Web2.0
Le lien Hypercall chez Orange Business Services !
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15 oct 2
Alors qu’il sera lancé officiellement la semaine prochaine à l’occasion du Salon VAD e-commerce de Lille (19 au 21 octobre 2010), le lien Hypercall conçu par eb-Lab et commercialisé en exclusivité par Teletech International, fait sa première apparition publique sur le site d’Orange Business Services dont nous sommes le partenaire !
Une courte présentation qui vous donnera envie de tester le produit (gratuitement) et d’en vérifier l’extrême simplicité ! C’est ici : http://bit.ly/hypercall
(2 votes, moyenne: 3,00 sur 5)
Chargement ...Internet et Mobilité : l’éternelle question des usages
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30 mai +
J’ai participé cette semaine chez France Télévisions, à une conférence très intéressante sur ce sujet, organisée par Orange Business Services, France Télévisions, Véolia Transport, la Société Générale et la Ville de Nice.
Une étude réalisée par le cabinet GM Consultants et Associés a été présentée, qui entre en profondeur dans tous les aspects de la question.
Louis Naugès a fait référence à une autre étude de Morgan Stanlay, et les débats ont été sérieux, c’est à dire juste ce qu’il faut de langue de bois, mais très peu, et surtout, de vrais débats. (Lire la suite…)
(1 votes, moyenne: 2,00 sur 5) Chargement ...Les réseaux sociaux font leur entrée dans la Relation Clients
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2 fév +
On en parle beaucoup, ça semble évident : si vos clients passent 1h par jour sur les réseaux sociaux, Facebook en particulier, cela signifie qu’il s’agit d’un point de rencontre possible. Si l’évolution naturelle de Facebook est de favoriser les échanges entre les marques et les communautés, pour générer son revenu, cela devient une place de marché incontournable. Pour autant, on bascule dans un modus operandi complètement différent puisque cet espace de communication est justement constitué pour des relations dites amicales entre « proches ». La proximité est donc bien le concept clé de ces interactions.
Comment la marque peut-elle, au delà d’une simple présence publicitaire, prendre part à ces conversations ? (Lire la suite…)
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...Les clients ne sont pas toujours aussi importants qu’on le leur chante. L’étude Yakelk’1 de Teletech le prouve !
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3 déc 2
Teletech Etudes publie son Baromètre de l’Accessibilité des sites internet. C’est la deuxième édition de cette étude qui établit la qualité de la prise en charge des demandes des clients par téléphone et email par les sites marchands et non marchands.
Annoncée dans La Tribune http://ged.latribune.fr/xsl/servlet/zetaXsl, vous pouvez découvrir les principales informations ici : http://www.teletech-int.com/barmetre-relation-client.html
Des résultats par secteurs, qui montrent qu’au delà des discours sur la Relation Clients, il reste beaucoup à faire pour que les sites internet remplissent leur rôle. La qualité de la prise en charge, facteur essentiel de la confiance nécessaire à une relation durable, est malheureusement très souvent perfectible.
Un palmarès a été établi en global, mais aussi pour les principaux secteurs.
Bien entendu, les 445 sites étudiés ne sont pas cités. Cela vaut mieux pour certains d’entre eux d’ailleurs, qui ne proposent ni numéro de téléphone, si adresse mail, ni formulaire. Le client en panne ou mécontent n’a qu’à aller voir ailleurs ! C’est ce qu’il a fait probablement…
(1 votes, moyenne: 5,00 sur 5) Chargement ...Au Bon Client, Le Comptoir des Bloggers est lancé sur CherClient.com !
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1 déc 1
Nous avons réuni sur le plateau de CherClient.tv 6 bloggers influents de la Relation Clients.
Au menu, un débat sur l’entreprise 2.0.
C’est tonique, sans langue de bois, et les anecdotes sont nombreuses.
Du coup, nous avons décidé de remettre ça.
C’est là Au bon client – Le comptoir des Blogger
C’est assez tonique, plein d’anecdotes et c’est assez cash.
Enjoy !
(1 votes, moyenne: 5,00 sur 5) Chargement ...ClientCentric devient GoodMorning Client !
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6 juil +
Bonjour à toutes et à tous,
Depuis quelques années, j’avais pris l’habitude d’exprimer mon opinion à propos de quelques exemples, personnels ou non, de relations marque-consommateur. Ce blog restant volontairement assez confidentiel, cela m’a laissé pas mal de liberté de parole. J’ai eu bien du plaisir à vous parler de ce qui m’agaçait, me révoltait dans les pratiques de certaines entreprises, mais aussi de ce qui se faisait de bien, de beau et d’innovant surtout. J’ai relayé et commenté les blogs ce certains amis qui font un travail remarquable.
Aujourd’hui, après réflexion avec l’équipe de Teletech International, il a été décidé d’intégrer complètement ce blog dans la politique de communication de l’entreprise, afin de compléter sa présence sur le Web.
Nous avons donc opéré un changement radical : passage sous WordPress, intégration en cours dans le système de référencement, changement de nom, pour manifester notre démarche positive, dynamique et résolument commerciale.
Goooooooooooooooooooood Morning Client ! :-p
Le ton est donné.
Mais nous ne jetons pas aux orties les articles de ces dernières années, avec le côté critique, analytique qui fait avancer les choses parfois.
La différence, c’est que nous allons vous parler beaucoup plus souvent de ce qu’il se passe chez Teletech International, parce qu’au fond, nous sommes là pour ça !
Nous vous parlerons de nos dernières réalisations, des développements fantastiques de notre atelier CRM, NestCRM, qui est unique en son genre sur le marché. Nous donnerons des exemples de dispositifs de gestion de relations clients réussis, car nous en avons énormément.
Nous donnerons aussi la parole à nos clients, tous prestigieux et référents. Et nous continuerons à vous parler de CherClient, le wiki de la Relation Clients, dont Teletech International est l’éditeur et l’animateur.
Alors, pour participer à l’aventure, inscrivez-vous à ce blog !
Emmanuel MIGNOT
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...Le Marketing Opérationnel International a son Temple : L’université de Nanterre
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3 avr 2
95 jeunes diplômés ont démontré leur enthousiasme, leur compréhension du phénomène 2.0 et leur maîtrise des nouvelles technologies de la mobilité !
Parmi ces présentations, celles des deux étudiantes avec lesquelles j’ai eu le plaisir de travailler sur l’analyse des interviews réalisées depuis 2 ans sur CherClient.tv !
Belle cuvée 2009 !
(1 votes, moyenne: 5,00 sur 5) Chargement ...L’e-book de Conseilmarketing.fr est disponible !
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14 nov +
(Ne partez pas sans laisser votre appréciation !) Chargement ...Goodmorning Client !
La Relation Clients vue par Teletech International
Le blog sur la Relation Client, toute la Relation Client, le bon et le mauvais, et rien que de la Relation Client ! Teletech International est le Spécialiste de la Relation Client et des centres d'appels depuis 20 ans. Vous trouverez ici des informations, des conseils, des exemples positifs et négatifs sur la place, l'usage des call centers, de l'e-business et des solutions technologiques proposées par Teletech International.
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