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	<title>Goodmorning Client !</title>
	<link>http://www.goodmorning-client.com</link>
	<description>La Relation Clients vue par Teletech International</description>
	<lastBuildDate>Fri, 30 Jul 2010 21:43:32 +0000</lastBuildDate>
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		<title>Et si nous sortions de cette ridicule histoire de décret par le haut ?</title>
		<description><![CDATA[La mutation de l&#8217;activité de call center est à l&#8217;œuvre, sous l&#8217;impact de l&#8217;internet. Ce facteur de compétitivité de tous les autres secteurs doit pouvoir jouer son rôle au mieux.
Des call centers professionnels sont nécessaires et peu importe qu&#8217;une partie des appels soient traités en off-shore. Encourageons autrement que par le symbolique l&#8217;implantation en milieu [...]]]></description>
		<link>http://www.goodmorning-client.com/index.php/centres-dappels/et-si-nous-sortions-de-cette-ridicule-histoire-de-decret-par-le-haut</link>
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		<title>Le débat s&#8217;intensifie et se complète. Les médias marocains sont en éveil&#8230;</title>
		<description><![CDATA[On peut lire dans le magazine marocain Actuel, l&#8217;esprit ouvert (l&#8217;oeil et l&#8217;oreilles aussi), un article posant la question : pourquoi la France s&#8217;attaque aux délocalisations.
Où l&#8217;on voit deux choses : que les instances marocaines ne sont pas inattentives à nos débats (ils connaissent le sujet au moins aussi bien que notre ministre).
Que nos positions [...]]]></description>
		<link>http://www.goodmorning-client.com/index.php/centres-dappels/le-debat-sintensifie-et-se-complete-les-medias-marocains-sont-en-eveil</link>
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		<title>Les débats continuent à propos des idées de Laurent Wauquiez sur le rapatriement des call centers</title>
		<description><![CDATA[Fabien Fouissard, qui travaille chez un de nos confrères (lequel ?), suis le marché avec attention et délivre sur son blog une veille attentive des échanges et contributions sur les call centers. Il nous fait l&#8217;honneur de relater notre contribution dans La Tribune et en fait une analyse que je me suis permis de commenter.
C&#8217;est [...]]]></description>
		<link>http://www.goodmorning-client.com/index.php/centres-dappels/les-debats-continuent-a-propos-des-idees-de-laurent-wauquiez-sur-le-rapatriment-des-call-centers</link>
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		<title>La qualité de la Relation Clients peut-elle faire oublier la médiocrité des produits ?</title>
		<description><![CDATA[
Expérience vécue avec Renault.
Un véhicule d&#8217;un an, qui doit être ramené dare dare à cause d&#8217;un drôle de bruit à l&#8217;arrière : c&#8217;est pas grand chose, juste le train arrière qui a été mal vissé au montage ! Un robot qui dû être mal réglé. Ouf, on respire. Pas un mot d&#8217;excuse et une réparation [...]]]></description>
		<link>http://www.goodmorning-client.com/index.php/service-client/la-qualite-de-la-relation-clients-peut-elle-faire-oublier-la-mediocrite-des-produits</link>
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		<title>Un point de réflexion sur le management social des call centers</title>
		<description><![CDATA[Au moment où semble s&#8217;engager un débat sur les call centers à propos du phénomène significatif des délocalisations off-shore (60.000 emplois pour 260.000 en France et surtout une multiplication par 10 en 5 ans, quand l&#8217;effectif France est stable).
Un mouvement initié par Teletech International en 2000, à partir d&#8217;une étude initiée dès 1997.
Deux motifs à [...]]]></description>
		<link>http://www.goodmorning-client.com/index.php/relation-client/un-point-de-reflexion-sur-le-management-social-des-call-centers</link>
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		<title>Précisions sur l&#8217;off-shore suite à l&#8217;article dans latribune.fr</title>
		<description><![CDATA[Je reviens sur ma prise de position dans la Tribune et ici même ce matin pour expliciter mon propos.
Je ne défends pas les délocalisations effrénées, mais je pense qu&#8217;il n&#8217;y a aucune raison pour que les centres d&#8217;appels se voient interdire ce qui est par ailleurs recommandées aux autres secteurs, à savoir faire preuve d&#8217;esprit [...]]]></description>
		<link>http://www.goodmorning-client.com/index.php/call-center/precisions-sur-loff-shore-suite-a-larticle-dans-latribune-fr</link>
			</item>
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		<title>Coup de chaleur ?</title>
		<description><![CDATA[Ça aurait été le 1er avril, on aurait dit : &#171;&#160;c&#8217;est un peu gros, et en plus c&#8217;est même pas drôle&#160;&#187;.
Je rentre de vacances et, en attendant une correspondance air-rail à Roissy, je tombe sur le gros titre du Journal du Dimanche : &#171;&#160;Nicolas Sarkozy veut relocaliser les call-centers&#171;&#160;.
Je consulte l&#8217;article intérieur pour m&#8217;apercevoir qu&#8217;au [...]]]></description>
		<link>http://www.goodmorning-client.com/index.php/centres-dappels/coup-de-chaleur</link>
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		<title>On en revient toujours au téléphone !</title>
		<description><![CDATA[
Qui a dit qu&#8217;on pouvait pas téléphoner avec un Ipad ?
&#171;&#160;La fonction crée l&#8217;organe&#160;&#187;. Même en terme de technologie, la philosophie chère au transformisme s&#8217;applique.
On a jamais fait mieux que le téléphone comme mise en contact, et les développeurs de nouveaux supports devront sans doute l&#8217;avoir à l&#8217;esprit !
Il vous faudra pour communiquer avec les [...]]]></description>
		<link>http://www.goodmorning-client.com/index.php/e-business/on-en-revient-toujours-au-telephone</link>
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		<title>&#171;&#160;Et alors ?&#160;&#187;. Créer une entreprise, c&#8217;est savoir raconter une histoire en commençant par la fin</title>
		<description><![CDATA[
Dans le temps, il me semble, en fait je n&#8217;étais pas là, c&#8217;est seulement une impression peut-être, on pouvait créer une entreprise, un magasin, un artisanat, parce qu&#8217;on avait une envie couplée à un savoir-faire. On démarrait avec ce qu&#8217;on avait, les banquiers savaient vous prêter un peu d&#8217;argent pour acheter les équipements pour démarrer.
La [...]]]></description>
		<link>http://www.goodmorning-client.com/index.php/histoire/et-alors-creer-une-entreprise-cest-savoir-raconter-une-histoire-en-commencant-par-la-fin</link>
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		<title>Internet et Mobilité : l&#8217;éternelle question des usages</title>
		<description><![CDATA[
J&#8217;ai participé cette semaine chez France Télévisions, à une conférence très intéressante sur ce sujet, organisée par Orange Business Services, France Télévisions, Véolia Transport, la Société Générale et la Ville de Nice.
http://bit.ly/91uIwL
Une étude réalisée par le cabinet GM Consultants et Associés a été présentée, qui entre en profondeur dans tous les aspects de la question.
Louis [...]]]></description>
		<link>http://www.goodmorning-client.com/index.php/rentabilite/internet-et-mobilite-leternelle-question-des-usages</link>
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