La conciergerie, c’est un concept hype : lorsque vous interroger Google Trends qui analyse les tendances au travers des interrogations des internautes, la conciergerie est en forte hausse depuis plusieurs mois. La conciergerie, c’est aussi bien un service physique offert aux occupants d’un immeuble, d’habitation ou de travail qu’un service intégré dans les voitures de prestige. L’idée est toujours la même : vous demandez et quelqu’un se charge de vous rendre le service demandé. Vous trouver un serrurier pour le concierge de votre immeuble chic, ou un parking libre à deux pas d’un restaurant où une bonne table vous attendra le temps que vous gariez votre Mercedes. Des services haut de gamme se sont développés ces dernières années, offerts aux PDG ou aux cadres dirigeants des grands groupes : réserver un jet, trouver le séjour de week-end idéal.

NestCare, un service du 21ème siècle

Aujourd’hui, Teletech International propose un service démocratisé, fondé sur une idée simple : plus vous êtes interrompus dans vos missions les plus complexes, celles qui demandent du calme, de la réflexion, de la durée, et moins vous êtes efficace. Or, vous n’êtes pas seulement moins performant dans ce qui constitue le cœur de votre métier, vous l’êtes également pour les tâches basiques du quotidien. Vous n’êtes pas équipé, pas formé, pas rôdé. Vous achetez mal des services à l’unité, sans avoir le temps de faire un choix réfléchi. Bref, votre entreprise est doublement perdante. Teletech International a lancé NestCare qui est une combinaison d’une expérience de 17 ans en la matière, d’une solution logicielle dédiée et d’une équipe spécialisée.

Visuel Nestcare

De quoi s’agit-Il ?

Les consultants de Teletech International identifient avec vous la liste des tous les services qu’il est possible d’offrir et à quels collaborateurs de l’entreprise. Cela va de la classique hot-line bureautique, à l’assistance dépannage de tous les équipements présents sur le lieu de travail. Par exemple, pour l’un de nos clients qui gère des milliers de stations-services, nous assistons les gérants pour tous les problèmes techniques pouvant survenir à leur pompe à essence, leur portique de lavage, le pont de levage, les distributeurs de boissons, les congélateurs, et même les terminaux de paiement. Nous avons l’habitude de prendre en charge également tous les types de réservation : train, hôtel, taxi, avions. Nous nous chargeons également, sur simple composition d’un numéro abrégé sur le téléphone, de réserver un coursier, un transport express. Nous gérons aussi les pannes d’ascenseurs, de climatiseurs, etc… Pour les entreprises qui ont déjà structuré leurs services de maintenance, nous savons intégrer les liaisons vers tous les services existants. Mais pour ceux qui n’ont pas encore couvert certains domaines, nous pouvons compléter l’offre de services grâce à notre réseau de partenaires dans tous les domaines. Nous sommes même en mesure d’enrichir la panoplie de services professionnels avec des services semi-professionnels et même particuliers si tel est la politique de votre entreprise. Dans ces cas, nous pourrons gérer la recherche d’une nounou lorsqu’une réunion se prolonge, l’organisation d’un soirée théâtre pour les cadres les plus occupés, la livraison de plateaux-repas comme de repas tout chauds élaborés par un chef étoilé si l’occasion le justifie!.

Quels sont les bénéfices pour l’entreprise ?

Le premier d’entre eux, c’est la confort de travail des collaborateurs. Ceux-ci pourront se concentrer sur leur mission et se décharger des contingences matérielles. D’où une productivité incomparable. Tous nos clients qui y ont goûté ne reviendraient en arrière pour rien au monde!.

satisfaits NestCare

Les commentaires lors de l’enquête de satisfaction post-mise en place sont éloquents. Ils montrent en creux, combien les collaborateurs peuvent se sentir laissé à eux-mêmes et avoir le sentiment de perdre leur temps lorsqu’ils doivent gérer eux-mêmes ces tâches matérielles.

Le second bénéfice, évident, est la valorisation d’un poste par ce service lorsqu’il est proposé. C’est encore aujourd’hui suffisamment peu développé pour que le bénéficiaire se sente considéré.

Le troisième bénéfice est économique : tout d’abord, la rationalisation des dépenses de maintenance permet de négocier, en amont avec des arguments tangibles, les budgets. Cela permet aussi de présenter des masses budgétaires plus alléchantes et de faire appel à des prestataires de meilleur niveau.

Mais aussi, le fait de prendre en charge l’entretien des bâtiments, de leurs équipements et des matériels est aussi une énorme source d’économie. C’est aussi un facteur de plaisir : des locaux entretenus et des équipements en bon état font directement partie du confort des occupants. Enfin, NestCare permet de suivre efficacement toutes les demandes d’intervention et d’obtenir des analyses quantitatives extrêmement détaillées. Ainsi, les gestionnaires sauront identifier les équipements les plus fragiles et les moins fiables, les prestataires qui ne respectent pas leurs contrats. L’outil de ticketting de NestCare est accessible en Saas depuis tous les devices : smartphones, tablettes, PC. NestCare est une solution complètement révolutionnaire par la combinaison technologique-organisationnelle-experts-partenaires. Elle est opérationnelle en quelques semaines et concernent aujourd’hui des milliers de collaborateurs.

Et vous ?

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