Le cabinet Gartner publie ses prévisions pour le marché des logiciels CRM et pronostique une croissance, ralentie certes, mais une croissance, de 5 à 6% en 2009 au niveau mondial, après un 12,5% en 2008.
Une performance tirée par deux facteurs :
- la position principale occupée par les solutions de gestion de forces de ventes (40% de PDM).
- l’émergence du SAAS (Software as a Services) qui s’octroie 20% de PDM contre 15% un an avant. Ce type de solution diffère du mode ASP, par la personnalisation et les services associés. L’utilisateur accède à sa solution via un navigateur internet, mais il l’a préalablement fait ajuster et il bénéficie de services complémentaires.
Ce sont dans ces deux voies que Teletech International a choisi de se positionner avec son atelelier CRM : Nest CRM qui est bien plus qu’une chaîne CRM puisqu’il s’agit de bâtir une solution sur mesure, le plus souvent en mode SaaS, à partir de macro outils CRM. Avantage, un spécifique sur base de modules standards. Des coûts et des délais réduits, une solution éprouvée depuis 15 ans, mais du sur-mesure.
Surtout, Nest CRM est actuellement la chaîne la plus complète du marché, puisqu’elle est composée de 11 modules, depuis le data-mining, le knowledge management dynamique, jusqu’au système expert en reporting et le web call center. Le module Nest Connect permet de l’intégrer dans la quasi totalité des environnements, y compris pour la partie téléphonie.
C’est donc dans un marché dynamique que ce nouvel acteur prend position pour le plus grand bonheur des hommes de marketing qui attendent des solutions rapides à mettre en oeuvre et capables d’évoluer aisément selon leurs besoins.
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