Manager en temps de crise : les centres d'appels de Teletech International en évidence

Longtemps critiqués pour la politique sociale de quelques uns, les centres d’appels sont en temps de crise davantage regardés encore, quand ils se font les champions de l’implantation à l’étranger.

Pourtant, c’est bien ce que tous les gouvernements récents ont encouragé : l’implantation d’entreprises françaises dans toutes les régions du globe.

Teletech International a été le premier opérateur de centres d’appels à lancer le mouvement des implantations off-shore et a depuis été souvent questionné sur ses intentions en matière d’implantations françaises : allions-nous fermer certains sites, basculer des dossiers vers notre plate-forme de Rabat ? Plus globalement, où allions-nous créer les emplois dans l’avenir ?

A nouveau, les dirigeants de centres d’appels sont soupçonnés de comportements peu éthiques, alors même qu’ils ont crée plusieurs centaines de milliers d’emplois en France depuis 15 ans. Qui peut en dire autant ? Si on observe que le plus souvent ces emplois ont été des emplois nouveaux, pour assister des consommateurs qui étaient jusque là négligés dès qu’ils avaient payé leur achat, ou pour développer l’activité des entreprises par la prise de rendez-vous pour des forces commerciales, ont voit que le solde d’emplois de notre secteur est sans doute largement positif. Si enfin, on relève que les emplois proposés ont très souvent été attribués à des jeunes peu diplômés, dans des zones défavorisées, on peut s’indigner du traitement que les médias continuent de nous administrer et qui commence à ressembler à de l’archarnement thérapeutique !

Cette fois, Courrier Cadres échappe à la tendance et ne craint pas d’interroger l’un des acteurs représentatif des comportements éthiques de notre secteur. Certes, la crise incite les donneurs d’ordres à rechercher les solutions les plus économiques, dont l’off-shore est la plus évidente. Pour autant, un acteur  responsable comme Teletech International aura dans cette même période, créé bien plus d’emplois nouveaux en France qu’au Maroc.

Surtout, les créations d’emplois en off-shore ont permis de dégager des économies qui ont permis de proposer à certains clients de premier rang, des emplois supplémentaires en France.

Dans ces cas, à dépense égale, Teletech International a créé plus d’emplois, pour un meilleur service au consommateur au final.

Pour conclure, soulignons que ces emplois créés au Maroc sont des emplois appréciés là-bas et qui favorise les relations à de nombreux niveaux, entre la France et ce pays ami.

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