Commentaires pour Goodmorning Client !

Commentaires sur La qualité de la Relation Clients peut-elle faire oublier la médiocrité des produits ? par Emmanuel

Emmanuel — Wed, 28 Jul 2010 20:17:44 +0000

A J+3, pas de nouvelles de ma voiture. Reprogrammer un calculateur, c’est pas comme rebooter son PC ?
Je suis en train de me dire que quand elle ne sera plus sous garantie, cette voiture va faire mal à mon porte-feuille. Je pense que je vais la revendre juste avant à un conducteur intrépide !

Commentaires sur Coup de chaleur ? par Fabien Fouissard

Fabien Fouissard — Tue, 13 Jul 2010 14:15:46 +0000

Bonjour,

Je partage également sur l’étonnante absence des prestataires aux assises des donneurs d’ordres / état. En même temps, le secrétaire d’état connaît Webhelp et qu’il considère que sa relation avec le SP2C est suffisante ?

Commentaires sur La terreur chez Armatis par murphy

murphy — Sat, 19 Jun 2010 19:05:06 +0000

Je vous invite à prendre connaissance des articles de presse concernant le site de caen…Bonne lecture…

Commentaires sur La terreur chez Armatis par pepette

pepette — Mon, 31 May 2010 16:25:56 +0000

a auxerre c’est une catastrophe la direction c’est des blaireaux vivement que je parte …

Commentaires sur Leclerc Drive : coup gagnant ! par courses drive

courses drive — Thu, 27 May 2010 12:50:12 +0000

Bonjour,

Nous venons justement de mettre en ligne un site comparant les supermarchés qui proposent le drive (Leclerc, Auchan, Chronodrive) ou le retrait en magasin (Intermarché, Coursengo).

Commentaires sur Le Label de Responsabilité Sociale en pratique par Emmanuel

Emmanuel — Wed, 26 May 2010 11:35:53 +0000

Une information nous est parvenue de la part de la Direction de l’entreprise : elle vient de retirer sa plainte. Si le juge suit le même chemin, on peut penser que les choses devraient s’apaiser.
Il faudra comprendre ce qui a pu se produire et le faire partager aux autres utilisateurs du même équipement.
Reste que nous ne savons à cette heure toujours rien de tenants et aboutissants de cette affaire.

Commentaires sur e-Tempo, la Poste bouge dans le bon sens ! par Emmanuel

Emmanuel — Mon, 17 May 2010 11:08:49 +0000

Bon, l’idée est excellente, la réalisation un peu moins. J’ai reçu mon colis à une vitesse éclair (commande vendredi, livraison lundi matin, donc, pour ça, rien à dire. Mais avec ce nouveau service e-Tempo, j’aurais dû avoir un mail 24h avant pour m’avertir, mais rien de rien.
Donc, c’est flashy, c’est sympa, mais ça a besoin de rôdage !

Emmanuel

Commentaires sur Le temps des Pirates et des TAZ est venu par HAV

HAV — Mon, 26 Apr 2010 08:13:50 +0000

Pour être l’initiateur de ce type d’évènement sur la ligne Paris – Dijon, je préfère néanmoins le terme TAZ à celui de piraterie que la sémantique enveloppe d’un contexte de violence, de rudesse alors que l’occupation de ces espaces laissés vacants se sont réalisés presque naturellement.
En effet, ces réunions dans ces espaces de convivialités étaient déjà de mise avant même que la SNCF ne supprime en décembre 2003 les bars.
Ces moments de convivialités spontannés permettent de renouer avec les vieilles traditions de communications dans un monde où le virtuel commence à l’emporter sur la réalité.
Ces regroupements, fêtes ou anniversaire ont néanmoins leurs règles, leurs codes et finissent imanquablement sur la toile, lieu incontournable d’historisation de ces évènements.
J’espère une longue vie à ces TAZ et pour ma part, je vous invite à visiter le site http://abonnes.sncf.free.fr qui vous permettras d’avoir la vision d’une palette de ce qu’il est possible de réaliser dans un TGV.

Commentaires sur La terreur chez Armatis par amalo

amalo — Thu, 22 Apr 2010 14:30:31 +0000

oui ta raiison c est koh lanta armatis sutout a chateuroux tous des mort vivants et qui on meme pas de respect ils traitent les gens avec mepris se prenant tous pour des boss alor que ce st des …..je le dis et j ai pas peur c est la prisonn la bas

Commentaires sur Les conditions de travail dans les call centers suite au reportage sur France2 le 8 avril 2010 par Emmanuel

Emmanuel — Thu, 15 Apr 2010 13:53:57 +0000

Tout à fait d’accord.

Pour moi, le problème se situe au niveau des politique d’achat de ces prestations. Acheter de façon séparée, en jouant sur les mêmes ressorts visant à faire baisser les marges des prestataires est une parfaite idiotie.
Cela consiste à faire comme si le prix d’achat n’avait aucune incidence sur la prestation achetée. Ensuite, utiliser comme critère principal pour sélectionner un prestataire la vitesse de décroché et la durée la plus courte pour les appels (Teleperformances avait même créé une équipe chargée de raccrocher au nez des clients pour améliorer les statistiques!), c’est la démonstration que les acheteurs n’ont pas les compétences requises pour réaliser ces achats qui ont un caractère affectif et émotionnel inquantifiable.
Mais surtout, acheter la prestation de centre d’appels de façon séparée du reste des dispositifs de la relation clients est une incohérence totale.
Ma conviction, c’est que de toutes les façons, cela va devenir matériellement impossible, l’imbrication entre les prestations web et le call center sera bientôt telle, que les découper sera suicidaire.
Restera à résoudre le cloisement actuel de ces univers dans la plupart des grandes entreprises.

Merci encore pour cette réaction, …Urmacht ?