La mutation de l’activité de call center est à l’œuvre, sous l’impact de l’internet. Ce facteur de compétitivité de tous les autres secteurs doit pouvoir jouer son rôle au mieux.
Des call centers professionnels sont nécessaires et peu importe qu’une partie des appels soient traités en off-shore. Encourageons autrement que par le symbolique l’implantation en milieu rural, créons un barème tarifaire minimum, qu’il s’impose aux donneurs d’ordres, et les centres d’appels de deuxième génération, tels celui que nous préparons à Dijon, se multiplieront.
Je ne dis pas autre chose depuis 2003. Adoptons ces mesures et nous n’aurons plus aucun besoin du LRS et de ses coûts dissuasifs pour les petits acteurs.
Il sera temps alors, de travailler à l’instauration d’un nouveau label, octroyé de façon indépendante, par ceux qui peuvent vraiment en juger, c’est à dire les salariés eux-mêmes.
Je suis impatient de voir si ma prédiction se réalisera, et pour quelle part.
A bientôt donc.
Commentaires récents