller, autant dire qu’il est impossible de faire plus simple !
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(2 votes, moyenne: 2,00 sur 5) Chargement ...Pourquoi il faut utiliser le lien hypercall dans un site marchand
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27 déc +
Pour ceux qui ne connaitraient pas encore le lien hypercall, il s’agit d’un système qui permet de transformer un groupe de mots en lien cliquable qui génère un appel téléphonique depuis n’importe quel mobile, et un web call back depuis un PC.
En un mot, ça sert à transformer un simple visiteur en client par la mise en contact téléphonique avec le bon interlocuteur.
On ne paye que 0,50€ par clic, ce qui est sans doute le coût d’acquisition le plus bas du marché. Bien entendu, pendant la période de test, c’est gratuit.
Le lien hypercall est particulièrement justifié pour répondre aux attentes des mobinautes : à leurs clients en situation de mobilité, les marques vont pouvoir apporter un service temps réel, performant, au moment de l’acte d’achat.
L’avantage de la solution, c’est d’épargner aux entreprises la création de sites mobiles, impossibles à maintenir dans la durée. Tôt ou tard, ils se trouvent en incohérence avec le site principal, ce qui conduit à des conflits avec les consommateurs. Le lien Hypercall permet de rendre le site principal parfaitement efficace pour les mobiles : le client accède au site, clique sur le mot clé qui l’intéresse et, immédiatement, est en relation avec le conseiller qui va pouvoir finaliser le service attendu pour lui.
(1 votes, moyenne: 5,00 sur 5) Chargement ...Super fiers : le lien Hypercall est dans le check-in de Influencia ce mois-ci !
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10 déc +
A peine lancé à l’occasion du Salon VAD de Lille il y a quelques semaines, le lien hypercall est mis à la une d’Influencia, Le e-magazine des tendances de l’internet.
Influencia présente l’invention d’eb-Lab et en pressent l’immense potentiel et le voit comme un standard de l’internet.
En tout cas, c’est une caution qui nous fait chaud au cœur, après celle d’Oséo qui nous soutient et Orange Business Services qui a mis en ligne sur sa webTB un interview à ce sujet.
Le magazine l’Isabelle Musnik, ex de CB-News, voit même le lien hypercall intégré à Office : chiche ?
A vos marques, prêts, partez !
(1 votes, moyenne: 5,00 sur 5) Chargement ...530 visualisations du 5° Comptoir des Bloggers de la Relation Clients sur CherClient.tv en 2 jours !
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23 nov +
Ce chiffre n’est pas extrêmement spectaculaire en soi, mais pour un sujet aussi pointu que le mobile marketing, sur un media qui s’adresse vraiment aux experts, c’est une première.
Cela démontre que le sujet est réellement Le thème du moment et que réunir des experts aussi pertinents que nos amis, c’est une richesse que notre public apprécie aujourd’hui à sa juste valeur !
C’est encourageant, merci à tous !
http://bit.ly/fwum5J
(1 votes, moyenne: 5,00 sur 5) Chargement ...Le 5° Comptoir des Bloggers de la Relation Clients est en ligne sur CherClient.tv
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23 nov +
Cette dernière émission a réuni nos experts autour du thème très débattu du mobile marketing.
Il y a été question des usages, de la recherche d’un modèle économique, du choix de créer ou non un site mobile.
De nombreux exemples ont été étudiés, dans l’assurance, la banque, mais aussi la grande distribution, l’électronique, et bien d’autres.
La confrontation des points de vue, une fois encore, n’a pas montré de réels désaccords, mais plutôt des expériences et des approches qui se complètent. C’est ce qui fait la magie de ces Comptoirs des Bloggers !
C’est ici : http://bit.ly/fwum5J !
(2 votes, moyenne: 5,00 sur 5) Chargement ...Teletech International contribue à la prise en compte de l’e-reputation
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19 nov +
A l’occasion de la e-conférence organisée par la CCI Dijon pour Entreprissimo 2010, j’ai pu commenter en live, dans un débat animé par un Paul Amar en grande forme, les réponses des 600 chefs d’entreprises présents à un sondage sur l’e-réputation.
Entre réticences face à Facebook et crainte de budgets pour multinationales, les patrons de PME n’ont pas pratiqué la langue de bois : l’e-réputation, ils ne pratiquent pas encore. Ils prennent conscience de la problématique, mais n’ont pas réellement adopté de stratégie.
Teletech International, à nouveau défricheur de tendances, propose une solution opérationnelle et surtout anticipatrice pour toutes les bourses et surtout, simple et efficace !
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...Le lien Hypercall chez Orange Business Services !
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15 oct 2
Alors qu’il sera lancé officiellement la semaine prochaine à l’occasion du Salon VAD e-commerce de Lille (19 au 21 octobre 2010), le lien Hypercall conçu par eb-Lab et commercialisé en exclusivité par Teletech International, fait sa première apparition publique sur le site d’Orange Business Services dont nous sommes le partenaire !
Une courte présentation qui vous donnera envie de tester le produit (gratuitement) et d’en vérifier l’extrême simplicité ! C’est ici : http://bit.ly/hypercall
(2 votes, moyenne: 3,00 sur 5) Chargement ...Teletech lance le Lien Hypercall : l’e-business en est tout retourné !
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23 sept 2
Alors que d’innombrables débats ont traité des modèles économiques du mobile marketing, étudiant les moyens de rendre les sites internet mobiles (plus) rentables, les spécialistes se heurtaient à la délicate question de la taille des écrans de ces gros téléphones.
Entre réduire le nombre d’informations, multiplier les pages, les débats tournaient autour de la manière de concevoir des ergonomies adaptées.
Curieusement, personne n’a pris en compte le fait que ces navigateurs internet mobiles restaient des téléphones. En ce sens que tout ce qui a été développé en matière de mobile marketing concerne avant tout la partie navigation internet. Soit on téléphone, soit on navigue sur internet. Le clic-to-call ne fait pas partie des solutions marketing, c’est juste une fonctionnalité pratique proposée par les concepteurs de certains smartphone.
Le Lien Hypercall©, conçu par eb-Lab et commercialisé exclusivement par Teletech International, répond donc parfaitement à la question : un site ou deux sites ? Un site classique et un site mobile ? La question de la mise à jour attentive des deux sites simultanément, des référencements de l’un et de l’autre, est tranchée. En plaçant en début d’arborescence de votre site (sur la home par exemple), des liens judicieusement conçus, vous le rendez instantanément « mobile compatible ». L’internaute mobile entre, choisit le lien Hypercall© qui l’intéresse, clique et entre en contact téléphonique avec le service concerné ! (Lire la suite…)
(2 votes, moyenne: 4,50 sur 5) Chargement ...Goodmorning Client !
La Relation Clients vue par Teletech International
Le blog sur la Relation Client, toute la Relation Client, le bon et le mauvais, et rien que de la Relation Client ! Teletech International est le Spécialiste de la Relation Client et des centres d'appels depuis 15 ans. Vous trouverez ici des informations, des conseils, des exemples positifs et négatifs sur la place, l'usage des call centers, de l'e-business et des solutions technologiques proposées par Teletech International.
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