1to1 présente dans une vidéo très compréhensible, les enjeux et l’intérêt d’intégrer les outils du social media dans sa stratégie CRM.
On voit que la prise en compte de l’émotionnel renchérit sur le concept d’expérientiel cher à nos marketers.
Cela va conduire nos organisations à se réinventer.

http://www.youtube.com/watch?v=J3IlpUmnH2s

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