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Teletech International présentera les résultats de son baromètre « Yakelk’1? » N°3 aux Journées EBG 2010
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21 jan +
Nous aurons le plaisir de présenter, le 10 février prochain, à l’occasion des Journées Grandes Marques de l’EBG, qui réunira 500 acteurs majeurs de l’e-business, les résultats de la troisième édition de « Y’AKELK’1? ».
Une nouvelle fois, nous rendrons hommage aux marques qui auront démontré leur attention aux préoccupations de leurs clients. C’est à dire celles qui auront mis en place les moyens de leur répondre, rapidement, par téléphone ou e-mail.
Ces dispositifs, qui sont pourtant considérés comme minimum, sont pourtant souvent peu efficaces, quand ils ne sont pas purement et simplement « oubliés », dans un souci d’économie court-termiste.
Nous vérifierons si les marques les plus en vue, donc celles qui sont supposées avoir les moyens de satisfaire leur clientèle, ont progressé vers les podiums sectoriels.
Un baromètre qui distingue les meilleurs, mais qui, en contrepoint, met en évidence les absences…
A bientôt donc !
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Chargement ...Les clients ne sont pas toujours aussi importants qu’on le leur chante. L’étude Yakelk’1 de Teletech le prouve !
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3 déc 2
Teletech Etudes publie son Baromètre de l’Accessibilité des sites internet. C’est la deuxième édition de cette étude qui établit la qualité de la prise en charge des demandes des clients par téléphone et email par les sites marchands et non marchands.
Annoncée dans La Tribune http://ged.latribune.fr/xsl/servlet/zetaXsl, vous pouvez découvrir les principales informations ici : http://www.teletech-int.com/barmetre-relation-client.html
Des résultats par secteurs, qui montrent qu’au delà des discours sur la Relation Clients, il reste beaucoup à faire pour que les sites internet remplissent leur rôle. La qualité de la prise en charge, facteur essentiel de la confiance nécessaire à une relation durable, est malheureusement très souvent perfectible.
Un palmarès a été établi en global, mais aussi pour les principaux secteurs.
Bien entendu, les 445 sites étudiés ne sont pas cités. Cela vaut mieux pour certains d’entre eux d’ailleurs, qui ne proposent ni numéro de téléphone, si adresse mail, ni formulaire. Le client en panne ou mécontent n’a qu’à aller voir ailleurs ! C’est ce qu’il a fait probablement…
(1 votes, moyenne: 5,00 sur 5) Chargement ...Les mash-ups outils du CRM
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21 nov +
Un article très intéressant que je vous recommande sur les mash-ups et leur usage dans les politiques de relation-clients.
Cet article parus sur le site pMarketing-professionnel.com est présenté par Olivier Picciotto, Directeur Général de Convertigo.
E bref, comment ces petits applets permettent de collecter sur différentes sources d’informations en ligne, en temps réel, des informations utiles pour les différentes interactions avec les clients.
L’intérêt de l’article, c’est qu’il est bien documenté, pédagogique et très illustré d’exemples concrets.
A noter que beaucoup de ces éléments très utiles sont souvent accessibles simplement dans la solution Nest CRM de Teletech International.
Je dis bravo !
Emmanuel
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...Quand le web se met au service des nouvelles générations de call centers
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24 sept 1
Micha Benoliel, PDG de Digitrad, vient d’annoncer, sans peut-être y avoir songé, une (r)évolution dans l’univers du web-call centers : la possibilité de trouver en temps réel le numéro de téléphone d’une personne et de savoir sur quel réseau social ou chat elle est connectée à un instant donné. C’est l’annonce qu’il vient de faire à l’Atelier pour l’automne, de OrganIP, dont il promet la disponibilité sous Androïd, Windows et Linux, pour les Iphone et BlackBerry.
On comprend que les call centers de dernière génération, comme ceux que Teletech International a mis en place depuis bientôt deux ans, permettant la connexion web et réseau téléphonique via des IPBX, vont pouvoir intégrer cette nouvelle technologie pour une démarche présentée comme non intrusive. Le bénéfice attendu est considérable : non seulement les tentatives infructueuses pour joindre un correspondant seront réduites de façon drastiques, mais en plus, la solution NestCRM de Teletech International sera capable de tenir compte des données de profil du consommateur, via les données que celui-ci aura mis à disposition sur son profil.
Il reste à en savoir un peu plus sur cette évolution (au minimum). Mais à coup sûr, elle vient valider la démarche orientée web de Teletech International.
Pour en savoir plus : http://bit.ly/4Aw4Lf
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...NestCRM, le premier Atelier Logiciel de la Relation Clients
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29 avr +
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...Goodmorning Client !
La Relation Clients vue par Teletech International
Le blog sur la Relation Client, toute la Relation Client, le bon et le mauvais, et rien que de la Relation Client ! Teletech International est le Spécialiste de la Relation Client et des centres d'appels depuis 20 ans. Vous trouverez ici des informations, des conseils, des exemples positifs et négatifs sur la place, l'usage des call centers, de l'e-business et des solutions technologiques proposées par Teletech International.
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