La terreur chez Armatis

Par Emmanuel | Call Center, Call Centers, Centre D'appels, Centres D'appels, Concurrence, Cond. de travail, Formation | Jeudi 8 octobre 2009
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La terreur chez Armatis
Je dois dire que j’ai hésité (mais pas beaucoup), avant de publier et de commenter cette information parue dans l’Yonne Républicaine, un support plutôt discret au niveau national, à propos de la première année d’existence du centre Icaunais de notre confrère.
Il y a à cela plusieurs raisons qui me font transgresser une règle tacite qui dit de ne pas critiquer (publiquement au moins) ses concurrents.
C’est qu’Armatis s’est implanté à Auxerre à quelques kilomètres seulement de notre premier centre situé à Toucy, dans un bourg de 2000 habitants et dont le bassin d’emplois est restreint, comme vous l’imaginez. Cela n’est en rien interdit bien sûr.

Cette implantation a bénéficié d’un soutien massif de la part des collectivités locales et autres, en raison de la promesse de recruter 400 personnes en CDI dans un délai très rapide. De ce soutien, nous avons dû nous en passer il y a 15 ans tout juste, quand nous avons ouvert notre centre. Nos recrutements ont parfois été difficile, et l’image de notre métier ne nous a pas beaucoup aidés. Nous nous sommes efforcés tout au long de ces années, au service de plusieurs des groupes les plus importants, d’instaurer un climat de respect de nos collaborateurs. Nous avons conduits une politique de formation continue qui fait école aujourd’hui en France. De la sorte, la fidélité de notre personnel est la plus forte de la profession. Souvent, nos confrères ont minimisé la qualité de ce résultat, en prétendant que notre localisation rendait nos collaborateurs captifs. On voit ici qu’il n’en est rien. Que quelques semaines suffisent pour dissuader les employés, y compris dans les bassins d’emplois les plus réduits.
Cet article de presse parle exclusivement d’Armatis, mais il parle d’une profession, qui, à nouveau fait parler d’elle en mal. Rarement on avait utilisé des termes comme ceux-ci pour décrire un mode de gestion.
Il est temps que ces choses changent et que les décideurs politiques intègrent dans le choix des entrepreneurs qu’ils soutiennent, des critères éthiques qu’ils semblent négliger. On voit bien que l’affichage des labels auto attribués ne change pas la réalité. Si les rémunérations sont effectivement influencées par les montants négociés avec les donneurs d’ordres qui ont une responsabilité à assumer aussi en la matière, pour le mode de management, les chefs d’entreprises sont face à eux-mêmes. Et pour ceux que cela ne retient pas, les acteurs économiques publics auront à trancher. En amont si possible.

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6 commentaires »

  1. Commentaire par Duchmin — février 2, 2010 @ 11:53

    Alors coucou! Je suis televendeuse depuis plusieur mois a armatis a auxerre et c vraiment tro la classe! Nan jrigol! Pratikmen tous le monde cherche du taf dans une otre boite et veu demissioner mem les supervizeur! On se prent tj d remark car ya tjs qqch ki va pa. Mem quand on vend bien ben ca va pas car on a parle trp lonten au clien ou on a di       1 mot negatif ou notr cu (1 truk ki nous soule tro lon a expliker) est pa bon ou on es parti pisser alir ke ct pa lheure… Pression a mort!!!! Mem les sup ce fon sans aret tacler par la ierachie et recoiv des mail tte les 2 min (jen ai lu qq un d’une sup c alucinant) il son obliger de fair le flic mem poyr rien… Nivo paie c aussi pourri (je gagne plus a lassedic) il nou mett des karottes avec des primes pourrie a la cle. A ce nivo la c pluto d karotte rapee! Lol! Les haut responsable (rp et charge de chepakoi enfin si de pa granchoz) se moq de nous et son mem pa dakor entr eux et nous interdi d’avoir le portable a kote de nou alors kel se promene autour de nous chewingum dans le bec entrain decrir d texto..foutage de gueul!!!! Tout ca poyr dire vive armatis!!!! Jai espere signe un cdi pdt des mois et maintnan que j’en est 1 je souhite retourner a lanpe com bcp de collegue et tous les sup!!! Meme les plus cool!! Bravo la direction armatis.atention au lettr de demission ki von plevoir biento!

    Duchmin n'a pas voté(e) pour cet article.
  2. Commentaire par pepette — février 23, 2010 @ 12:54

    HEY toi aussi tu travail à Koh Lanta!!!!

    Moi aussi je suis chez Armatis auxerre, je suis tout à fait d’accord avec toi je te soutien à 200%, il nous prenne pour des chiens je viens d’aller faire un petit tour sur la convention collective qui à été choisie par Armatis cependant je me sui rendu compte qu’il y avait quelque loupé tout d’abord au niveau des temps de pauses 10 min toutes les 2h de travail effectif et 15 min au bout de 3h ce qui est loin d’etre le cas et les congés payer imposé en aout alors que la boite ferme pas absurde absurde et j’en passe… Quand on voit qu’une des valeurs d’Armatis c’est le respect, honnetement cela me fait sourrire quand on voit la bande aller au café qu’on les croise meme pas un bonjour, ou autre HAAAA par contre quand il y a un client ou un prospect là la direction te debale le tapis rouge. Le pire c’est pendant un discours de Mr AKRICH (dsl) et que la directrice de site se permet de rigolé d’une question posé par une TC qui à mon gout été toute a fait censé au niveau des arrets de bus (perso la directrice peut se regarder elle viens travailler en pot de yaourt) de plus Armatis detien le prix de la convivialité mon cul a Auxerre c’est mort quand tu rentre tu as plus envi de pleurer que d’y rester. De plus les superieurs à force de nous (TC et SUP) mettre la pression ou en fesaint des remarques absurdes et nous faire passer pour des moins que rien, il nous demotives, nous degoutent du métier. On est là parce que on a pas le choix tout simplement … J’attends qu’une chose c’est de partir :-)

    pepette n'a pas voté(e) pour cet article.
  3. Commentaire par Armatis Chateauroux — mars 30, 2010 @ 10:02

    ah la la, tellement de choses qui nous révoltent!! d acord a 100 pour 100 avec toi « duchmin »!! ils savent bien y faire… moi jdi courage a tous les gens qui y bossent!!!

    Armatis Chateauroux n'a pas voté(e) pour cet article.
  4. Commentaire par amalo — avril 22, 2010 @ 4:30

    oui ta raiison c est koh lanta armatis sutout a chateuroux tous des mort vivants et qui on meme pas de respect ils traitent les gens avec mepris se prenant tous pour des boss alor que ce st des …..je le dis et j ai pas peur c est la prisonn la bas

    amalo n'a pas voté(e) pour cet article.
  5. Commentaire par pepette — mai 31, 2010 @ 6:25

    a auxerre c’est une catastrophe la direction c’est des blaireaux vivement que je parte …

    pepette n'a pas voté(e) pour cet article.
  6. Commentaire par murphy — juin 19, 2010 @ 9:05

    Je vous invite à prendre connaissance des articles de presse concernant le site de caen…Bonne lecture…

    murphy n'a pas voté(e) pour cet article.

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