Commentaires sur : Les clients ne sont pas toujours aussi importants qu’on le leur chante. L’étude Yakelk’1 de Teletech le prouve ! http://www.goodmorning-client.com/index.php/relation-client/les-clients-ne-sont-pas-toujours-aussi-importants-quon-le-leur-chante-letude-yakelk1-de-teletech-le-prouve La Relation Clients vue par Teletech International Mon, 16 Jan 2012 21:51:16 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.0.4 Par : Emmanuel http://www.goodmorning-client.com/index.php/relation-client/les-clients-ne-sont-pas-toujours-aussi-importants-quon-le-leur-chante-letude-yakelk1-de-teletech-le-prouve/comment-page-1#comment-320 Emmanuel Mon, 07 Dec 2009 14:40:34 +0000 http://www.goodmorning-client.com/index.php/uncategorized/les-clients-ne-sont-pas-toujours-aussi-importants-quon-le-leur-chante-letude-yakelk1-de-teletech-le-prouve#comment-320 Tu as raison Karine. D'ailleurs, on trouve sur CherClient l'interview d'Eric Dos Santos de Feedback 2.0 qui explique parfaitement l'intérêt de ces espaces d'échanges, enrichis dans son cas d'accès direct aux personnes compétentes. Ici, l'étude mesure ce qui devrait être considéré comme le minimum syndical, à savoir donner la possibilité à un client qui en a le besoin, de voir sa demande prise en charge simplement et rapidement, par téléphone ou par mail. Pour être franc, nous avons eu peine à croire certains résultats à propos d'entreprises très en vue qui sont aussi inaccessibles que le sommet de l'Everest à un promeneur en baskets ! Tu as raison Karine. D’ailleurs, on trouve sur CherClient l’interview d’Eric Dos Santos de Feedback 2.0 qui explique parfaitement l’intérêt de ces espaces d’échanges, enrichis dans son cas d’accès direct aux personnes compétentes.

Ici, l’étude mesure ce qui devrait être considéré comme le minimum syndical, à savoir donner la possibilité à un client qui en a le besoin, de voir sa demande prise en charge simplement et rapidement, par téléphone ou par mail.

Pour être franc, nous avons eu peine à croire certains résultats à propos d’entreprises très en vue qui sont aussi inaccessibles que le sommet de l’Everest à un promeneur en baskets !

]]> Par : KT http://www.goodmorning-client.com/index.php/relation-client/les-clients-ne-sont-pas-toujours-aussi-importants-quon-le-leur-chante-letude-yakelk1-de-teletech-le-prouve/comment-page-1#comment-304 KT Thu, 03 Dec 2009 09:58:49 +0000 http://www.goodmorning-client.com/index.php/uncategorized/les-clients-ne-sont-pas-toujours-aussi-importants-quon-le-leur-chante-letude-yakelk1-de-teletech-le-prouve#comment-304 Bravo pour l'initiative : excellente idée ! Etude vraiment intéressante. D'ailleurs, pour aller plus loin que la possibilité du simple contact individuel avec l'entreprise, je rappelle que, selon des sondages récents, 1 internaute français sur 3 demande spécifiquement aux marques de mettre à sa disposition un espace d'expression interactive et collective sur la toile. Bravo pour l’initiative : excellente idée ! Etude vraiment intéressante.
D’ailleurs, pour aller plus loin que la possibilité du simple contact individuel avec l’entreprise, je rappelle que, selon des sondages récents, 1 internaute français sur 3 demande spécifiquement aux marques de mettre à sa disposition un espace d’expression interactive et collective sur la toile.

]]>